| 仕事内容 | カスタマーサポートのSV ◎世界150ヶ国・150万人以上の会員数を誇るサービスを担当／残業ほぼナシ 当社が運営する購入代行サービス『ZenMarket』において、カスタマーサポート課のSVをお任せ。20名程度のリモート業務委託スタッフのマネジメントや教育、プロセス管理・改善などを手掛けます。＜手掛けるサービスなど＞ 海外にいる方が日本の商品を手軽に購入できる購入代行サービス『ZenMarket』。世界150ヶ国以上でサービスを展開中で、利用者は海外にいる一般顧客の方々です。カスタマーサポートは、そうした方々から寄せられる問い合わせに対応しています。 ＜一緒に働くメンバー＞ カスタマーサポート課では、フルタイム社員数十名と、業務委託社員20名ほどが活躍中。全員が外国語・日本語の両方を話せます。現在は、それら全体をまとめるSVが1名のみ。あなたには、業務委託スタッフ側の管理を専門に任せていく予定です。 ＜業務概要＞ ■満足度向上に向けて 作業プロセスの問題抽出と改善がメイン業務。よくある質問の傾向を把握して、対策方法などをマニュアル化するような内容です。時間帯でスタッフが不足しているといった問題があれば、スタッフの増員なども検討。顧客満足度アップに向け、幅広い役割を担います。 ■新人スタッフの教育 カスタマーサポート課に新しいスタッフが加入した際には、教育も担当。最初の1週間は一緒に問い合わせ対応をしたり、その人のタスクを一緒に管理したりします。新人スタッフの加入時期はバラバラですが、事業拡大期のため、多ければ一気に5名ほど入ってくる場合もあります。 ＜仕事のポイント＞ 2014年の設立から急成長を遂げる当社。組織体制もこれからという段階なので、あなたのアイデアが会社のこれからを大きく左右します。多国籍なグローバル環境で、変化を楽しんでいきましょう！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【学歴不問／職種・業界未経験を歓迎します】 以下3点を満たす方 ■教育や指導（新人研修など）の企画・実践経験者 ■作業プロセスの管理、マニュアル作成の経験者 ■Microsoft OfficeやGoogle Suite（Google Workspace）などの基本操作ができる方 ※たとえば、コールセンターの運営業務やSVの経験をお持ちの方は経験を活かせます。 ※第二新卒や社会人経験が豊富な方、ブランクのある方も歓迎します。 ＜以下にあてはまる方は歓迎します＞ ■リーダーシップを発揮したい方 ■マネジメント業務への興味関心をお持ちの方 ■英語が得意な方 ■数字管理や生産性管理が苦にならない方 |
| 募集背景 | 日本国内の高品質な商品を、海外で暮らす人々に届けるためのサービスを展開している当社。購入代行サービス『ZenMarket』の会員数は昨年3月時点で100万人、現在では150万人と増加中。また、全世界に向けて商品を販売できる越境ECプラットフォーム『ZenPlus』、文房具・お菓子などの定期便『ZenPop』も利用者が続々と増えており、今後は対応言語も増やしてマーケットをより拡大していく予定です。 現在は、事業成長に合わせ従業員数の拡大にも注力。2021年1月時点で155名だった従業員数が、現在は326名にまで増えています。それに伴い、今回はカスタマーサポート部署を管理するSVをお迎えします。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間はありません。 ※1～3ヶ月の研修期間中は、勤務時間が異なります。詳細は【勤務時間】の項目をご参照ください。 ★正社員登用制度あり 当社では全員が契約社員スタート。4年目以降に正社員登用があり、85％以上が正社員になれています。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】大阪府大阪市中央区瓦町1丁目7-7 大阪堺筋Lタワー 8階
※転勤はありません。 ※新型コロナウイルス感染症の状況に応じてリモートワークを実施することもあります。 交通
【本社】大阪メトロ中央線・堺筋線「堺筋本町駅」より徒歩6分
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| 勤務時間 | フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※今後コアタイムを設定する可能性があります。 ※残業は平均で月15時間以下と少なめ。会社として残業しない方針です。 ※研修期間中は、下記の勤務時間となります。 9：15～18：15（実働8時間） |
