カスタマーサポート（112417）（応募資格：学歴不問　25歳～35歳まで■電話対応のできる方。※お客様に…　雇用形態：正社員）｜CROCS ASIA PTE.LTD.の転職・求人情報

カスタマーサポートの過去の転職・求人情報概要（掲載期間: 2007/10/12 - 2007/11/08）

カスタマーサポート

正社員学歴不問転勤なし

電話対応一つで、“これからのクロックス”は決まる。

アメリカから日本に上陸して3年目の『crocs（クロックス）』。軽くて、履き心地がよく、通気性に優れている多目的シューズとして大ヒット中です。取引先は日本全国に1000社以上。秋・冬に向けたシューズ以外のアパレルグッズも勢力的にリリース。雑誌やテレビなど、マスコミへの広報にも力を入れ、市場に次々とcrocsブランド商品を送り出しています。

その結果、商品を手にするエンドユーザーの方々からの問い合わせが日に日に増えています。そこで今年の8月にカスタマーサポート部門を立ち上げました。コアメンバーはまだ2人。新たなスタッフの力が必要です。

コールセンターでの経験はもちろんですが、それ以外でも、会社宛の電話やお客様へのアプローチ電話など、ビジネスにおいてお客様と電話でやり取りをした経験があればOK。その経験をバネに、メンバーをマネジメントしてみませんか？『crocs』のエンドユーザーに対するサービスの質を、あなたの丁寧な電話対応と、スタッフへの指導によってつくりあげていってください。

募集要項

仕事内容	カスタマーサポート ■いわば、お客様と商品を繋ぐ架け橋となる存在です。アメリカ生まれの多目的シューズ『crocs（クロックス）』の企画、生産、輸出入、卸、販売を手がける当社。あなたには、エンドユーザーから電話で寄せられる商品への問い合わせ対応を中心にお願いします。一つひとつの対応が売上に繋がることもありますので、常に気を配ることが必要です。 ■問い合わせ対応お任せする業務の7割が電話対応です。問い合わせ内容は、「crocsの靴が買えるショップを教えて欲しい」「雑誌に載ってた新商品はいつ出るのか知りたい」といったもの。そのほか、サイズや色についての質問がエンドユーザーより寄せられます。派遣スタッフをまとめつつ、お客様対応の質を高めていってください。 ※そのほか、お問い合わせ内容を集計するフォーマットの作成など随時お願いする業務に積極的に取り組んでください。直営店舗や倉庫スタッフなど、他部署との連絡もこまめに行ないましょう。 ※基本的に電話での問い合わせをお願いしますが、当社のWebページに関する問い合わせがきた場合、対応をお願いすることもあります。
応募資格	学歴不問学歴不問　25歳～35歳まで ■電話対応のできる方。 ※お客様に丁寧な対応のできる方なら、事務や経理、秘書、営業やコールスタッフなど、職種は不問。 ※派遣やアルバイトなどでの短期間の経験でも構いません。～このような方、歓迎いたします～「クロックスが好き」「自分のチカラを試したい」など、意欲的に仕事に取り組みたいと考えている方からのご応募をお待ちしています。
募集背景	■8月に立ち上がったばかりの部署には、新メンバーが必要です！ 2005年より、多目的シューズ『crocs（クロックス）』を日本市場に送り込んできた当社。着実に販売店舗数を拡大し、取扱商品の幅も広げてきました。そのため、お客様からのお問い合わせも増加中。よりよい対応ができるようコアメンバーとして活躍してくださる方を募集します。
雇用形態	正社員正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇や給与は変わりません。
勤務地・交通	■東京都世田谷区用賀2-18-8 ※セカンドオフィスへの勤務になります。本社も近くにあり、出入りも交流も活発です。交通 ■東急田園都市線「用賀駅」より徒歩5分
勤務時間	9:00～18:00
給与	月給23万円以上 ※経験・能力を考慮した上で、決定いたします。
休日休暇	完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇（7日）、年末年始休暇（7日）、GW ≪年間休日≫125日
福利厚生・待遇	昇給随時、交通費全額支給、各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）私服勤務可、報奨金 ★報奨金について★ 業務に関する具体的な目標を個々で設定。達成した際に、インセンティブが支給される制度です。全員が目的意識を高く持ち、仕事に取り組んでいます。
『crocs』が選ばれる10の理由	1. とても柔らかく、すごく心地よく、足にぴったり合ったカタチをしている。 2. 軽い。わずか6オンス（約168グラム）。 3. 通気穴が空気を通し、足を涼しく保つ。 4. 足跡がつかない、すべりにくい靴底。 5. 細菌の繁殖や臭いを防ぐ。 6. センス抜群のイタリアンスタイル。 7. 水はけも、砂のはけもよい、通気穴。 8. 水洗いできて、漂白もできて、清潔。 9. メンテナンスが簡単。拭くだけできれいに。 10. 体に負担をかけない足底で、究極の快適性とサポート感。 ※アパレルショップや雑貨店、ヨガスタジオ、エステサロン、病院など、さまざまなところで利用されています。
配属部署・教育制度	カスタマーサポート部門への配属となります。この部署は8月にスタートしたばかり。今年の7月に入社したスタッフが、前職でのカスタマーサービスの経験を活かして立ち上げました。さらに、コールセンターでの経験を持つスタッフが8月に入社。今まさにこの部署は組織化が図られています。今後は電話での問い合わせと、当社のWebページに関する問い合わせそれぞれに対応する部門を確立する予定。あなたには、電話問い合わせ部門をゆくゆく率いて欲しいと思っています。入社後は、エンドユーザーからの電話対応を行ないつつ、先輩に指示を仰ぎながら、派遣スタッフの“まとめ役”にもチャレンジしてください。入社後はまず会社の組織を把握してもらうため、店舗や商品倉庫で1週間程度研修を行ないます。その後はセカンドオフィスにて、エンドユーザーからの電話対応業務についていただきます。コールセンターでの経験を持つスタッフが、マニュアルをご用意していますので、それに沿って実践しながらスキルを身につけていきましょう。わからないことがあれば、遠慮せずになんでも質問してください。派遣スタッフへの指導もお願いするので、そのノウハウも先輩社員から積極的に学んでください。

