| 仕事内容 | カスタマーサクセス（リーダー）◆新SaaSサービスを担当／完全在宅勤務／フルフレックス／年休120日 工務店の集客数アップに貢献する新SaaSサービス『来店プラス』のカスタマーサクセスをお任せ。昨年ローンチしたばかりのサービスながら、すでに導入企業は40社以上。住宅業界のDX・IT化で確かな実績を持つ当社にて、リーダーとして活躍してくれる方を募集します！＜『来店プラス』とは？＞ 新規顧客を増やしたい工務店向けのLINE公式アカウント自動化ツール。閲覧ログ機能でお客様の動向を見える化し、資料請求やイベント一括配信機能で来店を促します。来店に向けた自動アシストから来店後の自動フォロー、紹介依頼アクションまでを全て完結できるのが強みです。 ＜業務について＞ ■オンボーディング対応 営業から引継ぎを受け、ミーティングに参加。営業も同席しつつ、来店プラスの使い方を説明したりお困りごと聞いたりします。 ■導入後の課題解決 顧客ごとに課題は様々。「1ヶ月に5名の友達を増やそう」「半年で友達数を100名にしよう」などの目標を決めたり、友達追加後に送るメッセージを考えたり、どんなキャンペーン打つかなどを検討したり…あらゆる角度から打ち手を考え、提案していきます。 ■アップセル提案 運用に困っている企業に向けては、必要に応じ「完全代行プラン」などの提案もしていきます。 ■ヘルススコア管理 利用率、ユーザー体験、成果などを数値化してKPIに設定しています。それらの数値改善に向けて、PDCAを回していきます。 ■数値・データ分析や仕組み・マニュアル作り リーダーとして「カスタマーサクセスのあるべき姿は？」「どのように数値を見る？」「コストをかけずに満足してもらうには？」など、上流から考え形にしていきます。 ■メンバーマネジメント 業務割り振りや指示出し、フィードバック、チームミーティングでの成功事例共有などを行ないます。 |
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| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎
※以下4点が必須です。 ■静かで安定したネットワーク環境があること ■リモートワークでの業務経験 └オンラインで話しながら問題なくタイピングができ、社内でのオンラインコミュニケーション経験やツール使用経験がある方を想定 ■数値やデータを用いた分析経験 └顧客分析をしたり、ヘルススコアなどの数値を扱い分析した経験のある方を想定 ■リーダー・マネージャーなどのマネジメント経験 ＜下記の経験をお持ちの方は歓迎！＞ ◎WebサービスやSaaSサービスを商材として扱った経験 ◎シナリオ作成やコンテンツ作成が発生するSaaSサービスのカスタマーサクセス経験 |
| 募集背景 | 2017年設立のベンチャー企業である当社。メインサービスは「家を建てたい人」と「家を建てる会社」を繋げる住宅不動産のWebサービス『auka（アウカ）』です。2018年にリリースし、現在はオンライン住宅カウンターの市場でシェアトップクラスのサービスに成長しました。会社としては「人生の決断コストをゼロにする」をミッションに掲げ、DX・IT化が遅れてきた注文住宅業界の課題に対し取り組み続けています。 そんな当社では昨年、工務店の集客課題を解決する『来店プラス』という新SaaSサービスをスタート。今回は、同サービスの成長のカギを握るカスタマーサクセスのリーダーを募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
フルリモート勤務
※転勤はありません。 ＜フルリモートでも活躍できる環境をご用意＞ SlackやZoom、Google Workspaceを活用し、完全在宅で業務を完結可能。現在いる社員も全員フルリモートで勤務中です。PCや備品は会社が支給します。また、仲間に何かを伝える時には「配慮はするが遠慮はしない」が当社のコンセプト。フルリモートの仕事環境でも孤独を感じることがないよう、コミュニケーションの活性化に取り組んでいます。 【本社】 東京都港区麻布十番1-5-26-3F 交通
【本社】
東京メトロ南北線「麻布十番駅」より徒歩4分 |
| 勤務時間 | フルフレックスタイム制（標準労働時間8時間） ※残業は月10時間程度。18時前の退社も可能です！ |
| 給与 |
月給33万円以上＋各種手当 ※上記の金額には30時間分のみなし残業代（6万2658円以上）が含まれます。超過時間分は全額支給します。 年収例
初年度想定年収：400万円以上
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| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日） └水・日にするなど、お休みもある程度自由に設定できます。 ■祝日 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休業 ■育児休業 ■介護休業 ■業務上の傷病による休業 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定：年2回（2月・8月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分を追加支給） ■役職手当 ■リモートワーク手当 ■表彰制度（ギフト券付与） ■チームインセンティブ制度 ■PC貸与 ■PC備品支給 ■服装自由 ■フルリモートワーク ■健康診断受診の補助 ■会社のバリューに基づいたアクションに応じた社内ポイントの付与（ギフト券に交換可） ＜子育てとの両立を応援します＞ 当社は家庭を持つメンバーが多い組織なので、仲間同士でカバーし合う風土があります。子どもの対応が必要な時には、勤務時間中でも一時的に勤務を離れることが可能です。 中には、夕方に一度仕事をストップしてから子どもの習い事の送り迎えし、一緒にお風呂に入り、ご飯を食べ、子どもが寝てから仕事に戻る…という男性社員も。子育てと仕事を柔軟に両立でき、家族を大切にしながら力を発揮できる環境が整っています。 |
| 入社後の流れ・配属部署 | まずはミッション・ビジョン・バリューなどに関して会社からの説明を受けます。その後はセールスのゼネラルマネージャーや、カスタマーサクセスの先輩とのOJT。オンボーディングの機会などに同席し、少しずつ担当企業を引き継ぎましょう。 【配属部署】 『来店プラス』の専任担当は現在5名。マーケティング1名、営業2名、カスタマーサクセス2名といった内訳。年齢は30～40代で、カスタマーサクセスの先輩についてはいずれも女性です。 フルリモートということで、北海道や福岡など、メンバーそれぞれが全国各地で仕事をしている環境。「夫の出身が沖縄なので、将来的には沖縄に移住して仕事を続けたい」という女性社員もいます。 |
| 来店プラスの課題解決の事例 | ◎「新規来場者数が減っている」「再来場につながらない」 →来店プラスを利用し、潜在層の確保、資料請求数の向上を図る仕組みづくりの提案からサポートまで実施。 ◎「オーナーとの連絡がアナログで、DM発送に経費が掛かる」「オーナーとの接触機会が少なく、紹介数が増えない」 →オーナーをLINE公式アカウントの友達になっていただく仕組みの提供。オーナーとのコミュニケーション機会の創出や紹介キャンペーンの仕組化を提案からサポートまで実施。 このように様々な打ち手を実行できる環境です。サービス詳細は以下をチェック！ https://raitenplus.givertakeall.com/#support |
| 会社名 | ギバーテイクオール株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2017年 |
| 代表者 | 代表取締役 河野 清博 |
| 資本金 | 2億1151万2603円 |
| 従業員数 | 20名（2023年3月時点） |
| 事業内容 | ■注文住宅の無料相談窓口アウカ（auka）の企画、運営 ■LINE公式アカウント自動化ツール（来店プラス）の企画、運営 ▽『auka』専用サイト https://auka.jp/ ▽『来店プラス』専用サイト https://raitenplus.givertakeall.com/ |
| 事業所 | ■本社 〒106-0045 東京都港区麻布十番1-5-26-3F |
| 企業ホームページ | https://givertakeall.com/ |
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