決済プロダクトのカスタマーサクセス◆月給33万円以上/年休125日以上/土日祝休/週5日フルリモートの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2023/05/22 - 2023/07/02)
決済プロダクトのカスタマーサクセス◆月給33万円以上/年休125日以上/土日祝休/週5日フルリモート
正社員業務委託職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日内定まで2週間転勤なし
クライアントの事業・サービスを軌道に乗せ、
成長に導く”請負人”。
「新しい当たり前を世の中に沢山生み出していきたい。」これが当社の社名の由来です。大手企業や成長中のスタートアップ企業など、数多くの企業の支援実績があります。
営業戦略の立案からチャネル設計、組織設計、営業企画推進、営業、カスタマーサクセスまで、事業を軌道に乗せるためのあらゆることを手がけていることが特徴。クライアントの信頼も厚く、中長期でサポートを依頼されることがほとんどです。
今回募集するのは、大手企業の決済プロダクトのカスタマーサクセス。クライアントの新規事業を支え、新しい価値を世の中に定着させる、やりがいのある仕事です。
営業やカスタマーサクセスの経験が浅くても大丈夫。リクルート出身メンバーが多く、今回募集するプロジェクトでもリクルートでの営業リーダー経験者が2名おり、入社後の立ち上がりや業務のサポートをしっかり行ないます。20代後半~30代のメンバーが多く、お互いに助け合いながら業務を進める環境です。
また、ワークライフバランスも取りやすく、子育て中の女性も働いていますので安心ですよ。
募集要項
仕事内容 |
決済プロダクトのカスタマーサクセス◆月給33万円以上/年休125日以上/土日祝休/週5日フルリモート 大手企業やスタートアップ企業の経営・営業・採用・組織設計などを、一気通貫で支援している当社。あなたには、大手企業の決済プロダクトのカスタマーサクセスとして活躍していただきます。
<具体的な業務内容> 今までは決済サービス利用者からの問い合わせは、すべてヘルプデスクが対応していましたが、決済金額の高い一部の顧客は、カスタマーサクセスが担当することになりました。チャーン(解約)率を下げることを目的に、お困り事のヒアリングや問い合わせ対応、関連サービスの利用促進やキャンペーン案内などをお任せします。
<1日の業務イメージ> 朝9時30分からteamsでオンライン朝会をし、その後10時からは、MiiTelにて利用者への架電、顧客対応、kintoneでの対応履歴の記載などを実施。18時から、Slackにて振り返りと日報を送付し、終業です。
※質問やチャーン(解約)可能性がある顧客情報の蓄積・共有・対応策の決定などは、kintoneとSlackを利用します。 ※顧客情報や過去のヘルプデスクのやり取りを調べた後に架電するので、1日の架電件数は15~20件ほどです。
<働きやすい環境> ★入社直後の1~2日を除いては、基本的にはフルリモートでの勤務です。 ★メンバー同士、オープンでフラットなコミュニケーションを大切にしています。
<ご希望や入社タイミングにより、将来的に担当できるサービス例> ■大手グルメ情報サイトの営業 ■大手QR決済サービスの営業・アシスタント兼カスタマーサクセス ■電話自動応答サービスの営業・カスタマーサクセス ■オンライン診療・服薬指導の営業・カスタマーサクセス ■行政向けデジタルサービスの営業・カスタマーサクセス
※その他、数多くのご依頼が毎月寄せられており、新しい案件も増えていきます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
以下2つの■に当てはまる方 ■PCのブラインドタッチができる方 ■下記いずれかの経験3年以上をお持ちの方 ◎営業経験 ※歓迎 ◎カスタマーサクセス経験 ◎接客・販売経験
★下記のような方、ぜひご応募ください。 ◎ITツールの使用に慣れている方 └複数のITツール(Outlook、Slack、Kintone、MiiTelなど)を利用します。利用経験は問いません。 ◎口頭や文章でのコミュニケーションが得意な方 └リモート勤務のため。 ◎腰を据えて活躍したい方
※選考では、会社や仕事に合うか、仕事に向き合うスタンスなどを重視します。
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募集背景 |
◎10名以上の積極採用! クライアント企業が2022年10月に新設した部署での増員募集です。新設された約半年間で弊社の5名がプロジェクトを進め、一定の成果が出たため、組織規模を拡大することになりました。2023年7月から10名以上のメンバーで取り組んでいく計画です。また、2023年10月には、さらに4名を増員する予定。クライアントからの期待も大きく、やりがいのある仕事です。
★2023年7月1日~、もしくは2023年10月1日~、働ける方を募集しています。 |
雇用形態 |
正社員業務委託
※正社員の場合、6ヶ月の試用期間あり。試用期間中の給与や待遇に差異はありません。 ※正社員と業務委託の場合の違いについて、必要に応じて面接中にお伝えいたします。 ※100%ご希望により決定します。 |
