| 仕事内容 | 未経験からはじめるテクニカルサポート ★官公庁との取引あり／賞与実績5.3ヶ月分／残業月20h以下！ 製造業や大手のソフトメーカー、官公庁と取引し、テクニカルサポートを手掛けている当社。今回あなたには、企業や個人顧客からいただくパソコンやソフトなどに関するお問い合わせに答えるお仕事をお任せします。入社後は研修を設けているので、コールセンターやカスタマーサポートなどでの経験がない方も安心してご活躍いただけます。＜お客様について＞ カスタマーサポートとして対応するのは、法人のお客様と個人のお客様になります。法人顧客の場合は、各社で使われる受発注システムの使い方や、マイナンバーについてのお問い合わせをいただき、個人顧客の場合は、パソコンの使い方やソフトについてのお問い合わせをいただきます。あなたの経験やスキルに合った案件をご担当いただきます。 ＜お問い合わせ内容について＞ ■法人顧客の場合… 「システム上で申請をしたいんだけど、どこからすればいいの？」「こういう場合はどうやって手続きを進めたらいいですか？」といった、システムの運用についての質問を多くいただきます。システムの特徴だけではなく、運用方法などを理解しながら、お問い合わせに答えていくことが重要です。 ■個人顧客の場合… 「パソコンが動かなくて…」「急にエラーになったんだけど、どうしたらいいの？」「iPhoneとの同期はどうするの？」といった初歩的な質問をいただくことが多いです。お客様の状況を想像しながら、出来ない原因を一緒に考え、解決策を提示していくことが重要です。 ※規模によって異なりますが、1案件あたり5名～100名ほどのスタッフで対応します。 ※お問い合わせは基本的に電話やメール、チャットでいただき、将来的にはAIによる回答やお客様のパソコンの遠隔操作対応も視野に入れています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
高卒以上＜職種・業種未経験、第二新卒歓迎！＞ ■クラウド・システム・パソコン（スマートフォン、ソフトウエアなど）の仕組みを理解している方。 └アプリやソフトウエアをインストールできる方、パソコンやスマートフォンの初期設定ができる方、Wi-Fiを繋げることができる方などを想定しています。 ＼ 下記に当てはまる方歓迎します！（必須ではありません） ／ ★就業ブランクがある方、社会人経験が10年以上ある方。 ★システムエンジニアやフィールドエンジニアの経験がある方。 ＼ 様々な職種から転職してきている社員がいます！ ／ 現在活躍しているのは、元コールセンタースタッフなど。コールセンター未経験者や就業ブランクがあった中で復帰している社員も多くいます。「トークスキルを身につけたい」「今持っているIT技術やスキルを活かして働きたい」など、あなたの想いを面接で教えてください！ |
| 募集背景 | ★組織強化のため、新しい方を複数名お迎えします！ 東証プライム上場企業である富士ソフト株式会社のグループ企業として、コンタクトセンターサービスやBPOサービスなどのアウトソーシング事業に取り組んでいる当社。上場グループの安定感と幅広いサービス展開を強みに実績を重ね、2018年10月には東証スタンダード上場を果たしました。 現在多くのコールセンター業務を手掛けていますが、今後はテクニカルサポート部門を強化していこうと考えています。拠点の立ち上げなども検討しているので、新しい方をお迎えし、組織強化を行なうことになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与や待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
勤務地はご希望を考慮し決定いたします。
■錦糸町コンタクトセンター 東京都墨田区江東橋2-19-7富士ソフトビル ■天王台コンタクトセンター 千葉県我孫子市柴崎台1-14-1富士ソフトビル 交通
■錦糸町コンタクトセンター
各線「錦糸町駅」より徒歩2分 ■天王台コンタクトセンター JR常磐線「天王台駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：45（実働7時間45分） ※残業は月20時間以下です。 ※就業時間は配属先によって若干異なります。 |
| 給与 |
