- 【事業内容】
- ■ソリューション事業 ■ブランド公式ECサイト受託事業
勤務地
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仕事内容 | アパレルサイトのカスタマーサポート ◎未経験歓迎◎ 年間休日123日★充実の研修制度アリ! 当社が運営するECサイト『FASHIONWALKER』や『USAGI ONLINE』など取引先様から受託しているブランド公式サイトのユーザーから寄せられる問い合わせをメールや電話(メール:7割、電話:3割)で対応していきます。その他、お客様の声を基にした改善提案などもお願いします。【仕事の流れ】 ▼朝礼。「問い合わせメールの対応」、「電話の対応」、「急ぎの対応」といったその日の役割分担を決めます。 ▼問い合わせ対応は1日あたり、メール対応であれば50~80件、電話対応であれば50~60件を目安に行います。 ▼返品や交換の方法についての問い合わせや、サイトの使い方や退会方法などの質問がメインです。 ★メール対応も電話対応も簡単な問い合わせ対応からスタートします。その後、業務を理解し、慣れてきたら徐々に少し複雑な対応にチャレンジしていきましょう。対応方法等は先輩社員がマンツーマンで教えていきますのでご安心下さい。 【ゆくゆくお任せしたいこと】 経験を積んだら、メンバーを取りまとめるリーダーにもぜひチャレンジして下さい。また、新しいサイトの立ち上げ時や、既存サイトの改善時などには、意見出しや実行プランの立案をお願いします。例えば「最近こういう問い合わせが多いので、画面をこのように変えましょう」など、カスタマーサポートの仕事を通して分かる、お客様の声を反映していってください。 【大切にしているのは柔軟性】 当社のカスタマーサポートでは、柔軟性を大切にしています。必要最低限のマニュアルもありますが、全てマニュアル通りに行なうことがお客様にとって良いこととは限りません。ホスピタリティ精神を大切にして、お客様にとって本当に良い対応をしていく事が大事だと考えています。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
<職種・業種未経験、第二新卒歓迎!> ■社会人経験がある方(年数・業種・職種は不問です) ■パソコンに抵抗がない方(タイピングができればOKです!) ※事務、営業事務、カスタマーサポート、ユーザーサポート、コールセンター経験がある方は優遇します。 ※学歴は不問です。 ★応募の際に、「やりたいことや詳しい志望動機」は不要です 求人原稿でわかることには限りがあると思います。私たちは、実際にお会いして話すことを何よりも大事にしています。面接というより、お互いを理解する時間だと思ってお越しください。仕事内容や会社の雰囲気などを直接ご説明しますし、社内見学で具体的にイメージしていただくことも可能です。「入社して、ここで頑張っていけそう!」と思えたら、ぜひ一緒に頑張っていきましょう! |
募集背景 | 株式会社ワールドの100%子会社として設立された当社。ベンチャーならではのスピード感を持って、これまで成長を続けてきました。今後はファッションECサイトの運営で培ってきたノウハウと、親会社・株式会社ワールドのリアル店舗運営のノウハウを持って、アパレルだけでなくファッション業界全体に対して、ECだけでない幅広いソリューションを提供するプラットフォーマーとして成長をしていきたいと考えています。そんな当社では、お客様と直接接するポジションであるカスタマーサポートを重要視していますので、今回、新たにカスタマーサポートの増員を行うことになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※3ヵ月程度の試用期間があります。その間の待遇などに変更はありません。 |
勤務地・交通 |
【外苑前オフィス】
東京都渋谷区神宮前2-4-12 DT外苑3F 交通
東京メトロ銀座線「外苑前駅」3番出口より徒歩8分
都営地下鉄大江戸線「国立競技場駅」A2出口より徒歩10分 |
勤務時間 | 10:00~19:00(実働8時間) ※平均残業は20~30時間くらいです。 |
給与 |
固定給制 月給24万円~34万円+業績賞与別途あり ※前職の給与を考慮します。 ※一律の見込み残業手当(30時間分・4万5272円~6万4135円)を含みます。超過分は別途残業代として支給します。 年収例
年収400万円/28歳・入社3年(メンバー)
年収450万円/30歳・入社4年(グループリーダー) 年収530万円/32歳・入社4年(部長職) |
休日休暇 | <年間休日:123日> ◆週休2日制(月8日以上/シフト制) ┗月曜~日曜・祝日の中でシフトを組んでいきます。月1~3回程度土・日・祝に出勤がありますが、その場合は平日に代休を取得することができます。また、3連休の土日祝に出勤した場合、出来る限り代休は3連休になるよう、調整を行なっていきます。 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆特別休暇 ◆リフレッシュ休暇 |
福利厚生・待遇 | ◆給与改定年2回(1月・7月) ◆業績賞与あり ◆グループ従業員持株会 ◆各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ◆交通費全額支給 ◆残業手当 ◆私服勤務可 ◆従業員割引制度 |
キャリアプランについて | カスタマーサポートとしての実力がついたら、メンバーをまとめるリーダーや、他の部門へのキャリアアップも可能です。お客様の窓口であり、サイト全体を理解できるようなポジションだからこそ、MD(マーチャンダイザー)やマーケティング等、様々なキャリアにチャレンジできます。実際に、カスタマーサポート出身の執行役員や他部門の責任者もいます。 |
研修について | ★入社後1~2ヶ月間は、「研修サポート担当」が研修を行います。 基幹システムの使い方をはじめ、メールの実務、電話対応の研修では「言葉使い」から「対応方法」までイチからしっかりお教えしていきますのでご安心下さいね。 その後は先輩社員がついて、仕事の流れや問い合わせ対応の仕方などを教えていきます。「お悩みを聞くコツ」「お客様に喜んでもらえた対応の共有」「上手くいかなかった対応の相談」など、先輩社員からのフィードバックを通して一つひとつ学んでいきましょう。 |
会社名 | 株式会社ファッション・コ・ラボ |
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設立 | 2011年 |
代表者 | 代表取締役社長 小川 潮 |
資本金 | 8000万円(株式会社ワールド100%出資) |
従業員数 | 123名(2023年1月現在) |
事業内容 | ■ソリューション事業 ■ブランド公式ECサイト受託事業 |
事業所 | ■表参道オフィス(本社) 東京都港区北青山3-5-12 青山クリスタルビル3F ■北青山オフィス 東京都港区北青山3-5-10 ワールド北青山ビル 10F ■流山オフィス 千葉県流山市西深井1337 DPL流山I 4F ■南船橋オフィス 千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋II 8F 801 (株)ファッション・コ・ラボ 撮影スタジオ |
関連会社 | 株式会社ワールドの100%出資子会社です。 |
企業ホームページ | http://www.fashion-co-lab.jp/ |
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