- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 法人ビジネスカードのカスタマーコンシェルジュ◆未経験OK／月給29.5万円／在宅可／残業月10h以内 アメリカン・エキスプレスのカードの中でも、会社の経費決済に使用されているビジネスカード会員様や法人会員様からのご相談やお問い合わせに電話で対応。様々な分野で活躍されているビジネス会員様へ、大きな安心と満足、優れた提案と質の高いサービスを提供する仕事です。＜お問い合わせ例＞ ■ポイント・キャンペーンなどカードに付帯するベネフィット（特典）について ■カードの登録情報の変更やカード再発行など各種手続きについて ■請求内容についてのお問合せや内訳詳細についての説明 ＜仕事のポイント＞ ★単にお問い合わせに答えるだけでなく、カードのご利用状況を見て、カードをより有効に使っていただくためのご提案を積極的に行なっています。 ★1日の対応件数は30～50件程度。あなたが応対した会員様からの評価が直接あなたのインセンティブ（報奨金）に反映されるので、常に向上心を持ってお仕事ができます。 ★会員様にとってプラスになるご案内・ご提案をしていただくため、会員様から感謝の言葉をいただくことも多く、評価につながるので、目に見えるやりがいを感じていただけます。 ⇒たとえばビジネスプラチナ会員様より、新しくオフィスを拡大されるご計画を伺った際は、オフィス用品に関する保証についてカードベネフィットのお話をしたり、東京にご出張であれば、手荷物を都内ホテルまで無料で配送するサービスご活用のご提案をしたり、状況に応じて必要なサービスを提案することが、お客様からの信頼につながります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【職種・業種未経験、第二新卒、歓迎します！】 ■基本的なPC操作およびタイピングができる方 └電話をしながらPCを操作することも多いため、スムーズにタイピングできる方を想定しています。 ■高卒以上 ■在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なことが応募条件となります。 ★異業種からのチャレンジも大歓迎です！ ★外資系企業ですが、英語を使わない業務も多いので、語学力に自信がない方もご安心を。 └語学力は必須ではありませんが、英語を使える方は任される仕事の幅も広がります！ └社内の誰もが無料で何度でも受講出来る英会話トレーニング制度あり |
| 募集背景 | 【事業拡大に伴い、新たな仲間を募集します！】 世界140ヶ国で事業を展開しているアメリカン・エキスプレス。当社はその日本法人として、国内でさまざまなサービスを手がけています。ビジネスカード部門を強化し、お客様満足度を高めていくために、新しい仲間を募集することになりました。 ◆「Great Place to Work(R)Institute Japan」が発表する「働きがいのある会社」の2023年版において、総合ランキングでは4位に選出されており、これまで大規模部門においては10年以上連続でトップ10入りを果たしています！ |
| 雇用形態 |
正社員
※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【出社＆在宅のハイブリッド制を導入中！】
◎会社側から提示する異動や転勤辞令は一切ありません。 ■東京オフィス 東京都港区虎ノ門4-1-1 ★最新の設備を備えた新しくてキレイなオフィスです。安全・快適に働ける環境が整っています。 ★研修トレーニング期間中は、原則オフィス出社です。研修期間終了後、パフォーマンスが安定したタイミングで出社＆在宅を組み合わせた働き方が可能となります。 ★出社＆在宅を組み合わせる場合、週3日オフィス出社となります。研修終了後継続して、常にオフィス出勤も選択可能です。 交通
■東京オフィス
◎東京メトロ日比谷線「神谷町駅」直結 ◎東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分 ◎東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン出口より徒歩9分 ◎各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分 ◎都営三田線「御成門駅」A5番出口より徒歩9分 |
| 勤務時間 | 8：00～23：00間でシフト制（実働7時間～7.5時間／週37時間勤務） ★残業は月10時間以内とほとんどありません。 ※シフト例／9：00～17：30、 10：30～19：00、13：30～22：00 ※約2時間毎に休憩あり。 ※業務都合による時間変更の可能性あり。 |
| 給与 |
月給29万5505円+インセンティブ+各種手当 ※前年度の会社業績と個人評価に基づいた昇給の可能性があります。 ※インセンティブについては、顧客満足度と効率性を総合的に判断して算出。研修後より適応します。 ※各種手当支給…残業代、交代勤務手当（深夜、シフト手当） ※各種手当の詳細については、下記＜深夜・シフト手当について＞の項目をご覧ください。 年収例
◎成績中位：420万円（基本給＋各種手当＋インセンティブ）
◎成績上位：500万円（基本給＋各種手当＋インセンティブ） |
| 休日休暇 | 【年間休日：120日】 ■週休2日制（月8日以上／土日祝勤務含むシフト制） ■慶弔・特別休暇 ■育休・産休制度 └男女共に取得実績あり！ └復職実績あり・女性管理職も活躍中！ ■育児・介護休暇 └子供の急な発熱時などに利用可能です。 ■有給休暇 └有給休暇は取得しやすく、ワークライフバランスを重視しながら働けます。部内での有給消化取得率は100%です！ ※有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後より可能となります。 ※研修期間中は平日勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務へ移行となります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■時間外手当 └詳細は、下記＜深夜・シフト手当について＞の項目をご覧ください！ ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費支給（規定あり） ■退職金制度（企業型確定拠出年金） ■社内研修制度 ■観光産業健康保険組合加入 ■旅行関連社員割引制度 ■アメリカン・エキスプレス・カード（R）年会費補助 ■ソフトドリンク無料支給 ■オフィス内ブレイクエリア完備 ■ベネフィット・ワン会員資格 ■PC/周辺機器貸与(在宅勤務の場合） |
| 深夜・シフト手当について | （1）20～22時の勤務が含まれる場合、1回：1000円の手当別途支給 （2）22時以降の勤務が含まれる場合、1回：1500円の手当別途支給 （3）土日祝日の勤務は、1回：3000円の手当別途支給 （4）深夜割増賃金（22時以降勤務）1時間：487円支給 【月収例】 （1）月5回（2）月2回（3）月4回の場合 月給29万5505円＋（1）5000円（1000円×5）＋（2）5000円（1500円＋1000円*×2）+（3）1万2000円（3000円×4）+（4）974円（487円×2）＝31万8479円 *（1）（2）がシフトに含まれる場合（1）と（2）が共に適用となり、2500円支給 |
| 入社後の流れ｜キャリアパス | 【入社後の流れ】 ▼1～2ヶ月目…座学研修・OJT 基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などを座学研修でレクチャー。実際のお客様対応もOJTで実施します。 ▼2ヶ月目～3ヶ月目…OJT 先輩のサポートを受けながら、実際に電話を受けます。 ▼3ヶ月目～…チーム配属 カスタマーコンシェルジュデビュー！ 【キャリアパス】 カスタマーコンシェルジュの経験を積んだ後は、ジョブポスティング（社内公募）制度を活用し、チームリーダーやトレーナー（研修担当）にステップアップ可能。他部署や他チームのポジションへ異動して活躍するチャンスも。将来のキャリアの可能性を広げられる環境です！ |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」では大規模部門（1,000人以上）で、2023年も上位にランクイン、10年以上連続トップ10入りを果たしています！ ◆LGBTQ働き方支援任意団体work with Prideが発表している職場でのLGBTQに関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 |
| 実績（２） | ◆J.D.パワー2023年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が評価されています！ |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社の法人ビジネスカードのカスタマーコンシェルジュ◆未経験OK／月給29.5万円／在宅可／残業月10h以内（1279121）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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