- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | Netflixのカスタマーサポート ★残業ほとんどなし！★完全週休2日制！★月給25万円～スタート！ 世界で有料会員数2億人超を誇る大手動画配信サービスNetflixのカスタマーサポートとして、会員のみなさんからの各種問い合わせに答えていただきます。電話対応を基本とした内勤の仕事です。ご応募いただく時点では、一切の経験を問いません。オペレターの対応品質の向上を図るため、手厚い研修とサポート体制を整えていますので、未経験の方も自信を持ってご応募ください。 ■具体的な業務内容 ・電話による問い合わせ対応 ・HPの入会画面の操作案内 ・テレビなどの視聴機器の操作方法の説明 ・料金、退会規約などに関する質問への回答 ・課金方法、リリース情報の案内 など 【Netflixに関する問い合わせの一例】 ・年齢制限のある作品を視聴できないよう設定したい ・入会の具体的な手順がわからない ・見たいコンテンツの視聴方法を教えてほしい ・機器の使い方がよく分からない 上記のような問い合わせがほとんどで、緊急を要するようなトラブル対応やクレームに関する対応はほぼありません。加入されたお客様からは「おすすめのコンテンツはありますか？」といった質問を寄せられることも多く、作品の話題に花が咲いたり、おすすめしたコンテンツがとても面白かったと喜んでいただける場面が多々あります。 ★成果に応じたインセンティブあり！ 月給に加え、活躍に応じたインセンティブを用意しています。月々の給与と併せて支給するので、頑張った分だけ収入アップを目指したい方にもオススメです。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・業界未経験の方、第二新卒の方、いずれも歓迎】 ■基本的なPCスキル └電話対応をしながらタイピングができる、情報検索がスムーズに行なえる程度を想定しています。 ■電話でのコミュニケーションが図れる方 Netflixをはじめ、映像コンテンツやエンターテイメントが好きな方は特に歓迎します。会員のみなさんの好みや希望をうかがって、作品をおすすめすることもある仕事ですから、あなたの好きな分野を活かしてぜひ活躍してください！ ★以下に当てはまる方、ぜひご応募ください！歓迎します！ ・音楽、映画、アニメなどのエンターテイメントコンテンツに興味がある方 ・カスタマーサポート、コールセンターの実務経験をお持ちの方 ・接客や販売などの人と接する仕事の経験がある方 ・PCの基本的な操作に慣れていて、事務職などの経験をお持ちの方 |
| 募集背景 | 世界12拠点でBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを展開するTDCXグループ。アジア最大級の規模を誇り、世界有数のIT企業や航空会社、自動車、ファッションなど、多種多様な企業との取引を手掛けています。 当社はその日本法人として2016年に設立されました。インサイドセールスやカスタマーサービスなどの需要の増加から、業績も順調に拡大しています。今回は、世界で会員数が急増している動画配信サービス「Netflix」のカスタマーサービス部門を強化するため、新しい仲間を採用します。 11月25日、12月9日入社を想定した募集です。早期に入社可能な方は特に歓迎します。10名以上を採用予定です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※3ヶ月の試用期間があります。 ※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。 ※1年間のパフォーマンス実績により正社員登用の可能性があります。 |
| 勤務地・交通 |
【横浜オフィス】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル 24階 ※転勤はありません！ ※オフィスも新しいので気持ちよく働けます！ 交通
JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄「横浜駅」（きた東口）徒歩3分
|
| 勤務時間 | 9：00～18：00、12：00～21：00のシフト制（実働8時間／休憩1時間） ※2ヶ月毎にシフトが決定（繁忙期はイレギュラーシフトをお願いする場合があります） ※残業はほぼありません。月3時間以下です。繁忙期でも1日30分程度。 |
| 給与 |
月給25万円～26万5000円＋毎月インセンティブ＋各種スキル手当 ※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。 ★仕事の成果はインセンティブで還元！ インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。 ※トレーニング期間中は、インセンティブ対象外です。 年収例
年収340万円／入社1年／25歳
年収390万円／入社2年／28歳 |
| 休日休暇 | ＜年間119日前後＞ ◆完全週休2日制（シフト制） ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◆交通費支給（月5万円まで） ◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆時間外手当 ◆服装自由 ◆研修制度 ◆Employee referral program ◆各種イベント（クリスマスパーティーなど） ◆フリードリンク完備 ★社内イベントも沢山！ 「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。 |
| 入社後は | 入社後は、約2週間に及ぶ研修をご用意しています。TDCXや配属先プロジェクトのサービス詳細についてなど、実務に必要な基礎知識を学ぶ座学研修から始まり、質問の受け答えや社内システムの使い方など、より実践的なスキルの習得を目指す実技研修へと移ります。言葉遣いなどの初歩的なところからお教えいたしますので、ご安心ください。 その後、トレーナーによるOJT期間を経て実務に取り組んでいただきます。不安なことがあればすぐにトレーナーやチームリーダーに聞くことができる環境ですので、安心して取り組んでください。 |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 550名（2024年1月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/industries |
| 採用ホームページ | TDCX Japan 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo |
TDCX Japan株式会社のNetflixのカスタマーサポート ★残業ほとんどなし！★完全週休2日制！★月給25万円～スタート！（1119059）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。