勤務地・交通 |
原則自由 ※フルリモートワークです。 ※転居を伴う転勤はありません。
※入社後1~2日は研修のため、クライアントのオフィス(東京駅近郊)に出社する予定です。遠方の方は、交通費・宿泊費を当社が負担します。
※対面による利用者フォローのため、訪問が必要になる場合もあります。訪問は、あっても月に1~2回程度。訪問できない場合は別メンバーが訪問します。
※自社の本社オフィス(東京都江東区豊洲6-2-29)への出社はありません。
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勤務時間 |
【正社員】 フレックスタイム制(月間標準労働時間/160時間) コアタイム/11:00~15:00 標準勤務時間/9:30~18:30、8:30~17:30、8:00~17:00
【業務委託】 原則自由 └勤怠管理は行ないませんが、業務に支障がでない稼働をお願いしています。
※いずれも1日の稼働目安時間は8時間 |
給与 |
【正社員】 月給33万円~50万円(メンバーからリーダークラス) ※経験や能力を考慮し、支給額を決定。基本的には前職給与の同等以上を維持します。 ※上記には固定残業代(月7万9800円以上/月40時間分)が含まれます。超過分は別途支給します。
【業務委託】 月額固定制 ※想定月収/税込36.3万円~税込60.5万円(メンバーからリーダークラス) ※メンバーは、月収税込38.5万円~41.25万円が多めです。 ※経験や能力を考慮し、支給額を決定。基本的には前職給与の同等以上を維持します。
年収例
【正社員】 444万円(32歳/2019年入社) 468万円(37歳/2019年入社) 540万円(30歳/2019年入社) 660万円(39歳/2020年入社)
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休日休暇 |
【正社員】 <年間休日125日以上> ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■夏季休暇(7~9月の好きなタイミングで3日/計画年休) ■年末年始休暇(原則12月30日~1月3日) └有休を利用し、12月30日よりも前から長期休暇を取る先輩が多いです。 ■有給休暇 └入社日に5日付与、入社半年後に追加で5日付与 ■記念日休暇 └年に1日、自分やパートナー、子どもの誕生日、結婚記念日などに休暇を取れます。 ■産前産後休暇 ■育児休暇
【業務委託】 原則自由 └平均で年間135日ほどが休み!
※クライアント企業がGW、夏季、年末年始に大型連休を取ります。有休取得を含めて、基本的に休みは合わせます。詳細は面接でお伝えします。 |
福利厚生・待遇 |
【正社員】 ■昇給随時 ■社会保険完備 ■通勤交通費(月3万円まで) ■時間外手当(超過分) ■服装自由 ■在宅勤務可
★子育てと仕事を両立中の女性社員3名が活躍中!
<副業OK!> 業務に影響が出ない範囲で、パーソナルトレーナー、まつげエクステなど、他の仕事をしている先輩、社会人サッカー選手、プロの3x3選手(バスケの3on3)をしている先輩もいます。
<社内交流が活発!> 会社全体で3ヶ月に一度は、飲み会やBBQ、屋形船での飲み会、リモート飲み会などを実施。会社全体とは別に、部署(プロジェクト)ごとの飲み会も実施しています。もちろん強制ではなく、参加できる方のみです。
また、会社の利益に応じて、年1回は社員・業務委託の方を含めた旅行を実施。昨年はみんなで沖縄に行きました。交通費・宿泊費含めて基本的に会社負担です。次の旅行先はまだ未定ですが、国内・海外問わず検討します。
【業務委託】 特になし |
教育・サポートに力を入れています! |
今回のプロジェクトでは、リクルートでの営業リーダー経験者が2名います。経験が浅い方のサポートも行ないます。
<当社で身につくスキル> ■論点整理力 ■見立てる・仕立てる・動かす力 ■業務遂行力(やり切るチカラ) ■情報収集・ヒアリングスキル ■課題解決力 ■プレゼンテーションスキル ■チームワーク ■マネジメントスキル など
将来的に、マネジメントにチャレンジしたり、カスタマーサクセスのプロフェッショナルに進んだりと、幅広いスキルを身につけることができます。どこでも活躍できる人材に成長できる環境です。 |
入社後の流れについて |
入社後はリーダー主導で、1週間ほどの研修(商品理解・ロープレなど)を実施いたしますので、ご安心ください。その後、実際に顧客(利用者)への架電にて、利用状況のヒアリングなどをお任せしていきます。
※入社前後に人事から、会社ルールなどの説明も行ないます。 ※入社いただく方の状況や今後の希望に合わせて、成長の機会をご用意可能です。 ※ライフスタイルやご家庭のご事情に合わせて、有休の取得や早退などにも柔軟に対応します。 |
株式会社make standardsの決済プロダクトのカスタマーサクセス◆月給33万円以上/年休125日以上/土日祝休/週5日フルリモート(1231829)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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