- 【事業内容】
- システム開発 ソフトウェア開発 コンピュータ関連機器導入 機器保守メンテナンス ネットワーク工事 オペレーション指導 コンピューター機器や消耗品の販売 ≪一般労働者派遣 派27-301685≫ ≪有料職業紹介事業 27-ユ-301820≫
勤務地
特長
テクニカルサポート、ヘルプデスク、品質管理と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | ヘルプデスク＜大手家電メーカーのPOSレジなどの問い合わせ＞★年間休日125日以上★残業月5時間程度 家電量販店、ドラッグチェーン、写真館など、小売店で精算に使われるPOSレジ等の問い合わせに対し、お客様に適切な対応方法をお伝えしたり、修理に向かうメーカーの作業員に故障内容を申し送りするヘルプデスクです。お客様ごとに問い合わせの内容はさまざま。状況をヒアリングし、適切な対応を行ないましょう。＜POSレジって、普通のレジと何が違うの？＞ POSレジは、一般的なキャッシュレジスターと違い、パソコン機能が内蔵されているため、お客様ごとのソフトウェアを組み込むことができます。「いつ」「誰が」「どこで」「何を」「どれだけ」買ったかの、単品売上データを保存することができ、そのデータを本部に送ることで分析が可能となり、効率の良い店舗運営、企業経営、商品仕入等に生かされます。 ＜主な仕事＞ POSレジやストアコンピュータ、釣銭機などの機材トラブルの電話問い合わせを対応します。最初は、現在の状況をお聞きし、問題の原因を探りましょう。よくある問題には、パソコンの中にあるQ&Aのデータベースを基に、対応していきます。 1日に1人あたり、20件程度の電話を対応します。6割程度が電話で解決するものの、「何をやっても動かない」など、修理の為に、作業員が現地に行かないといけない様なトラブルも。その場合は、メーカーの現地作業員に故障内容の申し送りをします。起きている状況等をパソコンに入力し、新たなQ&Aのデータベースを作成していきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種・社会人未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■高卒以上 ※ブランクは不問です。 |
| 募集背景 | 大手家電メーカーをクライアントにもつ当社。主にPOSレジなどを扱う小売店の方から問い合わせを受け、どのような問題が起きているのかをヒアリング、解決方法の提案をしています。近年では、タブレットやスマートフォンを利用したシステムも増加傾向にあり、トラブルの種類も複雑になっています。今後も多くの問い合わせにいち早く対応するため、ヘルプデスクの増員を行なうこととなりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間6ヶ月あり）※試用期間中の給与は【給与】欄をご確認ください。その他の待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
大阪府大阪市平野区加美南3-8-25
※クライアント先での勤務となります。 ※転居を伴う転勤はありません。 交通
JR大和路線「加美駅」より徒歩11分
JRおおさか東線「新加美駅」より徒歩12分 |
| 勤務時間 | シフト制 8：30～21：00（実働8時間／休憩1時間） ※残業は月5時間程度です。 ＜シフト例＞ 8：30～17：30 9：00～18：00 12：00～21：00 |
| 給与 |
月給20万円以上 ※残業が発生した場合、別途時間外手当を支給します。 ※試用期間中（6ヶ月間）は月給18万円＋皆勤手当1万円となります。 年収例
330万円／入社3年
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| 休日休暇 | ＜年間休日125日以上★5日以上の連続休暇取得実績あり！＞ 完全週休2日制（シフト制） 夏季休暇（2日） 年末年始休暇（4日） 有給休暇 慶弔休暇 産前産後休暇（取得・復職実績あり） 育児休暇（取得・復職実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | 昇給随時 賞与年2回（7月、12月） 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 交通費（上限3万5000円／月） 時間外手当 職能手当 役職手当 資格手当（3000～7000円、詳細は【資格手当支給例】を参照） 家族手当（配偶者：1万円／月、第1子：1万円／月、第2子：5000円／月） 報奨金 中小企業退職金共済制度（3年以上勤務した方が対象です） 社内分煙 オフィスカジュアルOK 資格取得支援 健康診断 医療保険制度（自己負担なし） |
| 資格手当支給例 | 【月額3000円支給】 (例)ITパスポート試験、コンタクトセンター検定 オペレーション資格 エントリー、情報セキュリティ 初級、等々 【月額5000円支給】 (例)MCSD:App Builder、CCDP、ORACLE MASTER Silver、応用情報技術者、TOEIC 700点以上、コンタクトセンター検定 オペレーション資格 スーパーバイザー、等々 そのほか、月額7000円の資格手当の支給があります。詳しくは、面接、入社後研修時にご確認ください。 |
| 入社後の流れ | まずは1ヶ月程度かけて、電話対応の基本マナーから、IT、商品に関わる知識をお教えします。電話での問い合わせが来るまで、来てからの流れや、お客様ごとで細かく異なるシステムの違いも学んでいきましょう。2ヶ月目からは、実際に対応している先輩社員の後ろについての業務です。対応をしている様子を見たり、サポートしてもらいながら対応業務を担当していきましょう。3ヶ月を目処に独り立ちの予定です。とはいえ、わからないことがあれば、周囲の先輩社員や、その知識に長けた社員に確認できますので、ご安心ください。 |
| 会社名 | 株式会社システムエンジニアサービス |
|---|---|
| 設立 | 1996年10月 ※昨秋25周年を迎えました |
| 代表者 | 代表取締役 水上 統雄 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 91名（2022年3月現在） |
| 売上高 | 4億3400万円（2021年7月期実績） 4億2600万円（2020年7月期実績） 3億9600万円（2019年7月期実績） 3億6300万円（2018年7月期実績） 3億4600万円（2017年7月期実績） |
| 事業内容 | システム開発 ソフトウェア開発 コンピュータ関連機器導入 機器保守メンテナンス ネットワーク工事 オペレーション指導 コンピューター機器や消耗品の販売 ≪一般労働者派遣 派27-301685≫ ≪有料職業紹介事業 27-ユ-301820≫ |
| 事業所 | 本社／大阪府大阪市東住吉区湯里6-14-18 |
| 会社の好調な状況について | 2018年6月時点で66名であった社員数が、現在では、91名にまで増え、売上も順調に増加し続けている当社。その理由は、昨年に設立25周年を迎えた当社が、長い時間をかけて、実績を作り上げ強固な基盤を作っているからです。また、社員のサービス対応力、技術力に優れている点も高く評価され、事業の成長に大きく貢献しています。 社員教育に力を入れ、年3回のキャリアアップ研修会(社会人として必要なマナー等)の実施に加えて、資格試験に向けた社内勉強会を実施。部署間の交流も増やし、社員の能力開発に取り組んでいます。こうした努力によって好調な業績を上げ、今後の成長にも大きな期待が寄せられています。 |
| 企業ホームページ | http://www.s-e-service.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社システムエンジニアサービス 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/s-e-service_saiyo |
株式会社システムエンジニアサービスのヘルプデスク＜大手家電メーカーのPOSレジなどの問い合わせ＞★年間休日125日以上★残業月5時間程度（995625）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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