| 給与 |
月給26万円以上＋賞与年2回 ※経験・能力・年齢を考慮の上、決定いたします。 ※残業は少なめですが、残業が発生した場合は別途全額残業代を支給します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■年末年始休暇（4日） ■有給休暇（入社初年度22日） ■慶弔休暇 ■長期休暇取得可※5日以上の連続休暇の取得が可能です。 ■産前産後休暇・育児休暇（取得・復職実績あり！） ＜お休みはフレキシブル！＞ 外国籍の社員が多いため、日本の祝日に合わせた休みはありません。その分、有給を多く付与して好きなタイミングで休みを取れるようにしています。有休消化率は8割ほどと高め。自国へ帰ったり、子供のイベントに合わせたりするために、1週間ほど休む人も少なくありません。（入社時に10日、半年後に12日付与） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（6月・12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（上限1万5000円） ■残業手当（1分単位で全額支給します） ■副業OK ■社内禁煙 ■私服勤務可 ■U・Iターン支援（引っ越し支援制度） └入社に伴い大阪へ引っ越す場合は、10万円の支援金を支給します。 ■資格取得支援制度 ┗資格取得に必要な書籍購入費や受験料は会社が補助。 ■社員旅行（現在は自粛中） ■社内イベント（忘年会や各種イベント※現在は自粛中のためオンライン飲み会等） ■コーヒー飲み放題 ＜グローバルで自由な社風＞ 中国やアメリカ、エジプト、ブラジル、シリアなど30国籍以上の人が在籍。異文化を学べる機会も豊富です。また、社内には卓球台・テーブルサッカー台・ハンモック完備。息抜きも気軽にできます。 ＜頑張り次第でキャリアアップ！＞ 男女ともに管理職登用実績あり！また、20代の管理職登用実績もあります。 |
| 入社後の流れ | 2～3ヶ月ほどはOJT期間となります。会社についてや業務の進め方など、先輩と一緒に覚えていきましょう。メンバーとのコミュニケーションは、対面もしくはSlackなどのチャットアプリ。困った時には、積極的に自社内のメンバーに相談してください！ |
| 会社名 | ZenGroup株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2014年4月 |
| 代表者 | 代表取締役 ナウモヴ・アンドリイ |
| 資本金 | 8000万円 |
| 従業員数 | 400名（2023年1月時点） |
| 売上高 | ＜設立から8年連続で成長中！＞ 102億4163万円（2022年6月期実績） 71億8800万円（2021年6月期実績） 40億199万円（2020年6月期実績） 30億8700万円（2019年6月期実績） 21億1838万円（2018年6月期実績） 12億425万円（2017年6月期実績） |
| 事業内容 | ■購入代行サービス『ZenMarket』（https://zenmarket.jp/ja/） ■越境ECモール『ZenPlus』（https://zenplus.jp/） ■文房具、お菓子などの定期便『ZenPop』（https://zenpop.jp/） ■越境ECプロモーション『ZENPROMO』（https://zen.group/zenpromo） ■自社サービス向けの物流ロジスティクス『ZenExpress』（https://zen.group/zenexpress） |
| 事業所 | 本社／大阪府大阪市中央区瓦町1-7-7 大阪堺筋Lタワー8階・10階 吹田物流センター／大阪府吹田市東御旅町4-37 門真物流センター／大阪府門真市脇田町33-20 東大阪物流センター／大阪府東大阪市三島3-1-15 |
| 企業ホームページ | https://corporate.zenmarket.jp/ |
ゼンマーケット株式会社のカスタマーサポートのSV ◎世界150ヶ国・150万人以上の会員数を誇るサービスを担当／残業ほぼナシ（1160477）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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