| 仕事内容 | コールセンターの育成担当 ◎未経験歓迎！新拠点での募集です！ 電気関連のお問い合わせに対応するコールセンターの育成担当（SV：スーパーバイザー）としてご活躍いただきます。10名弱のオペレーターで構成されるチームのリーダーとなり、スタッフの指導やマネジメントを担当。そのほかクライアントとの打ち合わせなどもお任せします。★育成担当はもちろん、コールセンターの勤務経験がない方もご安心を！ 勤務するコールセンターの開設は来年の1月ですが、それまでじっくり知識と経験を積める研修体制を整えています（詳しくは下記【未経験者も安心の研修体制！】をご覧ください）。 ＜具体的な仕事内容＞ ■オペレーターのサポート お客様への答え方に迷ったオペレーターや、クレームなどを受けたオペレータが手を挙げた際、その席にかけつけてアドバイスをしたり、電話を変わったりします。もし自分でも回答や対応が難しいと思った場合は、クライアントに連絡し指示を仰ぎましょう。 ■労務管理 勤怠管理システムを使って、オペレーターの出勤状況を確認。欠勤などが発生していないかを日々チェックします。 ■クライアント対応 「詳しい業務内容が決まった」「現状の運用を変えたい」などの連絡がクライアントから入った際、先方の担当者と打ち合わせ。新しい業務フローなどが決まったら、その内容に関してオペ―レーターに周知・指導を行ないます。 ■品質の管理 クライアントが求めるサービス品質を維持・向上させていくために、こちらから要望などを伝えることも。「もっと効率化できるよう、こんな仕組みにしてはどうでしょう？」といった改善に向けた提案をするなど、クライアントと協力しながらさらに仕事を進めやすい環境づくりを目指します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験者、社会人未経験者、第二新卒者、歓迎！＞ ■高卒以上 ※就業ブランクは問いません。 ★コールセンターの勤務経験は不要。「学生時代、部活でキャプテンをしていた」「バイト先でスタッフをまとめるリーダーだった」といった方は、その経験を仕事に活かすことができます。 |
| 募集背景 | ＜5～8名の育成担当を積極採用！＞ 関西電力グループの一員として、コンタクトセンター事業を主軸としたサービスを展開している私たち。グループ内の企業を中心に人材確保を課題とする会社が増えていることから、コールセンターのアウトソーシングや運営委託を手がける当社にも数多くのご依頼が寄せられています。今後も現状のサービス品質を保ちながらさらに多くのご要望にお応えできるよう、来年1月「大阪市北区西天満」に新たなコールセンターを開設することに。あなたには、その新拠点を盛り上げていく育成担当としてご活躍いただきます。入社日は8月9日。同期の仲間たちと一緒にスタートできる環境です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間3ヶ月あり（期間中の雇用形態・給与・待遇は変わりません）。 ※正社員登用制度あり。 |
| 勤務地・交通 |
大阪府大阪市北区西天満
※2020年1月にオープンするコールセンターです。 ※大阪市（中央区、阿倍野区）、神戸、京都へ異動の可能性あり。 ＜開設までは、下記の場所にあるコールセンターで勤務（研修含む）＞ ■日勤希望者の場合／心斎橋（本社）・阿倍野・南森町・京橋 ■夜勤希望者の場合／心斎橋（本社）・京橋・京都 ※各拠点を周りながら、育成担当としての経験を積みます。 交通
大阪メトロ谷町線・堺筋線「南森町駅」より徒歩10分
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| 勤務時間 | (1)か(2)の働き方を選べます。 (1)日勤／8:45～21:00（シフト制） └月に1～2回の夜勤をお願いする場合もあります。 ※実働8時間。 (2)夜勤／20:45～翌9:00 └夜勤明けの日は「明け休み」となります。 ※変形労働時間制、週平均40時間。 |
| 給与 |
月給24万5000円以上 ※年2回、当社規定による一時金（賞与）の支給があります。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇 ■産前・産後、育児休暇（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■正社員登用制度 ■昇給あり ■年2回の一時金（賞与）支給あり ■社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■時間外手当（全額支給） ■夜勤手当 ■役職手当 ■オフィス内禁煙・分煙 ■出産・育児支援制度 |
| 未経験者も安心の研修体制！ | ■実務研修 入社後は本社や既存のコールセンターで、オペレーターとしての業務を覚えることからスタート。約1ヶ月間をかけて、あなたが携わるプロジェクトを現在担当している育成担当が、仕事の進め方やお問い合わせの対応方法などをお教えします。実際にお客様からの電話を取りながら、実務経験を積みましょう。 ■管理者研修 教育担当が、電気に関する基本的な知識などを指導。またクレーム対応に関するマニュアルもあるので、実際にどのような答え方をすればいいのかなども学びます。 ※オープンが近づいたら、新拠点での準備も進めましょう。 |
| リーダーシップを発揮できる！ | あなたに期待しているのは「チームをまとめる力」。学生時代、部活でリーダーを務めていた経験も活かせます。例えば、サッカー・野球・ソフトボール・バスケット・バレー・テニス・ラクロス・ラグビー・陸上競技・水泳・柔道・剣道…といった体育会系の部活や、吹奏楽・ブラスバンド・コーラス・軽音楽・ダンス・放送・演劇・漫画…などの文科系まで。チームの柱となり、全員で同じ目標に向かって汗を流していた頃を思い出しながら活躍できるポジションです。 |
| 会社名 | 株式会社かんでんCSフォーラム |
|---|---|
| 設立 | 2003年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 藤友 英教 |
| 資本金 | 4525万円（関西電力株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2630名（2023年3月末時点） |
| 売上高 | 127億7000万円（2022年3月期実績） 116億1000万円（2021年3月期実績） 114億1000万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ◆コンタクトセンター事業 コールセンター運営 コンタクトセンター運営委託サービス アウトソーシングサービス 人材派遣サービス（派27-301822） 人材教育・研修サービス ◆マーケティング事業 マーケティング活動 （販売戦略、販売促進、新商品開発等） のプランニング マーケティングリサーチ マーケティングに関するコンサルティング ◆IT・コミュニケーション事業 デジタルマーケティングの企画運営 Webサイト構築・運営、各種プロモーション、広告デザイン ＜加入団体＞ 公益社団法人日本マーケティング協会 一般社団法人日本コールセンター協会 |
| 事業所 | ◆本社／大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル ◆大阪・心斎橋オフィス／大阪府大阪市中央区南船場3-2-4 南船場ユーズビル |
| 関連会社 | 関西電力株式会社 |
| 企業ホームページ | http://www.kcsf.co.jp |
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