| 仕事内容 | コールセンターのリーダー（SV）★官公庁案件を担当／産育休から復帰している社員多数／年休120日 官公庁や企業から依頼されたコールセンターの部署にて、オペレーターの教育やマネジメントを行なっていただきます。未経験からでも始められる環境を整えているのでご安心ください。★先輩と一緒のチームで、仕事を進めます。 オペレーターはいくつかのグループに分かれており、先輩SVと一緒に管理をします。30名の規模だったら、SVは4名前後。一人当たり8名のオペレーターを管理するイメージです。先輩に頼りながら、ときには助け合いをしながら、『チーム』として仕事を進めていきましょう。 【具体的にお任せしたいこと】 ■事務作業 月1のオペレータースタッフのシフト作成をはじめ、希望休などの調整を担当。スタッフの入退社や有休消化で必要な書類や、顧客に提出する報告書を作成します。 ■オペレーターのフォロー 質問に対してのアシストや新人教育を担当。また、3ヶ月に1回オペレータースタッフの更新面談を行ない、都度フォローしていきます。教育のマニュアルが完備されています。 ■オペレーターの勤怠管理 システムを通して時間通りに出勤しているか、タイムカードが押せているかを確認。当日に休みがあった場合は、早急に調整を依頼します。 ■クレームなどの代理対応 オペレーターが対応困難な場合、SVとして代理で対応をすることもあります。マニュアルが整っているため多くはありませんが、月に1～2件ほど発生します。 ※当社のオフィスにてご勤務いただきます。 ※書類作成のフォーマットがあるので、報告書の作成経験がない方でもご活躍いただけます。 ※勤務地によって異なりますが、同じオフィス内にSVは50人程度、オペレータースタッフは500人程度が在籍しています。1人のSVにつき10人程度のスタッフを管理するイメージです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
高卒以上＜職種・業種未経験、第二新卒歓迎！＞ ★社会人デビューの方、正社員デビューの方、歓迎します。 ★就業ブランクがある方、社会人経験が10年以上ある方、歓迎します。 ＼ 下記に当てはまる方歓迎します！（必須ではありません） ／ ★コールセンターなどでの実務経験がある方。 ★OJTやチームリーダーなど、育成経験がある方。 ＼ 様々な職種から転職してきている社員がいます！ ／ 現在SVとして活躍しているのは、元コールセンタースタッフ、飲食店のスタッフ、一般事務…など、様々なバックグラウンドを持った社員が活躍しています。コールセンター未経験者や就業ブランクがあった中で復帰している社員も多くいます。「子育てが落ち着いたから仕事を始めたい」「正社員として働きたい」など、あなたの想いをぜひ面接で教えてください！ |
| 募集背景 | ★組織強化のため、新しい方を複数名お迎えします！ 東証プライム上場企業である富士ソフト株式会社のグループ企業として、コンタクトセンターサービスやBPOサービスなどのアウトソーシング事業に取り組んでいる当社。上場グループの安定感と幅広いサービス展開を強みに実績を重ね、2018年10月には東証スタンダード上場を果たしました。 官公庁や民間企業から寄せられる依頼が増えており、現場を管理するSVが不足している状況。管理体制の強化が急務となっています。そこで、新しいSVを増員募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与や待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
ご希望の勤務地に配属いたします。
※会津コンタクトセンターのみ、マイカーでの通勤が可能 ■錦糸町コンタクトセンター 東京都墨田区江東橋2-19-7富士ソフトビル ■天王台コンタクトセンター 千葉県我孫子市柴崎台1-14-1富士ソフトビル ■会津コンタクトセンター 福島県会津若松市町北町始宮前125 ■新潟コンタクトセンター 新潟県新潟市中央区東万代町1-30 交通
■錦糸町コンタクトセンター
各線「錦糸町駅」より徒歩2分 ■天王台コンタクトセンター JR常磐線「天王台駅」より徒歩5分 ■会津コンタクトセンター 只見線・磐越西線「会津若松駅」より車で7分 ■新潟コンタクトセンター JR各線「新潟駅」より徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：45（実働7時間45分） ※残業は月20時間以下です。 ※就業時間は配属先によって若干異なります。 |
| 給与 |
月給21万円～30万円+賞与年2回（2022年度実績5.3ヶ月分） ※経験・スキルなどを考慮して決定します。 ※残業代は100%支給します。 ＼ 収入アップも可能です！ ／ 「稼ぎたい！」と考える方には、高い収入が見込める案件をご担当いただけるように調整します。また、SV→現場管理者→センター長へとキャリアアップしていくにつれ、収入がアップします。ぜひあなたの理想の働き方を面接で教えてくださいね（土日祝休みを希望される方も歓迎しています）！ 年収例
