- 【事業内容】
- ◇エンターテイメント業界におけるマーケティングサービス・情報の提供 ◇コンタクトセンター受託運営 ◇DVD・ブルーレイを含む様々なコンテンツの検証業務 ◇通販およびEコマースを含むマーケティングプロモーションの企画立案、運用代行 ◇CRM支援業務
勤務地
特長
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| 仕事内容 | エンタメ業界向けカスタマーサービスのSV（マネージャー候補） ◎年間休日126日｜残業月20時間程度 カスタマーサービス部門のSVとして、複数のクライアントの窓口をお任せ。まずはお問い合わせ対応からスタートしていただき、徐々にクライアント対応や管理業務にも挑戦いただく予定です。1年以内にはマネージャーとして活躍できるようOJTを通じて業務をレクチャーします。＜具体的な仕事内容＞ ■問い合わせ対応 お客様からのお問い合わせにメール・電話にて対応します。お問い合わせ内容は窓口によって様々。「会員登録の仕方を教えてほしい」「商品の仕様を教えてほしい」「イベントへの参加方法を教えてほしい」など、チームが担当する窓口の傾向をつかんでいきましょう。 ■商品調査やFAQ作成 問い合わせ内容や注文状況は、データベースとして蓄積。どんな問い合わせが多かったか、どんな商品不備が発生しているかなどを顧客へ報告し、次回の商品発売時の参考に提案。また顧客と相談し返信テンプレート（FAQ）も作成します。 ■クライアントへの提案 問い合わせの傾向などから「FAQや問合せフォームを改修しませんか」と提案したり、カスタマーのニーズを拾って、「サービス紹介の画像や文章をこんな感じに変えるとより魅力的になりそうです」と提案したりします。 ■マネジメント業務 経験を積んだ後はマネージャーとして、マネジメント業務をお任せします。チームとしての事業目標の立案からメンバーへの割り振り、マニュアル作成、育成・研修・評価といった、担当窓口の運営を管理する役割です。 ★アイデアは歓迎！ 部内MTGでは窓口の課題に対する改善案を話し合います。前向きな内容であれば、今のやり方にこだわる必要はありません。アイデアを出し合いましょう！ マネージャーとしてスタッフの意見を集約し改善につなげることで、周囲からの信頼も集められます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜業種・職種未経験、第二新卒の方、歓迎！学歴不問！＞ 以下いずれかのご経験をお持ちの方（基本的なPCスキルのある方を想定しています。） ■マネジメント経験 ■カスタマーサービスの経験 ■営業経験（業種は不問） ～以下のような方、歓迎します～ □エンタメ業界に携わってみたい方 □営業、販売・接客など人と関わる仕事をしていた方 □Excelを使った集計や、PowerPointを使った資料作成の経験がある方 □チームへの指示出しやコミュニケーションが得意な方 |
| 募集背景 | 《事業拡大によりコアメンバーを求めています！》 大手音楽メーカーや映像メーカーを中心に、多くの企業様と取引を行なっている当社。カスタマーからのお問い合わせ対応、EC・通販の運営代行、キャンペーン事務局の運営、映像作品品質チェックなど、幅広い事業展開を強みに成長を続けています。 昨今の情勢の影響によりオンラインショップの需要は伸び続けており、当社のカスタマーサービス部門も前期124％の成長を記録。クライアントの数も年々拡大中です。そこで今後も増加する依頼に対応するため、社内体制を強化したいと考え、事業のコアメンバーとなる人材を採用することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間：3か月 期間中待遇に変わりはありません。 ＜社員登用あり！＞ 契約社員として入社後、活躍した社員の多くが正社員となっています。 正社員希望の方を歓迎します◎ |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都千代田区富士見2-11-3 VPテラス
※転勤はありません。 ※2月に移転したばかりのキレイなオフィスです！ 交通
JR 飯田橋駅より徒歩5分
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| 勤務時間 | ■シフト制（2交代制／実働8時間） 【1】9:30～18:30 【2】11:00～20:00 【3】9:00～18:00 ⇒基本的に【1】で勤務します。1～2ヶ月に1回程度【2】【3】の勤務が発生します。 ◎残業は月平均20時間程度です（時期により変動します）。 |
