- 【事業内容】
- ■営業アウトソーシング事業 ・セールスサポートBtoC ・セールスサポートBtoB ・グローバルサービス ・商品製作業務サービス ・カスタマーサポート
勤務地
特長
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コールセンターのSV ◎残業20時間以下／年間休日125日◎月給25万円以上◎最寄り駅から3分以内 大手コスメブランドや製薬会社、通販サイトなどのクライアントからコールセンター業務を請け負う当社。丁寧な対応、品質の高さを評価していただいています。あなたにはSV（スーパーバイザー）として、オペレーターの教育やマネジメント、売上管理などをお任せします。【オペレーターについて】 管理するオペレーターは20代～60代の約20名。定着率が高く、勤続10年以上のオペレーターも。休憩中にお菓子を交換したり、アドバイスしあったり、和気あいあいとした雰囲気です。 【お任せする業務について】 商品を購入したお客様からのお問い合わせに対応する「インバウンドチーム」、既存のお客様に新商品やキャンペーンをご案内する「アウトバウンドチーム」のいずれかに配属となります。 ■オペレーターの教育 隣でアドバイスしたり、ロールプレイングを行なったりしながらサポートします。トークスクリプトの作成など、チームのメンバーが成果を出しやすいような工夫も行ないます。 ■シフト作成 想定お問い合わせ数や、かけるべき電話数などに応じ、オペレーターのシフトを作成。「この日出勤の方には化粧品のサンプルをプレゼント」といったキャンペーンも企画し、楽しく出勤できる取り組みも考えます。 ※その他、クライアントとオンラインで打ち合わせを行なうことも。 【ポイント】 ◎質の高さが評価されています！ 丁寧な対応といった電話の質も大切にしている当社。「どのように話したらお客様に喜ばれるか」をみんなで考えるなど、チームワークを発揮しながら質の向上を目指しています。 ◎1人ひとりに寄り添うことが大切！ オペレーターとは定期的に面談を行ない、悩み事や嬉しかったことなどをヒアリング。ただ数字を追わせるのではなく、1人ひとりに合った成果を上げる方法を一緒に考えます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【業種・職種未経験、第二新卒、歓迎！就業ブランクOK！】 ◎学歴不問。意欲・人柄重視の選考です。 ◎必須ではありませんが、営業・販売・接客の経験をお持ちの方は業務に活かしていただけます。また、スタッフの育成やマネジメント、SVの経験をお持ちの方は早期に活躍可能です。 ◎中途入社率100％！未経験から活躍できる環境です！ 先輩社員の前職は、不動産や金融系の営業、旅行代理店のカウンターセールス、飲食店スタッフ、ウエディングプランナーなど様々。異業種出身の社員が多く活躍しています。チームワーク抜群の組織なので、サポート体制もバッチリ。未経験の方でもご安心ください！ |
| 募集背景 | コスメやサプリなど美容関連の会社から依頼を受け、テレマーケティングを中心とした営業アウトソーシング事業を展開する当社。お客様からのお問い合わせ対応と、商品のご案内の双方を請け負っており、質の高いオペレーションが強みです。大手企業からも安定して依頼をいただいています。 これまで積み重ねてきた実績と信頼から依頼数が増加しており、新規の取引をお待ちいただかなければならない状況です。そこで、近い将来の上場も見据えてコールセンターのSVを複数名お迎えし、組織を強化する運びとなりました。未経験から活躍する社員も多い当社。人と話すのが好きな方、マネジメントに挑戦したい方からのご応募をお待ちしています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間3ヶ月あり）※試用期間中の給与については、給与欄をご覧ください。 |
| 勤務地・交通 |
希望を考慮し、以下のいずれかに配属となります。
■東京本社／東京都渋谷区渋谷3‐9‐10 KDC渋谷ビル6F ■大宮コールセンター／埼玉県さいたま市大宮区宮町2‐25 イーストゲート大宮ビルB館2F ◎転勤は原則ありません。 交通
■東京本社／JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン、東京メトロ銀座線・半蔵門線・副都心線、京王井の頭線、東急東横線・田園都市線「渋谷駅」より徒歩3分
■大宮コールセンター／JR京浜東北線・東北本線・埼京線・川越線・高崎線・湘南新宿ライン、埼玉新都市交通伊奈線、東武野田線「大宮駅」より徒歩3分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間、休憩1時間） ◎残業は月平均20時間以下です。 ◎シフトは相談に応じます。 ◎時短勤務も可能です。お気軽にご相談ください。 【シフト例】 9：00～18：00、13：00～22：00、10：30～19：30など ※担当クライアントによる。 |
| 給与 |
月給25万円～60万円 ◎別途、賞与やインセンティブ、各種手当を支給。 ※固定残業代（月30時間分、4万7500円～11万4000円）を含む。超過分は追加支給。 ※経験やスキルなどを考慮のうえ、当社規定により決定します。 ■試用期間（3ヶ月）中は、月給22万円となります。 └固定残業代（月30時間分、4万1800円）を含む。超過分は追加支給。 年収例
