- 【事業内容】
- ■前払式支払手段発行業および資金移動業
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| 仕事内容 | カスタマーサポート◆フレックスタイム制／リモートワークOK！ KDDIグループの一員として、『au PAY』『WebMoney』などの決済サービスを開発・提供する当社。キャッシュレス社会の実現に大きく貢献してきました。あなたには、サポートセンターの運営管理、指導のほかエスカレーション対応をお任せします。 【具体的な業務内容】 ■サポートセンターからの報告（エスカレーション対応含む）に関する業務 ┗クレームや対応判断に困る事例を受付、対応方針や対策の調整ならびに顧客への回答方法などの調整業務 ■サポートセンターの運用管理・指導に関する業務 ┗要員体制、受電応答状況の定期的確認（週次報告や月例ミーティングなど）や顧客からの特筆した声の収集と提案 ■社内関係部門やKDDI関係部門との確認・調整業務 ┗案件やサービスの特性、問合せの状況に応じた社内外（KDDI社など）との調整業務（定期的または随時行なっており顧客対応を進める） ■顧客の申込関連の審査 ┗プリペイドカードなどの申込みにてシステムで判別しきれない申込事案の個別チェックを行なう作業（複数申込は制約があるため）や、顧客対応における上記に関連した付帯作業、顧客への通知発送業務など 【業務のポイント】 ■「au PAY」についてはKDDIと連携しながら進め、「WebMoney」は独自のサービスであるため当社が対応しています。 ■顧客からの問合せは直接サポートセンターへ入電やメールなどで、「au PAY」についてはKDDIカスタマー部門からの転送による連携体制で顧客対応を行なっています。 【入社後のミッション】 ■業務のフローをキャッチアップいただき、徐々に主担当をお任せします。 ■業務を通じてマニュアルの作成や見直し、業務効率化などの運用改善、業務品質向上にも取り組んでいただくことを期待しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上業種未経験歓迎
■SV、管理者経験のある方 ■関数を使用したExcelや、WordやPowerPointを使用した企画書、報告書類の作成経験をお持ちの方 |
| 雇用形態 |
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇・条件に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社：東京都港区港南二丁目16番1号 品川イーストワンタワー20階
※転居をともなう転勤はありません。 ※リモートワークOK！担当業務に応じてオフィスワークとリモートワークを併用しています。 交通
JR「品川駅」港南口より徒歩1分
|
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイムなし｜フレキシブルタイム7:00～21:00） ※1日の標準労働時間8時間 ※月の残業時間は平均20時間程度です。 |
| 給与 |
月給37万円以上+業績賞与 ※残業代は全額支給します。 ※初年度の想定年収は550万円～750万円です。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前・産後、育児休暇 ■介護休暇 ■年次有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■業績賞与：年1回 ■昇給：年1回（4月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■確定拠出年金制度（401k） ■KDDI社員持株会（希望者） ■KDDIまとめて福利厚生 ■研修制度（新人研修、スキルアップ研修※会社手配研修、KDDIグルプ共通研修） ■自己研鑽制度（業務に関わる自己学習について費用を補助） ■交通費（15万円まで/月） ■屋内全面禁煙（屋外に喫煙場を設置） |
| 会社名 | auペイメント株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1988年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 菊池 良則 |
| 資本金 | 4億9578万4000円 |
| 従業員数 | 150名（2023年4月1日時点） |
| 事業内容 | ■前払式支払手段発行業および資金移動業 |
| 事業所 | 本社／東京都港区港南二丁目16番1号 品川イーストワンタワー20階 |
| 関連会社 | ■親会社 auフィナンシャルホールディングス株式会社（100％出資） |
| 企業ホームページ | https://www.au-payment.co.jp/index.php |
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