- 【事業内容】
- ■カスタマーサポート支援・代行 ■投稿監視、ネット炎上対策、誹謗中傷対策 ■学校非公式サイト・ネットいじめ対策コンサルティング ■国内・海外向けSNS運用代行サービス ■チャットボット、チャットサポートツール ■スタートアップグロース支援
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | 外資系ペイメントサービス企業のカスタマーサポート ★ペイメントサービスを担当／家賃補助あり 主に、ペイメントサービスを利用している外資系クライアント企業のお客様からのお問い合わせ（メールと一部電話）対応を代行します。【ユーザーサポート】 ◎問い合わせ内容は？ 「決済システムでの不正入金への対応」「決済スケジュールを変えたい」など、業務を通して専門知識が得られる問い合わせが多いです。 ◎英語を使う場面は？ ペイメントサービスに関する説明書やHowto本などのドキュメントはすべて英語。ユーザーの悩みを解決するために英語で情報を収集し、お客様の温度感に合わせて日本語の文書で返事しています。そのため、英語の読解力及びロジカルシンキングが鍛えられ、1日を通して相当の英語力が活かせます。また、ペイメントサービスの拡大に伴いメールだけでなく電話やチャットなどでの対応も増えるため、よりコミュニケーションを重視した英語を活かせます。 【プロジェクト推進業務】 クライアントへのサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を行ないます。 ◎業務例 電話対応を行なっておらずクレームのような状態になっているクライアントに、電話対応の始め方・方針をチームで考案し提案する。 【チームビルディング】 今後サービスの拡大と共に、より大きなチームへと拡大していく予定です。今回は新しく入社される方にもチームの立ち上げに参加していただきます。 ＜深刻な不具合などは、専門部署へ引き渡します＞ 案件の中で、深刻性や緊急性の高いものは、チーム内で話し合い、開発企業へ引き渡します。業務知識や経験が現時点では無くても安心して取り組めるお仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜職種・業種未経験者、第二新卒、歓迎です！＞■は必須条件 ■ネイティブレベルの日本語・英語力 └TOEIC 800点と日本語能力試験N1およびそれに相当するスキル └留学などの経験を通して、語学力を活かしたい方、歓迎します！ ■基本的なPCスキルをお持ちの方 ＜下記の方、歓迎します＞ ・専門知識に興味・関心のある方（ペイメントサービスなど） ・ITに詳しくなりたい方 |
| 募集背景 | 弊社はカスタマーサポート領域に関しては1000種類以上のアプリのサポートをしてきた実績のもと、対応言語も幅広く行なっています。「委託先企業評価」では高い評価をいただき、顧客満足度も現状100％に近い数値を出せています。それはメンバーが連携して「プロ意識」をもって仕事が出来ているためです。そんな中で、今回募集の範囲としている「フィンテック領域」は現在世界的に拡大しており、クライアントがチャットや電話サポートを行なうようになりました。そのような背景のもと、新しくスタッフの方をお迎えすることでクライアントの満足度を高める狙いがあり、この度募集いたします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間6か月）※待遇面に変更はありません |
| 勤務地・交通 |
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通りビル8階
※転勤なし 交通
JR山手線 五反田駅西口より徒歩6分
都営浅草線 五反田駅A3・A1出口より徒歩6分 東急池上線 大崎広小路駅より徒歩1分 JR山手線 大崎駅北改札口を出て西口出口より、大崎警察署に向かって山手通り沿い徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※月の残業時間は10時間程度です。 |
| 給与 |
月給25万円～35万円 ◎経験・能力などを考慮して、給与額を決定します。 ※時間外手当（45時間分／6万2700円以上）含みます。超過分は別途支給します。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月2万円まで） ■時間外手当（月給に含む固定残業時間を超えた場合に別途支給） ■家賃補助 ■家族手当 ■職能手当 ■社内禁煙 ■社員持株会 |
| 入社後の流れ | 入社後は3週間の研修がございます。 1週目：クライアントの価値観、事業理解、カスタマーサポートに対しての考えを1週間みっちり学びます。 2週目：製品について、アプリケーションプログラミングインタフェースなどの専門知識を学びます。 3週目：知識テストをやりながらお客様対応（文章作成など）を行ない、研修後も2～3か月はリーダーやトレーナーとともにOJTを行ないます。 ※2～3か月を目途に、独り立ちができます。 |
| 会社名 | アディッシュ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2014年 |
| 代表者 | 代表取締役 江戸 浩樹 |
| 資本金 | 5215万1000円 |
| 従業員数 | 571名（2022年3月末現在） |
| 事業内容 | ■カスタマーサポート支援・代行 ■投稿監視、ネット炎上対策、誹謗中傷対策 ■学校非公式サイト・ネットいじめ対策コンサルティング ■国内・海外向けSNS運用代行サービス ■チャットボット、チャットサポートツール ■スタートアップグロース支援 |
| 事業所 | 【本社】 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階 |
| 関連会社 | ■アディッシュプラス株式会社 ■adish International Corporation |
| 企業ホームページ | https://www.adish.co.jp/ |
| 採用ホームページ | つながりを常によろこびに アディッシュ株式会社 https://en-gage.net/adish_recruit |
アディッシュ株式会社の外資系ペイメントサービス企業のカスタマーサポート ★ペイメントサービスを担当／家賃補助あり（1088220）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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