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「株式会社HAYNI/アクセサリー&ジュエリーカスタマーサポート 昇給あり/残業ほぼゼロ/完全週休2日/フレックスタイム♪」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

アクセサリー&ジュエリーカスタマーサポート 昇給あり/残業ほぼゼロ/完全週休2日/フレックスタイム♪
株式会社HAYNI
もうすぐ掲載終了(2022/7/3)
プロ取材
本社にいらっしゃる代表の上間さんに取材しました。手に取りやすい価格でおしゃれなアイテムが揃う同社のECショップ。大手ECモールでの受賞などによりブランド認知度が高まっているそうです。
エン転職 取材担当者
横山
取材担当者-横山
株式会社HAYNI掲載終了間近
掲載期間22/05/2322/07/03

アクセサリー&ジュエリーカスタマーサポート 昇給あり/残業ほぼゼロ/完全週休2日/フレックスタイム♪

正社員学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
アクセサリー&ジュエリーカスタマーサポート 昇給あり/残業ほぼゼロ/完全週休2日/フレックスタイム♪イメージ1
2017年誕生の『Ops.(オプス)』。TVでの衣装協力、SNSでの反響などにより、多くの方から問い合わせやご注文をいただいています。
お届けするのは、「買って良かった♪」の満足感。
入社初日から、Webサイトを見て、改善できるポイントがないかの意見出しをするなどフラットな環境です。お客様からご相談を受けたら、すぐにチームで改善の仕組みづくりを話し合い。お客様に「出会ってよかった」という気持ちをお届けするのが、私たちカスタマーサポートです。

アクセサリー&ジュエリーのECショップ『Ops.(オプス)』を運営する当社。大手ECモールでの受賞などによりブランド認知度が高まっており、30~50代の女性に多くご利用いただいています。

お任せするのは、受注業務や「サイズ交換をしたい」などの対応。"できることはすぐ改善"がモットー。「◎◎な問い合わせが多いので、商品ページに情報を追記してみては」と提案するなど、より良いサービス提供をするため改善に取り組みます。こんな商品が喜ばれそう!という企画も大歓迎。

独自の評価基準制度が可視化されているので、何をすれば昇給するのか明確。自分の意見・アイデアを発信し、改善を続けることが当たり前な環境は、大きな成長の実感と充実感につながります。

募集要項

仕事内容
アクセサリー&ジュエリーカスタマーサポート 昇給あり/残業ほぼゼロ/完全週休2日/フレックスタイム♪
アクセサリー&ジュエリーのECショップ『Ops.(オプス)』を運営する当社。あなたには、お客様対応(メールが中心)などをお任せします。

★『Ops.(オプス)』について
女性の毎日に"小さな華"を添える存在を目指すセレクトショップ。大手ECモールでの受賞、TV・ドラマでの露出が増えたことにより、ブランドの認知度が高まっており、売れ行きも好調です。(2020年5月楽天市場月間優良ショップ受賞)
https://ops-official.com/

<具体的な仕事内容>
■お問合せ対応(メール・電話・SNS)
「再入荷はいつですか?」「silverのお手入れ方法は?」などの問い合わせを対応しています。現在はメールでのやり取りがほとんどで、多い日には20~30件ほど対応。社内のスタッフとはチャット・Liveでつながっているため、必要に応じて相談したり、ミーティングを実施したりします。

現在、海外販路も整え中。お問合せは翻訳アプリで対応するため、英語が苦手でも安心です。日本だけでなく、海外のお客様との出会いもあり、仕事の幅も広がります。

■改善提案
毎週ミーティングを行なっており、チームごとの目標やその週の最優先業務などを話し合い。また、集計したデータに基づく改善提案を行ない、カスタマーサービスレベルの向上を図ります。うまくいったこと、課題に感じていることなどを共有し、他部署からアドバイスを受けるなど、部署を超えた意見交流の場もあります。

■その他業務
各ECサイトの受注管理システムでの受注業務、返品・交換処理、返金処理等にも対応します。その他、得意なことをどんどん業務に活かしていただき、カスタマーサポートの向上をお願いします。

また、バッグのECショップ『HAYNI.(ヘイニ)』もお任せする場合があります。
応募資格 <学歴不問>
■基本的なPCスキルをお持ちの方(Excel、Word)

◆こんな方を歓迎します
・バッグ、アクセサリー・トレンドが好きな方
・業務に必要なシステムツールを習得するために、前向きに取り組める方
・計測・改善・仕組み作りに向けて前向きに取り組める方
・一般的なマニュアル通りの対応ではなく、「顧客が一番求めているもの」を最優先に、日本の誇れるブランドとして、共に成長していける方

