- 【事業内容】
- 企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供
勤務地
特長
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| 仕事内容 | コンタクトセンターのSV（スーパーバイザー）★さらなる挑戦・成長をしたい方歓迎！年休120日 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。【コンタクトセンターについて】 クライアント企業の代わりに、電話対応や事務作業を担うための拠点です。オペレーター数は、3～4名の少人数から100名以上までさまざま。SV一人あたり、3～10名ほどのオペレーターを管理します。 【具体的な仕事内容・一日の流れ】 ▼出社後は、業務準備からスタート！ ・朝礼（連絡事項などの情報共有） ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ▼準備ができたら業務開始！ ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応（オペレーターでは難しい案件に対応） ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談（指導や教育、メンタルケアなど） ▼以下を終えたら退勤！ ・翌日への引き継ぎ（タスクの振り分けや座席表作成など） ・数値報告 ・日報、週報、月報の作成など ★まずは、オペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。教育制度に関しては、【入社後の流れ】の項目をご覧ください。 【キャリアパス】 実績により、SV→リーダーSV（現場のトップ）→マネージャー（複数のユニットのマネジメント）へと昇格していきます。特に年齢によるハンデキャップはありませんので、実力次第で、20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 また、他事業（コンサルティング・テクノロジー）へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・SV業務経験、業種未経験、第二新卒歓迎！】 ◎学歴やブランクは問いません。社会人経験10年以上の方も歓迎します！ ★コンタクトセンターでの勤務経験がある方 ★チームマネジメント経験のある方 ★更なる挑戦・成長をしたい方歓迎 ★DX推進などコンタクトセンター領域で新たなキャリアを築きたい方 |
| 募集背景 | コンサルティング・テクノロジー・アウトソーシングの3事業を展開し、クライアント事業の成長を多角的に支援してきた当社。積み重ねた信頼と実績が評価され、不安定な社会情勢下にもかかわらず、昨年は最高益を記録しました。 大きな社会変化の中、DX技術なども駆使した新たなフェーズを迎える中、更なる事業拡大に向け、未来のアウトソーシング事業を支えるコンタクトセンターSVを募集をしています。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員※3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京、千葉、大阪、石川にある各コンタクトセンター
※適性や希望によって勤務地を決定 交通
原則、公共交通機関を利用
※拠点によってはマイカー通勤 |
| 勤務時間 | 変形労働時間制 週平均40時間 ◎残業は月平均15時間以下 |
| 給与 |
月給22万円～35万円 ※経験やスキルを考慮のうえ決定します。 ※残業代は別途支給します。 ＜明確な評価制度で昇給・昇格！＞ 昇給は年1回・昇格は年2回の査定を行います。チームでの業績のほか、個人の行動（チャレンジ精神やリーダーシップ、意欲など）により評価を行います。 年収例
370万円／20代（入社1年）
420万円／30代（入社3年） 600万円／40代（入社3年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日！＞ ■週休2日制（月8日以上） ■有給休暇 ■産休・育休（取得・復職実績あり！） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ◎配属先にて事前調整のうえ、連休取得（有給休暇）も可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回・昇格年2回（4月・10月） ■賞与年2回（6月・12月）※昨年支給実績2ヶ月分 ■各種社会保険完備 ■通勤手当（月5万円まで） ■時間外手当 ■出張手当 ■住宅手当（転勤時のみ） ■財形貯蓄 ■社員持株会 ■永年勤続表彰 ■表彰金（社内イベント受賞時） ■資格取得支援（会社が認めた公的資格・免許について、取得にかかる受験費用を支援） ■マイカー通勤可（配属先による） ■服装自由（配属先により規定あり） ■オフィス内禁煙、または分煙（配属先に準ずる） ■海外出張あり（配属先に準ずる）※頻度極少 ■保養施設 ■部活動支援 ■e-ラーニング ■各種割引施設 ■契約スポーツクラブ ■副業OK（規定あり） |
| 入社後の流れ | 業種未経験の方は、まずはオペレーターとして、電話対応の基礎や仕事の流れなどを学んでいただきます。経験を積み、徐々にできることを増やしていきましょう。人にもよりますが、半年程度でSVが行なう管理業務のOJTに移っていきます。イレギュラー対応なども場数をこなしていくことで慣れていけますので、ご安心ください。 日常業務が滞りなくこなせるようになり、トラブル対応などもできるようになればSVとして独り立ちです。ここまでの期間は、入社から半年～1年程度を想定しています。 |
| 職場の雰囲気 | 一緒に働くオペレーターの男女比は3:7。20代・30代のメンバーが多く、コミュニケーションが活発でフランクな雰囲気です。職歴や職位に関係なく、フラットなコミュニケーションが特徴の会社です。また社員一人ひとりの成長を大切にしているため、やりたいことはどんどん手を挙げられる環境づくりに努めています。希望のキャリアや業務があれば、ぜひ積極的に発信、挑戦してください。 |
| 会社名 | バーチャレクス・コンサルティング株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2017年10月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 丸山 勇人 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 594名（2022年3月現在） |
| 売上高 | 62億2400万円（2022年3月期実績） |
| 事業内容 | 企業と顧客の接点（チャネル）に関するコンサルティングとアウトソーシングサービスおよびソフトウェアの提供 |
| 事業所 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8F |
| 企業ホームページ | https://www.virtualex.co.jp/ |
| 採用ホームページ | バーチャレクス・コンサルティング株式会社 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/virtualex_saiyou |
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