- 【事業内容】
- 金融商品取引業 ※関東財務局長（金商）第2137号
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート（未経験歓迎）◆世界最大級のFXサービス企業／土日祝休み／残業月20時間以下！ FXサービスを提供する当社の“顔”として、お客様への対応をメインに行なっていただきます。また、口座開設の手続きや入出金処理といった事務業務もお任せ。業務の進め方はイチからお教えしますので、未経験から安心してスタートしてください。――提供サービスは？ FXをはじめ、「日本株価指数225」といった株価指数CFD、「金（XAU）」といった商品CFDなど。様々な取引を行なえることが、当社の特徴の1つです。 ＜具体的な業務＞ ■メール・電話でのお客様対応 メール・電話で寄せられるお問い合わせに対して、お答えしていきます。「ユーザー登録の仕方を教えてほしい」「取引ツールの使い方が分からない」といった画面操作に関するご質問がメイン。1日に1人あたり20～30件程度を対応します。 ■口座開設の手続き処理 口座を開設する際に必要なお客様情報をチェックします。免許証などのご本人確認書類と情報を照らし合わせ、問題なければシステムに入力。相違があれば、確認の連絡を入れる流れです。また、口座開設後はお客様にIDとパスワードの発行をします。 ■入出金処理 FX取引の入出金処理をオンライン上で行ないます。「決められた項目を、決められたフローを守って入力する」という業務がメインになるため、金融の知識は必要ありません。 ■Attrition Call 現在お取引をしていない休眠口座をお持ちのお客様へお電話し、ご利用のご案内を行ないます。 ⇒米国に本部を持つ「OANDA」とのミーティングは英語で実施。英語力が活かせます！ ★ページ下部【入社後の流れ】や【先輩インタビュー】の項目もご覧ください！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問＜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■社会人経験をお持ちの方（敬語が話せる方や時間を守れる方を想定） ～以下に当てはまる方は歓迎（必須ではありません）～ □FXや株をやっている方や興味をお持ちの方 □外務員資格（金融先物取引業協会・日本証券業協会）をお持ちの方 □英語力をお持ちの方（日常会話レベルの読み書き・会話ができる方を想定） □接客・販売経験をお持ちの方 |
| 募集背景 | アメリカに本社を持ち、2004年に設立されたOANDA証券株式会社。約定率の高さと約定スピードの速さ。日本では数少ない取引プラットフォーム「MT4」や「MT5」が利用できる利便性。通貨ペアが70種類以上という豊富さ。これらの独自性を強みに、多くのお客様からご利用いただいています。 それに伴って、お客様からのお問い合わせが増えているのですが、現在カスタマーサポートは4名のみ。そこで、体制強化を図るために、新しい仲間を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間が6ヶ月あります。期間中の給与や待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都千代田区平河町1-3-13 CIRCLES平河町 10階
※転勤はありません。 ※U・Iターン歓迎します。 ★在宅勤務・リモートワークOK（週に1回は出社）！ 交通
東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」1番出口より徒歩3分
東京メトロ有楽町線「麹町駅」1番出口より徒歩3分 東京メトロ有楽町線・半蔵門線・南北線「永田町駅」4番出口より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 8：00～18：00の間でのシフト制（実働7.5時間） ※月の平均残業時間は20時間以下です。 |
| 給与 |
年俸制400万円以上 ※年俸額の1/12（33万円以上）を月々支給します。 ※経験・能力を考慮のうえ、決定します。 ※上記は年480時間分、79万9200円以上（月40時間分、6万6000円以上）の固定残業代を含む年俸額です。時間超過分は追加支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日！＞ ■完全週休2日制（土、日） ■祝日 ■有給休暇 ■年末年始休暇（4日） ■慶弔休暇 ■産休・育休（取得・復帰実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定 年1回（3月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■確定拠出年金制度 ■時間外手当（超過分） ■交通費全額支給 ■オフィス内禁煙 ■資格取得支援制度 ■教育訓練支援 ■オアシスクラブ（10数か所ほどの宿泊補助） ■団体定期保険 ■団体損害保険 ■服装自由（私服OK） |
| 入社後の流れ | お客様からいただくお問い合わせ内容を想定したものでロープレを行ない、その内容を録音。先輩に送ってフィードバックをもらう電話対応研修をはじめ、正しいメールの作成方法などといった研修を通して、業務に必要なことを学びましょう。また、1～2週間は「外務員資格（金融先物取引業協会・日本証券業協会）」を取得するための勉強を実施。難しい試験ではなく、みんな問題なく合格していますので、ご安心ください。 同時に業務の進め方やシステムの使い方、「こういうお問い合わせがよくあるからこう対応して」といったお問い合わせ対応の仕方を、OJT形式で先輩に習っていただきます。入社から3ヶ月程度で、独り立ちです。 |
| 先輩インタビュー | ★CS部マネージャーの藤田 「前職は、仮想通貨取引所のカスタマーサポート。もともと日本人への対応だけと聞いていたのに、蓋を開けてみれば外国人への対応が9割以上で。トイレの時間も管理されているなんて、びっくりしませんか？あと、社員のアイデアや意見に耳を傾けてもらえず、発信したところで改善されることもない。そんな環境に嫌気がさし、半年ほどで退職しました。 他のカスタマーサポートも見ていたのですが、応募したのは当社だけ。証券会社ってお堅い会社だと思っていたのですが、当社はぜんぜん堅苦しくないんです。みんなでアイデアや意見を出し、会社をつくる。そこに魅力を感じて、入社を決めましたね！」 |
| 会社名 | OANDA証券株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2004年11月8日 |
| 代表者 | 代表取締役 柳澤 義治 |
| 資本金 | 4億6500万円 |
| 従業員数 | 15名（2023年2月現在） |
| 事業内容 | 金融商品取引業 ※関東財務局長（金商）第2137号 |
| 事業所 | 本社／東京都千代田区平河町1-3-13 CIRCLES平河町 10階 |
| 関連会社 | OANDA Corporation（米国） OANDA Asia Pacific Pte. Ltd（シンガポール） OANDA (Canada) Corporation ULC（カナダ） OANDA Europe Limited（英国） OANDA Australia（オーストラリア） |
| 企業ホームページ | https://www.oanda.jp |
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