仕事内容 |
テレフォンコンサルタント (未経験可)充実した福利厚生と研修制度で安心サポート! アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をします。 日々の様々なシーンでカード会員様のご要望に対し、あなた独自の発想を活かしてご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供します。
<例えば…> ●住所変更やカードの再発行など各種手続き ●請求内容の確認、説明 ●各種カード付帯特典の詳細説明 (ポイントの活用に関するご提案など)
■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30~40本程度。経験を積んでベテランになると、50~60本のお電話に対応します。 あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ(報奨金)に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。
※入社後の研修については下記<入社後の流れ>の項目を御覧ください。
■あなたの可能性が広がり、スキルアップが図れる機会を多くご用意しているのも当社のスタイルです。 カスタマーサービスの専門性を高めたり、チームメンバーの育成・指導に携わっていただくために、リーダーと1対1のコーチングや先輩との勉強会など、様々なサポートを提供しています。
■未経験者大歓迎!アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、飲食、金融等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。
★感染症対策として、対面でのミーティングやトレーニングは行われていません。(2021年10月現在)
<キャリアパス> ジョブポスティング(社内公募制度)を活用し、入社2、3年でシニアコンサルタントに昇格できる可能性も十分あります。向上心を持ってチャレンジする方にはしっかりと応える組織です。 |
応募資格 |
高卒以上
◎在宅勤務において、自宅で受電可能な環境が整っている方 ・安定したインターネット回線が確保されている ・プライバシーを管理出来る個室等の環境が確保可能 ・同居家族からの同意・理解を得ることができる 在宅勤務に必要なPCやヘッドセット等の機器は当社が支給します。
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募集背景 |
【アメリカン・エキスプレスの事業拡大に伴い、増員募集中です!】 サービスマインドを兼ね備えた方、このダイナミックな環境でキャリアアップを図りませんか?当社は社員に対し、日々学び、成長する機会を豊富に提供していることで、会社の成長を遂げています。
◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」の2021年版では、若手ランキングにて1位、女性ランキングにて2位、総合ランキング6位に選出されており、これまで大規模部門においては10年以上連続でトップ10入りを果たしています! |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。 ※研修期間(約3ヶ月間)中も月給は上記と同額ですが、インセンティブは研修期間終了後より適用 |
勤務地・交通 |
◎現在、在宅勤務実施中となりますが、新型コロナウィルスの収束状況に応じて出社となるため、在宅勤務および大阪オフィスへの出社の両方が可能なことが応募条件となります◎
◆大阪オフィス:大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル ※会社都合による転勤はありません。 ※近くにレストランや、仕事帰りに便利なショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の仕事場です。最新の設備を備えた新しくきれいなオフィスで快適に勤務いただけます。
交通
JR「大阪駅」より徒歩10分 京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分 大阪メトロ御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分 JR東西線「北新地駅」より徒歩5分
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勤務時間 |
8:00-23:00でシフト制(実働7~7.5h/週平均37h)
※シフト例 9:00-17:30/13:30-22:00 ※ランチ休憩1h、ランチ休憩とは別に短時間の休憩有 ※業務都合によりシフトパターン及び休憩時間は変更の可能性有 ※試用期間中は平日9:00-17:30(金17:00)勤務。 |
給与 |
月給295,505円
正社員 ※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。 ※研修期間(約3ヶ月間)中も月給は上記と同額ですが、インセンティブは研修期間終了後より適用 ※インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し算出 ※残業発生時は、別途時間外手当支給 ※シフト手当に関しては、別コラムでご確認ください ※前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性あり
年収例
<2020年度 年収例> 成績中位 420万円/月給+各種手当+インセンティブ 成績上位 500万円/月給+各種手当+インセンティブ
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休日休暇 |
<年間休日120日>
週休2日制(月8日以上、土日祝勤務含むシフト制) 土日祝の出勤日数 月平均4~5日程度 20:00以降に終了するシフト日数 月平均5~6日程度
■有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇 ※有給休暇は取得しやすく、一週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいるスタッフも大勢います! ※研修期間中は平日9:00~17:30(金17:00)勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。 ※有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。 |
福利厚生・待遇 |
・時間外/シフト手当 ※詳細については深夜・シフト手当についてをご覧ください ・各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ・交通費規定内支給 ・退職金制度(確定拠出年金) ・育休・産休制度 ・育児・介護休暇 ・観光産業健康保険組合加入 ・社員旅行割引制度 ・無料ソフトドリンク、ブレイクエリア完備 ・アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費負担 ・各種イベント(クリスマスパーティ等) ・社内研修 ・ベネフィット・ワン会員価格 |
深夜・シフト手当について |
(1)20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給 (2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給 (3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給 (4)深夜割増賃金(22時以降勤務)1時間487円支給
【月収例】 (1)月5回、(2)月2回、(3)月4回の場合 月給295,505円+(1)5,000円(1,000円x5)+(2)5,000円(1,500円+1,000円*x2)+(3)12,000円(3,000円x4)+(4)974円(487円x2)=318,479円 *(1)(2)がシフトに含まれる場合(1)と(2)が共に適用となり2,500円支給 |
入社後の流れ |
■1~2ヶ月目…座学研修・OJT 当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行なっていきます。 ■2ヶ月目~3ヶ月目…OJT 実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。 ■3ヶ月目以降…独り立ち テレフォンコンサルタント (カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。
感染症対策としてリモートでの研修を予定しています。ご自宅からトレーニングに参加いただくための機器(PCやヘッドセット等)を支給します。 |
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