取材から受けた会社の印象
グローバルな規模で、お客様のカスタマーサポートを手がけている同社。名前を出せない企業が多いものの、同社の取引先は世界的にも有名な企業ばかり。今回携わるのも、日々テレビCMで目にする企業のサービスです。世界全国で約1億5000万人が利用しており、大きな影響力を持っています。
同社が日本法人としても多くの有名企業から選ばれている理由はやはり、コンセントリクスがCXソリューションカンパニーとして着実に成果を残してきたからこそ。世界的に見てコンセントリクスは、ITサービス事業で世界トップクラスのシェアを誇る企業。充実した組織体制とカスタマーサポートを手がけてきた豊富な実績が大手企業からの信頼に繋がり、他の企業からも引き合いが絶えないのです。
世界的に見ても安定した経営ができている同社。安定性としても申し分ないと感じた取材でした。(※動画撮影は2020年1月です)
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎組織の成長に貢献できるやりがいがあります。
今回はメンバーフォローやパフォーマンス向上、ノウハウ共有などを行なうスタッフの募集。無事に現場の管理ができたときには、大きな達成感が得られるといいます。「受け答えが丁寧で助かる」とメンバーの対応が褒められたり、数値目標が無事にクリアできたりしたときには、管理者として誇りを感じられるそうです。オペレーターたちの能力底上げを担うポジションとして、新規立ち上げの部署が円滑に運営されていく喜びを得られるやりがいはあると言えます。
今回はメンバーフォローやパフォーマンス向上、ノウハウ共有などを行なうスタッフの募集。無事に現場の管理ができたときには、大きな達成感が得られるといいます。「受け答えが丁寧で助かる」とメンバーの対応が褒められたり、数値目標が無事にクリアできたりしたときには、管理者として誇りを感じられるそうです。オペレーターたちの能力底上げを担うポジションとして、新規立ち上げの部署が円滑に運営されていく喜びを得られるやりがいはあると言えます。
厳しさ◎イチから作り上げていく厳しさがあります。
運営ノウハウは社内に蓄積されていますが、今回配属されるのは完全新規の部署です。そのため、イチから組織をつくっていく大変さを痛感することもあるでしょう。稼働していく中で、整いきれていない部分などは随時出てくるかもしれません。一つひとつ丁寧に取り組んでいく姿勢も求められます。こうした主体性やリーダーシップが求められるのは、この仕事の厳しさです。
運営ノウハウは社内に蓄積されていますが、今回配属されるのは完全新規の部署です。そのため、イチから組織をつくっていく大変さを痛感することもあるでしょう。稼働していく中で、整いきれていない部分などは随時出てくるかもしれません。一つひとつ丁寧に取り組んでいく姿勢も求められます。こうした主体性やリーダーシップが求められるのは、この仕事の厳しさです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎オープニングスタッフとして、組織立ち上げに携わりたい方
配属となるのは、これから稼働をする部署。人間関係などもまだできていない、新しい環境でスタートできるチャンスです。心機一転、新たな気持ちで始めたい方にピッタリでしょう。また、変化が多い環境のため柔軟な対応が求められます。正確さスピード感をもって対応できる方が活躍しやすい環境です!
配属となるのは、これから稼働をする部署。人間関係などもまだできていない、新しい環境でスタートできるチャンスです。心機一転、新たな気持ちで始めたい方にピッタリでしょう。また、変化が多い環境のため柔軟な対応が求められます。正確さスピード感をもって対応できる方が活躍しやすい環境です!
向いていない人△主体性に欠ける方
管理者として、メンバーのサポートをしていくのはもちろん、全体を見て行動することが大切です。受け身な方や、自分の仕事はこれだけと考えてしまう方には難しいかもしれません。
管理者として、メンバーのサポートをしていくのはもちろん、全体を見て行動することが大切です。受け身な方や、自分の仕事はこれだけと考えてしまう方には難しいかもしれません。