| 給与 |
月給27万円～ ◎時間外手当は別途支給 ◎インセンティブ年2回 ※経験・能力などを考慮して給与額を決定します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日126日＞ ■完全週休2日制（土日） ⇒1～2ヶ月に1回程度ですが土曜出勤があります。その場合は、必ずその週内に振替休日を取得します。 ■祝日 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり！復帰率100％です） ■育児休暇 （取得実績あり！復帰率100％です） ■予防接種休暇 ◎5日以上の連続休暇の取得が可能です。 ◎長ければ9日の連休を取得した人もいるなど、長期休暇も可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（4月） ■インセンティブ年2回（業績に連動） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■時間外手当（全額支給） ■映画補助制度 ■リロクラブ加入（様々な福利厚生サービスが選べる制度です） ■社内禁煙 ■時短勤務制度あり ■私服勤務可（※クライアントと対面する時はTPOに適した服装です） ■社内表彰制度 |
| 職場について | ＜エンタメ好きな社員も集まっています＞ 穏やかな人柄のスタッフが多く、お互いが仕事を楽しめるように協力する社風のため、社内の雰囲気は和やか。中途で入社する人もすぐに馴染んでいけるでしょう。また、アルバイトで入社し、その後正社員となった方がリーダー業務を担当するなど、キャリアアップを応援する風土も魅力です。社員・アルバイトともに、「エンタメ業界に携わってみたかった」というスタッフが多数活躍中。まったくの未経験からスタートしたメンバーも多く、同時期に入社する仲間もいるので、一緒に切磋琢磨しながら活躍することが可能ですよ！ |
| 教育について | ▼OJTで問い合わせ対応の業務からスタート 実務を通して、どんなお問い合わせに、どのように対応するのかなどを経験。クライアントや仕事の流れの理解を深めます。 ▼徐々にマネジメント業務にもチャレンジ 慣れてきたら、部長、マネージャー陣とともに、事業運営方針やクライアントへの提案をまとめるミーティングに参加していただきます。売上管理といった、経営的視点についても学んでいきましょう。また、スタッフ向けの育成プランや研修を考えたり、上長からレクチャーを受けながら、スタッフの評価も少しずつお任せしていきます。 |
| 会社名 | 株式会社バリュープラス |
|---|---|
| 設立 | 2007年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 加藤 紀生 |
| 資本金 | 1000万円 ※メモリーテック・ホールディングス株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 110名（2024年2月現在） |
| 売上高 | 12億9742万円（2022年度3月期実績） |
| 事業内容 | ◇エンターテイメント業界におけるマーケティングサービス・情報の提供 ◇コンタクトセンター受託運営 ◇DVD・ブルーレイを含む様々なコンテンツの検証業務 ◇通販およびEコマースを含むマーケティングプロモーションの企画立案、運用代行 ◇CRM支援業務 |
| 事業所 | 本社／東京都千代田区富士見2-11-3 VPテラス |
| 関連会社 | メモリーテック・ホールディングス株式会社、株式会社qooop、メモリーテック株式会社、株式会社グラフィニカ、株式会社ポニーキャニオンプランニング |
| 主要取引先 | アニプレックス、エイベックス、NHKエンタープライズ、KADOKAWA、キングレコード、松竹、 JVCケンウッド・ビクターエンタテインメント、TBSグロウディア、東宝、日活、バンダイナムコミュージックライブ、バンダイナムコフィルムワークス、ポニーキャニオン、ユニバーサル ミュージック、ワーナーミュージック・ジャパン |
| 企業ホームページ | https://www.valueplus.co.jp/ |
株式会社バリュープラスのエンタメ業界向けカスタマーサービスのSV（マネージャー候補） ◎年間休日126日｜残業月20時間程度（1157606）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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