会社名	CROCS ASIA PTE.LTD.
設立	2005年7月13日
代表者	日本代表　藤田守哉
資本金	50万シンガポールドル
従業員数	120名（2009年1月現在）
事業内容	■クロックスブランド（シューズ・アクセサリー・アパレル製品等）の輸入、販売、生産、企画
事業所	■東京都世田谷区用賀4-10-4　世田谷ビジネススクエアHills III＆IV ■千葉県成田市南三里塚78-8　AMBエアカーゴセンター ■直営店舗青山、お台場ヴィーナスフォートファミリー、自由ヶ丘、横浜ベイクォーター、マルイシティ横浜、丸井大宮、名古屋LACHIC、京都藤井大丸、阿倍野HOOP、広島並木通り、福岡天神、Outlet千歳、Outlet仙台、Outlet那須、Outlet神戸
企業ホームページ	http://www.crocs.co.jp/

会社名

CROCS ASIA PTE.LTD.

設立

2005年7月13日

代表者

日本代表　藤田守哉

資本金

50万シンガポールドル

従業員数

120名（2009年1月現在）

事業内容

■クロックスブランド（シューズ・アクセサリー・アパレル製品等）の輸入、販売、生産、企画

事業所

■東京都世田谷区用賀4-10-4　世田谷ビジネススクエアHills III＆IV
■千葉県成田市南三里塚78-8　AMBエアカーゴセンター
■直営店舗
青山、お台場ヴィーナスフォートファミリー、自由ヶ丘、横浜ベイクォーター、マルイシティ横浜、丸井大宮、名古屋LACHIC、京都藤井大丸、阿倍野HOOP、広島並木通り、福岡天神、Outlet千歳、Outlet仙台、Outlet那須、Outlet神戸

企業ホームページ

http://www.crocs.co.jp/