420万円／25歳・入社2年目（第二新卒）・主任
450万円／26歳・入社3年目・係長 620万円／30歳・入社4年目・課長 850万円／45歳・入社10年目・部長 |
| 休日休暇 | 【年間休日125日】 ■完全週休2日制（シフト制） └連休や希望休の取得もOK！友人の結婚式や旅行などの予定がある場合は気兼ねなく申し出てください！プライベートも大切にしてほしいと考えています。 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■慶弔休暇 ◎5日以上の連休を取得可能です。 ＜働き方改革を実践中！＞ 年間休日125日を確保しているほか、残業時間のさらなる削減にも取り組んでいます。さらに、育児と仕事を両立する社員に対しては、産休・育休の積極活用や時短勤務など、状況に応じた支援に注力。スタッフの離職率も非常に低く、平均勤続年数の高い職場です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給随時 ■賞与・インセンティブ（年2～4回） ■交通費（月2万円まで） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当（みなし残業時間の超過分） ■役職手当 ■報奨金制度 ■出産祝い金 ■社員割引 └コスメやサプリをお得に購入可能です。 ■定期健康診断 ■研修制度 └社内の勉強会やe-ラーニングなどを用意しています。 ■オフィスカジュアルOK └華美過ぎなければ髪色も自由。ネイルを楽しんでいる社員も多くいます。 ＜社員の声を反映し、新しい制度・仕組みを導入しています！＞ より働きやすい環境づくりのため、社員の声を積極的に取り入れています。たとえば、社員数を増やすことで年間休日を10日以上増やしたり、時短勤務を導入したり。また、SVの事務業務をサポートするSSVというポジションを新設。マネジメントなどのメイン業務に専念することができます。 ◎女性管理職や育児と管理職を両立する社員なども活躍しています。 |
| 入社後の流れ | ▼研修 入社時研修、商品研修、情報セキュリティ研修からスタート。会社や商品についてなどの基本的な知識を身につけます。 ▼研修終了後～3ヶ月 実際にオペレーター業務を経験。仕事内容とともに、オペレーターがどこで困るかといった点も把握しましょう。 ▼4ヶ月目～ いよいよSVに昇格。先輩のOJT、e-ラーニング、定期的に開催されるSV勉強会などを通じて、スキルとマインドを学びます。入社1年後を目途に独り立ちです。 ◎キャリアアップも！ 対応の速さや件数、売上など、毎月の目標を達成し続けていれば、主任、係長、課長、部長と着実にキャリアアップできます。2年目に主任、翌年には係長…なども珍しくありません。 |
| 中途入社メンバーの声 | ◎元営業 「マネジメント経験を積みたくてSVに挑戦しました。誰もが知る大手企業の有名商品を扱っているので、自信を持ってお客様にオススメできるのが強みですね。チームで取り組むため、目標達成したときの達成感をみんなで共有できるのがやりがいです」 ◎元不動産営業 「“ありがとう”の文化があるのが当社の特徴。受注につながったときには、オペレーターさんに直接感謝の言葉を伝えるようにしているんです。だから職場の雰囲気も良いですね」 ◎元販売スタッフ 「オペレーターさんから“いつもサポートありがとうございます”とお菓子をもらうことも。チームワークも良いので、人間関係の悩みはありませんね。平均勤続年数も長いんですよ」 |
| 会社名 | 株式会社グローバルセールスエージェント |
|---|---|
| 設立 | 2002年10月 |
| 代表者 | 友永 幸一 |
| 資本金 | 2000万円 |
| 従業員数 | 780名（コミュニケーター含む） |
| 売上高 | 14億700万円（2020年9月期実績） |
| 事業内容 | ■営業アウトソーシング事業 ・セールスサポートBtoC ・セールスサポートBtoB ・グローバルサービス ・商品製作業務サービス ・カスタマーサポート |
| 事業所 | ■東京本社・渋谷第1コールセンター／東京都渋谷区渋谷3-9-10 KDC渋谷ビル6F ■渋谷第2コールセンター／東京都渋谷区渋谷3-9-10 KDC渋谷ビル3F ■大宮コールセンター／埼玉県さいたま市大宮区宮町2-25 イーストゲート大宮ビルB館2F ■大阪コールセンター／大阪府大阪市中央区南本町4-2-21 イヨビルディング7F ■上海支社／上海市静安区南京西路993号 錦江向陽大厦14F |
| 主要取引先 | ■株式会社ファンケル ■新日本製薬株式会社 ■大塚製薬株式会社 ■株式会社ベルーナ ■株式会社ディノス・コーポレーション ■株式会社千趣会 |
| 企業ホームページ | https://global-sales.co.jp |
株式会社グローバルセールスエージェントのコールセンターのSV ◎残業20時間以下／年間休日125日◎月給25万円以上◎最寄り駅から3分以内（1134007）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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