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取材から受けた会社の印象
日本の通信業界大手である「NTTグループ」。グループの一員として、さまざまな連絡手段を通じて顧客や消費者からの問い合わせに対応する組織の構築・運営受託を展開しているのが、NTTネクシアです。
同社の提案力・クライアントと実直に向き合う姿勢・対応力がいいという評判は、クライアントやグループ会社を通じて広がり、案件獲得につながることも多いそう。評価されている理由の一つが、質の高いオペレーターの提供です。その品質の高さから、いまや通信、銀行・保険、官公庁、出版社、食料品、NTTグループ等、多種多様な業界のコールセンターを運営しています。
こうした人材を輩出できているのは、質の高い育成方法にあるとのこと。同社の研修は世界大会にて、最優秀賞である金賞を受賞するほどだそうです。
世界から認められている育成プログラムを受けられるなら、今回入社される方も安心して働けると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎「ありがとう」の言葉を多くいただけるお仕事です。
たとえば生命保険分野なら。ケガによる入院で高額なお金がかかるのではないか…と焦るお客様に、「入院給付金が発生しますよ」「保険金が受け取れますよ」などをお伝えすると、お客様も安心されるそう。また、損害保険なら。事故を起こしてしまったと気が動転しているお客様に「大丈夫です、落ち着いてください。こちらで確認しますね」と言ったら、「あの時は焦っていたけど、冷静に対応してくれてありがとうね」と感謝されたのだとか。お客様が何か困ったときに電話がかかってくるため、「ありがとう」「助かった」などの感謝の言葉をたくさんいただけるとのことでした。
たとえば生命保険分野なら。ケガによる入院で高額なお金がかかるのではないか…と焦るお客様に、「入院給付金が発生しますよ」「保険金が受け取れますよ」などをお伝えすると、お客様も安心されるそう。また、損害保険なら。事故を起こしてしまったと気が動転しているお客様に「大丈夫です、落ち着いてください。こちらで確認しますね」と言ったら、「あの時は焦っていたけど、冷静に対応してくれてありがとうね」と感謝されたのだとか。お客様が何か困ったときに電話がかかってくるため、「ありがとう」「助かった」などの感謝の言葉をたくさんいただけるとのことでした。
厳しさ△常に勉強することが求められます。
専門性が高い金融・保険分野の商材を扱うことになります。また、入社後の研修で商材についてを学べますが、商材の種類はどんどん切り替わっていきます。新しい商材が入る度に、マニュアルを見ながら、SVにも相談しながら覚えていく必要があるとのこと。こうした学ぶ姿勢も評価対象の一つとなるそうで、勉強するのに苦手意識がある方は入社後のギャップを感じてしまうだろうとのことでした。
専門性が高い金融・保険分野の商材を扱うことになります。また、入社後の研修で商材についてを学べますが、商材の種類はどんどん切り替わっていきます。新しい商材が入る度に、マニュアルを見ながら、SVにも相談しながら覚えていく必要があるとのこと。こうした学ぶ姿勢も評価対象の一つとなるそうで、勉強するのに苦手意識がある方は入社後のギャップを感じてしまうだろうとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人とコミュニケーションを取ることが好きな方
◎コツコツ正確に業務を進めることが得意な方
日々多くのお客様の問い合わせに、コツコツと丁寧に対応するポジションです。ときにはお客様の状況からご要望をくみ取る力や、「大丈夫ですよ」などと安心させられるような気配りも重要になるとのこと。「人と話すことが好きな方、コツコツ業務を進められる方」にオススメです！
◎コツコツ正確に業務を進めることが得意な方
日々多くのお客様の問い合わせに、コツコツと丁寧に対応するポジションです。ときにはお客様の状況からご要望をくみ取る力や、「大丈夫ですよ」などと安心させられるような気配りも重要になるとのこと。「人と話すことが好きな方、コツコツ業務を進められる方」にオススメです！
向いていない人△確認を怠ってしまう方
△仕事を丁寧に進められない方
金融・保険分野は、お客様の財産や、病気・災害・事故といったご自身・ご家族の生活に関わるもの。テキパキと進めることも大事ですが、分からないのに確認を怠ってしまい、誤った情報を伝えるほうが問題だといいます。丁寧に仕事を進められない方には向いていません。
△仕事を丁寧に進められない方
金融・保険分野は、お客様の財産や、病気・災害・事故といったご自身・ご家族の生活に関わるもの。テキパキと進めることも大事ですが、分からないのに確認を怠ってしまい、誤った情報を伝えるほうが問題だといいます。丁寧に仕事を進められない方には向いていません。