SV：450万円
現場管理者：520万円 センター長：630万円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（シフトによる） ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ◎産休・育休から復帰して、また活躍している社員もいます！女性管理職の登用実績も多数！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（1月） ■賞与年2回（4月・10月）★本年度実績：2回／5.3ヶ月分 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（全額支給） ■資格取得奨励金 ■表彰制度（永年勤続、優秀社員） ■出産一時金支給 ■財形貯蓄制度 ■社員持株制度 ■社員寮（規定あり） ■健康保険組合提携の各種施設（全国の保養所、リゾートホテル等） ■定年後再雇用制度 ■退職金制度 ★2017年10月18日『えるぼし』、2021年11月9日『プラチナえるぼし』認定取得 厚生労働大臣から女性の活躍推進に関する取り組みが優れている優良企業に与えられる認定マーク『えるぼし』で最高評価の認定を受けました。女性の管理職が非常に多い環境です。 ★『くるみん』認定企業です！ 子育てサポート企業として厚生労働大臣から認定を受けています。育休・産休から復帰した社員も数多く在籍。今後もよりいっそう働きやすい環境づくりを進めます。 |
| 教育制度 | 入社後1日間の研修でまずは、会社について理解を深めていただきます。その後は現場に入り、オペレーターとして一定期間体験。3ヶ月ほどして慣れてきたら、各プロジェクトを担当している先輩SVについて、仕事の流れを覚えていきましょう。独り立ちの目安は半年くらい。着実に学んでいければOKです。 ★キャリアアップも叶います！SV（3年）→現場管理者（2年）→センター長として昇格していくことも可能です。 |
| 会社名 | 富士ソフトサービスビューロ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1984年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐藤 諭 |
| 資本金 | 3億5410万円 |
| 従業員数 | 4,319人（2023年12月末現在） |
| 売上高 | 117億9099万円（2022年12月期実績） |
| 事業内容 | ■トータルアウトソーシングサービス ◎BPOサービス ◎コンタクトセンターサービス ◎オフィス・サポートサービス ◎ウェブコンテンツサービス ◎システム・サポートサービス 【許可番号】 ■ISO9001認証登録番号：02337-2009-AQ-KOB-JAB ■ISMS(ISO(JISQ)27001)認証登録番号：02338-2009-AIS-KOB-ISMS-AC ■プライバシーマーク認証認定番号：第10820404号 ■労働者派遣事業許可番号：派13-120015 ■有料職業紹介事業許可番号：13-ユ-300778 【加盟団体】 ■一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | 本社：東京都墨田区江東橋2-19-7 富士ソフトビル 東京BPOセンター：東京都墨田区 会津BPOセンター：福島県会津若松市 郡山BPOセンター：福島県郡山市 大阪BPOセンター：大阪府吹田市 札幌オフィス：北海道札幌市中央区 さいたまオフィス：埼玉県さいたま市大宮区 名古屋オフィス：愛知県名古屋市中区 大阪オフィス：大阪府吹田市 福岡オフィス：福岡県福岡市博多区 長崎オフィス：長崎県長崎市 錦糸町コンタクトセンター：東京都墨田区 天王台コンタクトセンター：千葉県我孫子市 会津コンタクトセンター：福島県会津若松市 新潟コンタクトセンター：新潟県新潟市中央区 名古屋コンタクトセンター：愛知県名古屋市中区 |
| 関連会社 | 富士ソフト株式会社 ※当社は富士ソフト株式会社のグループ企業です。 |
| グループ会社 | 富士ソフト株式会社、サイバネットシステム株式会社、サイバーコム株式会社、株式会社ヴィンクス、株式会社東証コンピュータシステム、株式会社OA研究所、イデア・コンサルティング株式会社、富士ソフト企画株式会社、株式会社日本ビジネスソフト、富士軟件科技(山東)有限公司、FUJISOFT America, Inc. |
| 企業ホームページ | https://www.fsisb.co.jp/ |
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