- 【事業内容】
- ホテル予約サイト運営／旅行代理店事業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート部門の事業統括（横浜拠点支社長）◎アジア最大級の宿泊予約サイトで実力を発揮！ 『agoda』の横浜拠点支社長として、カスタマーサービス部門の事業統括をリードしていただきます。マネージャーやチームキャプテンなどの人材育成、拠点スタッフのパフォーマンス向上を行ないながら、業績やサービスクオリティの管理・コンプライアンスイニシアチブなど、最終責任者として大きな裁量があるポジションです。【具体的な仕事内容】 コールセンターの人材育成・管理から、事業統括としての総合的なマネジメントまで幅広い業務を担います。 ＜人材育成・管理＞ ■コールセンターの運用戦略の決定・運用、KPIに基づく人員配置と最適化 ■データ・傾向を収集・分析・要約し、コールセンターのパフォーマンスレポートを作成 ■顧客満足度向上を目的とした、透明性の高い環境構築を推進 ■ベストプラクティスを特定し、豊富な知識をもたらす指導・チームビルディングによるスタッフの能力向上 ■サービスクオリティを向上するコラボレーション・フィードバック・データに基づく学習環境の確立 ■スタッフの業績評価・コーチング・カウンセリング ■スタッフへの必要な情報開示や権限付与によるモチベーション向上 など ＜オペレーションマネジメント＞ ■トレーナー・労務・HRなどの各チームと連携した人事戦略の策定支援 ■企業コンプライアンスイニシアチブの実施・監理 ■スタッフ定着率向上を目指した働きやすい職場環境・報酬・表彰文化の構築 ■生産的なチームミーティング、全社イベントの主催 など 【横浜拠点の組織構成】 カスタマーエクスペリエンスチームのエージェント・チームキャプテン・マネージャーが約80名（平均年齢27～28歳／男女比3：7）、その他のポジションも合わせて約100名が在籍。スタッフ全員がバイリンガルで、マネージャーの多くは女性です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上業種未経験歓迎
【対象となる方】 ■大卒以上 ■事業部長のご経験をお持ちの方 └3年以上／50名規模以上の組織およびマネージャークラスの人材管理経験のある方をイメージしています。 ■ビジネスレベルの英語・日本語スキルをお持ちの方 ＜こんな方を歓迎します＞ ■コールセンター・カスタマーサービス事業のマネジメント経験がある方（業界不問） ■IT業界の知見をお持ちの方 ■自分から積極的に情報を収集し、能動的に問題解決ができる方 ■失敗を恐れず、また周囲の協力を仰ぎながら常にチャレンジし続けられる方 ■データ分析力がある方 ■グローバルな環境で活躍したい方 ■当社のビジョンに共感できる方 |
| 募集背景 | 2005年の設立以来、オンライン旅行予約サービス『agoda』を運営してきた当社。現在は、世界30ヶ国以上の主要都市53ヶ所にオフィスを展開。全体で4000名を超える多国籍スタッフが活躍しています。 2016年に設立された日本カスタマーサポート法人。今回は支社長ポジションの募集です。当社のグローバルビジョンとローカルのニーズをマッチさせながら、旅行者や各施設をサポートする約100名のエージェントを管理し拠点全体の舵取りを担うポジションは、大きな裁量とやりがいを得られます。事業統括という責任あるポジションから『agoda』の発展をリードしてください。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間6ヶ月あり。その間も給与や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー
※当面の間、転勤は原則ありません。 交通
横浜高速鉄道みなとみらい線「みなとみらい駅」より徒歩5分
JR根岸線・地下鉄ブルーライン「桜木町駅」より動く歩道で5分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間） ※各国拠点をつなぐオンライン会議が開催される日は、時差（2時間程度）があるため、終業時間が後ろ倒しになる場合があります。その際は、翌日の出社時間を遅くする、勤務時間を短くするなどの調整が可能です。 |
| 給与 |
年俸制／1000万円以上（賞与を含む） ※給与額は経験・能力を考慮のうえ、決定・優遇いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日130日以上＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 └世界各国拠点が参加する重要な会議に出席するなど、休日出勤が発生した場合は必ず振替休日を取得していただきます。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：年1回（3月） ■賞与：年1回（3月／業務実績と個人のパフォーマンスに応じて支給） ■交通費支給（月3万5000円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■確定拠出年金（401k） ■各種研修制度（充実の研修制度に加え、自社社員向けのセミナーを年2～4回開催するなど教育に力を入れています！) ■カジュアルファッションOK ■社員休憩室・リラックススペースあり（マッサージチェアや、ゲーム機などが置いてあります。） ■引越しサポートあり ■社員割引あり |
| 配属部署・ミッション | 横浜拠点で活躍するCEG（Customer Experience Group）のスタッフを中心にマネジメントを行なうポジションです。世界各国の拠点にも同じポジションのメンバーが10名以上おり、グローバルミーティングで定期的に連携をとる機会も。ミーティングの内容をリーダーやチームキャプテンに落とし込みながら、スタッフの教育・育成を行ないます。 |
| 入社後の流れ | 東アジアエリアのヘッドが上海拠点におり、業界および当社の業務についてレクチャーします（ご入社いただくタイミングにより、オンラインもしくはダイレクトのコミュニケーションとなります）。充実したトレーニングが整備されているので、業界経験の無い方も問題ありません。 |
| 会社名 | Agoda Travel Operations Japan K.K |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表者 John Brown |
| 従業員数 | 4000人 |
| 売上高 | 140億ドル（2018年12月期実績）※グループ合算 |
| 事業内容 | ホテル予約サイト運営／旅行代理店事業 |
| 事業所 | 〒220-8117 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー |
| 関連会社 | Agoda International Japan株式会社 ほか |
| 企業ホームページ | https://www.agoda.com/ja-jp/ |
| 採用ホームページ | Agoda アゴダなら旅の可能性は無限大世界中にある200万軒以上の宿泊施設から理想の… https://en-gage.net/agoda_career |
Agoda Travel Operations Japan K.Kのカスタマーサポート部門の事業統括（横浜拠点支社長）◎アジア最大級の宿泊予約サイトで実力を発揮！（991117）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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