- 【事業内容】
- ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926
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特長
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| 仕事内容 | オペレーションマネージャー◎10月稼働開始の新プロジェクト／日中の勤務／英語力が活かせる この10月から稼働するプロジェクトでの、マネジメント業務をお任せします。カスタマーサービスまたはテクニカルサポートのチームの管理を担当。クライアントとの契約に沿った目標の達成、期待されているKPI値のクリアを目指してください。【オペレーションマネージャー（OM）とは】 当社におけるコールセンター運営のトップである、デリバリー・プロジェクト・エグゼクティブ（DPE)。その補佐役として、コールセンターの統括管理を担います。オペレーターをチームリーダーやSVが管理し、SVをOMが管理していくのが当社の指揮系統です。今回は、外資系企業2社のプロジェクトで、総勢500名の規模になる予定です。 【具体的な業務内容】 ■SLA（サービス品質保証）と業績目標に沿ったKPIにマッチするようコールセンターを運営 ■クライアントとの交渉・折衝（クライアントとの契約文書のやりとり など） ■オペレーターやSVの管理・統率、教育、人材開発 ■KPIマネジメント、およびクリティカルマネジメント ■月間、および四半期ごとの管理報告書の作成（英文） 【クライアントとの交渉なども担当】 現場のマネジメントだけではなく、クライアントとの交渉・折衝も担当。「コストを削減したい」「もっと効率を高めてほしい」などの要望に対し、DPEと相談して対応策を考え、提案。調整していきます。 【日常的に英語を使います】 当社の親会社は、アメリカに本部がある外資系企業。そのため、仕事では英語を使う機会も豊富です。各拠点をつないで行なわれるミーティングや報告書も英語を使用することがあります。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問ブランクOK
■コールセンターでの実務経験をお持ちの方 ■英語スキルをお持ちの方（日常会話や読み書きに抵抗がない方） └現状の英語スキルに自信がない方も、意欲があれば大歓迎。入社後に英語力を伸ばし、活躍中の先輩社員も多数います。 ～以下のような方が活躍できます～ ◎コールセンターでのマネジメント経験（SV業務など）をお持ちの方 ◎ビジネスレベルの英語スキルを身につけたい方 ◎業務改善の提案をするなど、自分から積極的に行動できる方 ※学歴は大卒以上です。 |
| 募集背景 | ＜10月稼働開始の新プロジェクトのマネジメントポジション＞ アメリカの通信機器商社であるSYNNEXグループの一員として、さまざまな業界のカスタマーサービスを手掛けている当社。高度な専門性ときめ細かい対応を強みとして、多くのクライアントからオファーをいただいています。業績好調につき、この10月、福岡にて大手外資系企業のコールセンターのプロジェクトが稼働することになりました。そこで、このプロジェクトのマネジメントを担うオペレーションマネージャーを採用します。今回は、2名の採用を予定しています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間6ヶ月あり。その間の待遇面などに変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
■福岡県福岡市博多区博多駅前3-25-21 ※各線「博多駅」博多口より徒歩4分
■福岡県福岡市博多区博多駅東二丁目 16 番1号 ザ・パークレックス博多２階 ※各線「博多駅」筑紫口より徒歩6分 以上のいずれか ※転勤なし。U・Iターン歓迎！ ※県外からの引っ越しの際には手当などあり。ご相談ください。 交通
各線「博多駅」より徒歩4～6分
|
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働7時間30分） ※残業は月10～20時間程度です。最初の1か月のみ新プロジェクト立ち上げ期のため35時間程度になる見込みです。 |
| 給与 |
月給35万円以上＋賞与年2回+残業手当（全額支給） ※経験や能力を考慮の上、当社規程により決定します。 ※年収は500万～600万円を想定しています。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日125日 ※2019年度＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇（12／30～1／3） ■有給休暇（年間21日／連続取得もOK） ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇、育児休暇（ともに取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇（子どもの看護のための休暇を、半日単位で取得可能） ＜子育てとの両立がしやすい環境です＞ 育児休暇の対象となる子どもの年齢は、最長で2歳まで。女性社員については、育児休暇の取得率はほぼ100％と、仕事と子育ての両立がしやすい環境です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回（個人業績により優遇／6月・12月） ■プロフィットシェアリングボーナス（2月） ■交通費全額支給（当社規定あり） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金 ※日本IBM健康保険組合加入） ■残業手当（100％支給） ■資格取得支援制度あり（TOEIC IPテストなど ※規定あり） ■研修制度（入社後研修） ■育児支援（託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり） ■教育支援制度（オンライン英会話レッスンなど） ■定期健康診断、産業医による面談・健康指導、人間ドック・オプション検診の費用補助 など ■服装自由 ■各種割引特典利用可能（ショッピング、旅行など多数） ■確定拠出年金（401K） ＜福岡に移住される方へ＞ 入社するにあたり、福岡県外から移住される方には赴任手当を支給。さらに、引っ越しの費用、賃貸物件の礼金や仲介手数料は会社が負担します。 |
| 教育について | 入社後は、まずオリエンテーションとして会社の事業内容や業務内容についてレクチャー。現場に配属後も、「リーダークラス」「管理者クラス」などポジションや役割に応じた研修を実施しており、それぞれの社員のスキルアップを後押ししています。業務には英語が必要ということで、英語力の向上も支援。「TOEIC IPテスト」などの受験費用は会社が負担しています。 |
| 会社名 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1990年 |
| 代表者 | 執行役員社長 山崎 眞裕美 |
| 資本金 | 3億1000万円 |
| 従業員数 | 3000名 ※グローバル（グループ連結）／30万名 |
| 事業内容 | ■カスタマーケア ■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス ※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。 ※派遣事業許可番号：派13-310926 |
| 事業所 | ■本社 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー ＜事業所＞ ■札幌中央事業所 ■札幌大通事業所 ■札幌大通公園前事業所 ■札幌駅前事業所 ■旭川事業所 ■旭川第二事業所 ■葛西事業所 ■大阪御堂筋事業所 ■福岡中洲川端事業所 ■福岡博多事業所 ■博多東事業所 ■博多西事業所 ■福岡天神事業所 ■那覇事業所 ■うるま事業所 ＜センター＞ ■仙台センター |
| 会社の取り組み | 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています！ 具体的には、 ・従業員満足度調査アンケート（毎年実施） ・メンタルウェルネスの取り組み ・地域ボランティア活動 ・地域環境保全への取り組み など。 様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。 |
| 企業ホームページ | https://japan.concentrix.com |
| 採用ホームページ | Different by Design 日本コンセントリクス株式会社 https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中！！ 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech |
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