◆歓迎スキル
・カスタマーサポートセンターでのSV実務経験が2年以上ある方
・データに基づいて、サービスまたは業務の改善を行なった経験
・リーダー・人材育成経験のある方

★当社が大事にしていること
・改善が好き・生産性向上を考えて動く
・顧客目線で考えられる
・未来を想像し、仕事を創造できる
・論理的思考力が強い
・セミナー参加、読書、資格取得等学習意欲があり、アウトプットできる方
募集背景 【「定番」を身に着けることが増えた毎日に、一つとりいれるだけで、ありふれたものが「自分流お気に入り」になる瞬間】をコンセプトに、アクセサリー&ジュエリーのECショップ『Ops.(オプス)』が2017年にスタートしました。また、自社で企画し海外工場で製造したバッグや、国内外で買い付けたバッグを販売するECショップ『HAYNI.(ヘイニ)』。当社はこの2ブランドを運営しています。

今回は『Ops.(オプス)』事業部での採用となります。ドラマなどでの衣装協力、大手ECモールでの受賞などによりブランド認知度が高まっており、業績も好調です。そこで今回、新たな仲間をお迎えすることになりました。
雇用形態 正社員
※経験や能力に応じ1~3ヶ月の試用期間があります。期間中の給与に関しては、【給与欄】をご覧ください。その他の待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
【本社】大阪府大阪市淀川区十八条3-9-35
◎転勤はありません。1つの場所に腰を落ち着けて働くことができます。
交通
阪急電鉄宝塚本線「三国駅」より徒歩15分
大阪メトロ御堂筋線「東三国駅」より徒歩15分
勤務時間 フレックスタイム制(標準労働時間1日8時間)
※コアタイムは9:00~15:00です。
※残業時間は月平均1~4時間と、ほとんどありません。
※年齢・ステージにより、様々な時間的拘束がある中、働き方を柔軟にすることで、力を発揮できると考えています。
給与 月給22万円~32万円以上
※経験・能力により優遇をいたします。

※社内評価基準制度があり、即昇給も可能です。
◎試用期間:通常業務をこなしながら、1ヶ月~3ヶ月の社内研修を受けていただき、仕事の価値共有をします。
モール未経験者:月給20万円~
モール経験者 :月給21万円~

★月給22万円 ”以上” でスタートとなることは十分ありえます。
スタート給与は弊社独自の評価基準シートから算出される「トレーニー・プロプレーヤー」クラスの報酬です。「リーダー」クラスになれば、もっと高単価を目指して頂けます。
休日休暇 【年間休日125日以上】
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■有給休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■誕生日休暇

※子供の参観日など、ライフイベントも柔軟に対応できます。
福利厚生・待遇 ■昇給随時
■賞与年2回(実績による)
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費全額支給
■時間外手当
■私服勤務可
■健康診断あり
■退職金制度あり
■社割制度
当社が販売するバッグ・アクセサリーをオトクな価格で購入できます。
■研修支援制度
外部セミナーなどの研修を受講できます。

◎社内では無料の味噌汁、コーヒー、ミネラルウォーターを用意しています。

◎「健康経営優良法人2021(中小規模法人部門)」認定
※心と身体の健康管理に取り組んでいます。
<1日のスケジュール例> 09:00 受注業務
11:00 メール・チャット・SNSお問合せ対応
12:00 ランチ
13:00 交換・返品・返金処理、お問合せ対応
14:00 チームMTG
15:00 お問合せ対応・雑務
16:00~18:00 退社
※コアタイムは15時まで。自分で退社時間を決められます。
私たちのこだわり 「HAYNI」は、日々忙しく過ごす女性が、忙しい朝コーディネートの最後にバッグを選び鏡の前で、「イメージどおり」のお気に入りがそこにある、という 小さな幸せの ”瞬間”を目指しています。

使ってても心地よく、お出かけ先で「そのバッグどこで買ったの?」とほめられて謙遜しながらも内心嬉しい。 手に取りやすい価格の中で質にこだわり、大人の女性が嬉しくなるバッグを提供できるように、 みなさまの日常に思いを馳せらせ、耳を傾け、日々改善をし続けています。 母であれ、仕事人であれ、独身であれ、何歳であれ、 輝いていてほしい!と私たちは願い、バッグを通して日常にエネルギーを渡せる商品を目指します。
転職・求人情報イメージ1
事業が成長できるのは、支える一人ひとりがいてこそです。働きやすい職場づくりを心がけています。
転職・求人情報イメージ2
20代~40代が中心の組織。代表をはじめスタッフは女性が多く、入社年次に関わらず代表との距離が近いことが特徴です。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

