- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
勤務地
特長
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| 仕事内容 | スマホメーカーのユーザーサポート（完全在宅勤務）◆未経験でも月給25万8700円～／正社員登用制度有 まずはスマホメーカーのオンラインストアで、スマホ・PC・タブレット等を購入されたお客様のサポートをするお仕事からスタートしてもらいます。業務にある程度慣れていただいてから、ユーザーサポートの業務に携わっていただきます。ーーオンラインストアでの商品購入後のサポート業務についてーー ・購入後の商品についてのご相談 ・注文内容の変更や確認の問い合わせ対応 ・注文した商品の納期や注文ステータスの確認 ・下取りに関する問い合わせ ・キャンセル対応 など お客様のご状況を伺い、社内マニュアルを確認しながら対応します。1日20件程を対応し、対応後は専用システムに入力して終了となります。 ーー商品のユーザーサポート業務についてーー ・商品に関する問い合わせ対応 ・商品の故障対応 など 「電源が入らない」「アプリが使えない」「画面が割れてしまった」「パスワードを忘れてしまった」といった問い合わせに対応頂く業務になります。オンラインでマニュアルを確認できますし、さらに難しい内容は専門知識を持つスタッフに対応方法を聞けますのでご安心ください。 ＜在宅勤務環境について＞ ☆入社までに用意できればOK ■業務端末を設置して安全に業務ができる机と椅子（お客様応対に集中できる環境が必要です） ■ブロードバンド回線（Wi-Fi不可、LAN接続必要） └回線要件：下り30Mbps以上/上り20Mbps以上で光回線等固定回線、また有線LAN接続できること 【仕事のポイント】 ★お客様のニーズを把握し適切なサポートを提供することが大切です。 お問い合わせいただいたお客様一人ひとりの背景を読み取り、丁寧に対応します。データベースを検索しながら、お客様にあった適切な解決方法を提案していきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜社会人デビュー、歓迎！＞ ★職種経験や業界経験も問いません。ブランクのある方も歓迎です！ ※お客様との対話を大切にしています。接客や販売経験から活躍している先輩も多数。 ＼こんな方にピッタリです！／ ◎スマートフォンやタブレットに関心のある方 ◎人の役に立つ仕事がしたいと思っている方 |
| 募集背景 | 【業務拡大に伴う積極採用実施中！8月入社可能な方、歓迎します】 さまざまな業界のカスタマーサービスを手がける当社。高い専門性と顧客満足度の高い対応を強みとしており、多くのクライアントからオファーをいただいています。そんな当社で今回募集しているのは、スマホやタブレットといったデジタル機器のユーザーサポートのポジションです。業務拡大に伴い多くの方を受け入れる予定。ちなみに経験や知識は不要です、未経験からの挑戦を歓迎します！ |
| 雇用形態 |
契約社員
※契約期間延長の可能性あり。※3週間の研修期間があります。その間の給与・福利厚生は変更ありません。 ※入社6ヶ月でエリア限定正社員(転勤なし)の登用制度にチャレンジ可。 |
| 勤務地・交通 |
フルリモートでの勤務となります（全国47都道府県で勤務可能です！）
◎在宅勤務のため、転勤はありません。 ◎入社に関わる手続き、入社式、研修もすべて自宅で完結します！ 【本社】〒136-0071 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー2F 交通
自宅での勤務となります。
【本社】 東京メトロ「錦糸町」 駅徒歩7分 総武本線・東武鉄道「亀戸」 駅徒歩9分 東京メトロ「住吉」 駅徒歩13分 |
| 勤務時間 | 9:00～21:30（実働8時間 ※シフト制） ＜シフト例＞ 早番／9：00～18：00、10：00～19：00ほか 遅番／12：00～21：00、12：30～21：30ほか |
| 給与 |
【東京23区内在住の方】月給29万5100円～ 【その他地域に在住の方】月給25万8700円～ ※研修期間も給与に変更はありません。 ※別途、残業手当支給 年収例
320万円／23歳・入社1年
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| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制 ※土日祝と同数の休日数です） ■年末年始休暇 ■有給休暇（消化率は70～80％） ■慶弔休暇 ■特別休暇（結婚5日、配偶者出産3日） ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 2023年度の年間休日：119日 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ■時間外手当（一分単位で100％支給） ■資格取得支援制度（TOEIC ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（1日15分のオンライン英会話レッスンなど） ■服装・髪型・髪色自由 ■正社員登用制度 |
| 入社後の研修やサポート体制について | 在宅勤務となるため、基本的な社内間のやりとりはWEBやチャットが中心となります。入社後は、WEB会議ツールでの座学研修やOJTを通じて業務の進め方を教えていきます。 実際のお客様とのやりとりは、教育担当がオンライン上でお客様とのやりとりを実践しますので、それを見て流れや対応について覚えてもらったり、ロープレなどで練習をしてもらいます。 在宅が初めての方でも、丁寧に教えていきますのでご安心下さい。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■福岡博多事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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