月給21万円～30万円+賞与年2回（2022年度実績5.3ヶ月分） ※経験・スキルなどを考慮して決定します。 ※残業代は100%支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ◎産休・育休から復帰して、活躍している社員もいます！女性管理職の登用実績も多数！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（1月） ■賞与年2回（4・10月）★本年度実績2回／5.3ヶ月分 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（全額支給） ■資格取得奨励金 ■表彰制度（永年勤続、優秀社員） ■出産一時金支給 ■財形貯蓄制度 ■従業員持ち株会 ■社員寮（規定有） ■健康保険組合提携の各種施設（全国の保養所、リゾートホテル等） ■定年後再雇用制度 ■退職金制度 ★2017年10月18日『えるぼし』、2021年11月9日『プラチナえるぼし』認定取得 厚生労働大臣から女性の活躍推進に関する取り組みが特に優れている優良企業に与えられる『プラチナえるぼし』の認定を受けました。女性の管理職が非常に多い環境です。 ★『くるみん』認定企業です 子育てサポート企業として厚生労働大臣から認定を受けており、育休・産休から復帰した社員も数多く在籍。今後もより働きやすい環境づくりを進めます。 |
| 入社後の流れ | ▼基本的な質問に答えられるようにしましょう。 案件開始の1～2週間前は教育期間として、まずはマニュアルを読み込むところからスタート。お客様から多くいただく質問内容とその返答がマニュアル化（FAQ化）されているので、基本的なQ＆Aを習得していきます。 ▼対応方法を覚えていきましょう。 実際のお問い合わせに対応する前に先輩と一緒にロープレを実施したりしながら、お問い合わせの対応方法を学びます。実際にあった質問に対して、どう答えることが正解かを習得していきましょう。実際のお問い合わせ対応を行なう際も管理者がサポートするので、ご安心ください。 |
| 配属部署 | 配属される部署には、約30名の正社員と約1500名のアルバイトスタッフが在籍しています。正社員は26～59歳までの男女が活躍しており、男女比は半々で、子育てから復帰してくる社員も多くいます。アルバイトスタッフは7割ほどが女性で主婦層が多め。経験が長い方も多いので、頼りになるスタッフばかりです。アルバイトから正社員になった社員も複数名活躍しています。 |
| 会社名 | 富士ソフトサービスビューロ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1984年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐藤 諭 |
| 資本金 | 3億5410万円 |
| 従業員数 | 4,319人（2023年12月末時点） |
| 売上高 | 117億9099万円（2022年12月期実績） |
| 事業内容 | ■トータルアウトソーシングサービス ◎BPOサービス ◎コンタクトセンターサービス ◎オフィス・サポートサービス ◎ウェブコンテンツサービス ◎システム・サポートサービス 【許可番号】 ■ISO9001認証登録番号：02337-2009-AQ-KOB-JAB ■ISMS(ISO(JISQ)27001)認証登録番号：02338-2009-AIS-KOB-ISMS-AC ■プライバシーマーク認証認定番号：第10820404号 ■労働者派遣事業許可番号：派13-120015 ■有料職業紹介事業許可番号：13-ユ-300778 【加盟団体】 ■一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | 本社：東京都墨田区江東橋2-19-7 富士ソフトビル 東京BPOセンター：東京都墨田区 会津BPOセンター：福島県会津若松市 郡山BPOセンター：福島県郡山市 大阪BPOセンター：大阪府吹田市 札幌オフィス：北海道札幌市中央区 さいたまオフィス：埼玉県さいたま市大宮区 名古屋オフィス：愛知県名古屋市中区 大阪オフィス：大阪府吹田市 福岡オフィス：福岡県福岡市博多区 長崎オフィス：長崎県長崎市 錦糸町コンタクトセンター：東京都墨田区 天王台コンタクトセンター：千葉県我孫子市 会津コンタクトセンター：福島県会津若松市 新潟コンタクトセンター：新潟県新潟市中央区 名古屋コンタクトセンター：愛知県名古屋市中区 |
| 関連会社 | 富士ソフト株式会社 ※当社は富士ソフト株式会社のグループ企業です。 |
| グループ会社 | 富士ソフト株式会社、サイバネットシステム株式会社、サイバーコム株式会社、株式会社ヴィンクス、株式会社東証コンピュータシステム、株式会社OA研究所、イデア・コンサルティング株式会社、富士ソフト企画株式会社、株式会社日本ビジネスソフト、富士軟件科技(山東)有限公司、FUJISOFT America, Inc. |
| 企業ホームページ | https://www.fsisb.co.jp/ |
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