代表の上間さんは、過去にアパレル輸入商社などで、海外ブランドのライセンス取得や輸入業務に携わった経験者。WebマーケティングやWebデザインなども経験し、2015年にレディース向けバッグのECショップ『HAYNI.(ヘイニ)』を立ち上げたそう。2017年にはアクセサリー&ジュエリーのECショップ『Ops.(オプス)』も立ち上げ、事業を拡大しています。

同社では、お客様の声をもとにチームで企画立案・商品改良をし、国内外の提携工場で製造。価格を抑えながらもオシャレなアイテム展開で高い人気を誇り、4万5000店以上が出店する『楽天市場』において、月間ベストショップに選ばれたこともあります。サイトのデザインや掲載されているアイテム、着用イメージが分かりやすい商品画像を見ていただければ、その人気の高さにも納得できるでしょう。同社の今後の成長からも目が離せないと感じた取材でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■自身の成長が実感できます。
チームミーティングで改善ポイントを話し合うなど、自分の意見を求められる場面も多い同社。データに基づく改善提案ができた、その結果お客様の満足度も上がったなど、自分の成長を実感できたときには、大きなやりがいを感じられるでしょう。
厳しさ■急な方針転換が行なわれることも。
お客様からのお声やご意見をもとに、日々改善とブラッシュアップを繰り返している同社。「まずはやってみよう」と、そのスピード感も非常に速いそう。新しいツールを取り入れたり、業務の流れを変えてみるなど、急な方針転換が行なわれることもあるとのことでした。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎問題解決が得意な方
日々勉強をして、臨機応変に対応ができる方に向いています。自ら課題を考えて、解決に向けて努力していける方も存分に活躍できるでしょう。
向いていない人△現状維持で満足する方、与えられた仕事だけをしたい方
疑問や問題点に対して、自ら調べて試行錯誤し解決を目指す社風です。そのため「教えてもらえばいいや」という意識の方は向いていないでしょう。

会社概要株式会社HAYNI

設立 2017年4月(創業:2015年3月)
代表者 代表取締役 上間 亜希子
資本金 1000万円
従業員数 14名(2022年5月時点)
売上高 4億1000万円(2021年6月期実績)
4億6000万円(2020年6月期実績)
4億6000万円(2019年6月期実績)
4億8000万円(2018年4月期実績)
3億8200万円(2017年4月期実績)
1億7000万円(2016年4月期実績)
事業内容 レディースバッグ、アクセサリーの販売
事業所 【本社】大阪府大阪市淀川区十八条3-9-35
『HAYNI.(ヘイニ)』について 仕事や家事、育児など日々頑張る女性に「手元」から活力を届けたいという想いから、2015年に立ち上げたバッグのECショップです。自社で企画し海外工場で製造したバッグや、国内外で買い付けたバッグを販売しています。価格帯は8000円~2万円ほどで、本革リュックや刺繍かごバッグなど、多数ラインナップしています。

・公式ストア
https://www.hayni.jp/

・HAYNI.(ヘイニ)『楽天市場』
https://www.rakuten.co.jp/hayni/

・HAYNI.(ヘイニ)『YAHOO!』
https://store.shopping.yahoo.co.jp/hayni/
『Ops.(オプス)』について 2017年からスタートした、女性の毎日に"小さな華"を添える存在を目指すセレクトショップ。大手ECモールでの受賞、TV・ドラマでの露出が増えたことにより、ブランドの認知度が高まっています。

・公式ストア
https://ops-official.com/

・Ops.(オプス)『楽天市場』
https://www.rakuten.ne.jp/gold/opale/

・Ops.(オプス)『YAHOO!』
https://store.shopping.yahoo.co.jp/ops-jewel/
採用ホームページ 株式会社HAYNI 「働き方」を柔軟に。だからこそ力が発揮できる。
https://en-gage.net/ops-official_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
課題テスト(メール対応スキルのテスト、簡単なエクセルテスト)
STEP3
面接(1回)
STEP4
内定
※応募から内定まで2週間以内を想定しています。応募から1ヶ月以内の入社も可能です。
※平日夕方や土日の面接も可能です。お気軽にご相談ください。
※面接にはぜひ私服でお越しください!
応募受付方法 当ページよりエントリーしてください。追ってこちらからご連絡いたします。
面接地 【本社】大阪府大阪市淀川区十八条3-9-35
連絡先 【本社】
大阪府大阪市淀川区十八条3-9-35
担当採用担当
E-MAILsaiyou@ops-official.com
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2022/7/3まで )
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