コールセンターの管理者 ★完全週休2日制 ★残業ほぼなしの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/06/27 - 2019/08/07)
コールセンターの管理者 ★完全週休2日制 ★残業ほぼなし
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
スタッフの数だけ、「成長」の喜びを味わえる。
「以前よりスムーズに、お客様と話せました!」「初めてアポイントをいただけました!」――。そんな喜びを一緒に分かち合えるのが、この仕事。あなたにはコールセンターで働くスタッフの育成・管理をお任せします。
現在スタッフは40名ほど。しかし当社のエコ商材事業が急成長していることもあり、今年の夏までに、コールセンターのスタッフを100名以上に増員します。スタッフを増やすということは、その分、教育や働きやすい環境整備が急務ということ。そこで管理者として、スタッフの教育にも携わって頂きたいのです。
管理者には大きな裁量があるため、研修内容を考えたり面談をしたり働きやすいフローや環境を整えたりと、一人ひとりとじっくり向き合えます。だからこそ、「だいぶ緊張がほぐれました」「自信を持ってお話できるようになりました」という報告を、一緒に喜び合うことができます。
完全週休2日制で、残業は月20時間以下と少なめ。管理者が初めてな方も、慣れるまでしっかりと業務を教えます。働きやすい環境で、人を育てる喜びを感じませんか。
募集要項
仕事内容 |
コールセンターの管理者 ★完全週休2日制 ★残業ほぼなし エコ商材を中心とした当社のサービスをお客様にご提案する、テレマーケティング部門の管理者をお任せします。スタッフの研修・育成や働きやすい環境整備など、オフィス内で様々な業務をお任せします。
【テレマーケティング部門について】 アポインターは現在40名ほどですが、8月頃までに100~150名まで拡大する予定です。スタッフは3つのチームに分かれており、年齢は20代前半~70代まで様々。主婦やフリーターなどが多く、男女比は3:7。リストをもとに、関東圏内のお客様に対して、エコキュート・蓄電池・太陽光システムといったエコ商材をご提案します。
【お任せする業務】 ■教育 スタッフの面接をはじめ、入社後の研修を行ないます。業務をはじめ、「こういう言い方をしたら、話を聞いてもらいやすいよ」といったトークスキルを教えることはもちろん、業務態度が気になるスタッフに指導をするなど、メリハリをつけて業務に取り組める環境を整えます。
■現場管理 スタッフのシフト・スキル・勤怠管理のほか、お客様対応のフォローを行ないます。またトークマニュアル・研修資料・業務報告書を作成したり、営業などと電話の件数やアポイント獲得件数などを共有し、対策を考えます。働きやすい環境づくりに向けた意見出しも、積極的に行なってください。
【1日の流れ】 ▼出社 引継ぎ内容の確認・スケジュールの確認・アポインターの勤怠確認(来ていない方へのメール対応)
▼朝礼(昼にも同様の共有を行ないます) 目標数達成数・周知内容などの伝達
▼業務中 アポイントが円滑に進むよう、スタッフのフォローや教育、アポイント取得後の対応を行ないます。
▼夕礼 当日の進捗報告や周知事項の伝達
▼終業 デイリー業務の最終チェックや翌日への引継ぎ
※そのほか随時、研修・面接・面談などを行ないます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<職種・業種未経験、第二新卒、歓迎します!> ■PC(Excel、Word、PowerPoint)の基本操作ができる方 ※特に、ExcelでVLOOKUP、COUNTIFなどの関数をよく使うので、苦手意識のない方は早期に活躍いただけます。
★学歴・ブランク・転職回数不問 ★必須ではありませんが、コールセンターをはじめ、何らかのマネジメント経験のある方は優遇します。
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募集背景 |
投資家向けに太陽光発電設備および土地を販売することで、事業成長を実現してきた当社。そのノウハウを活かして立ち上げたのが、『ZEH(ゼッチ)事業部』です。ZEHとは、ゼロ・エネルギー・ハウスの略。太陽光発電や蓄電池、省エネ設備などをうまく組み合わせて、消費エネルギーをまかなえる住宅のことです。導入家庭には環境省から補助金が支給されるなど、国をあげて導入が推進されていることから、事業は急成長中。そこでコールセンター部門を支える管理者を募集します。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月~半年の試用期間がありますが、期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
勤務地・交通 |
本社/東京都渋谷区渋谷3-26-18 矢倉ビル3F (総合受付)・6F ※転居を伴う転勤はありません。
交通
本社/JR・私鉄・地下鉄各線「渋谷駅」新南口より徒歩3分
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勤務時間 |
10:00~21:00(実働8時間/土日含むシフト制) 早番:10:00~19:00 遅番:12:00~21:00
※残業は、ほぼありません。 |
給与 |
月給25万円以上 ※能力や経験などを考慮した上で決定します。 ※別途、残業代などの手当を支給します。 |
休日休暇 |
<年間休日120日以上!> ◆完全週休2日制(平日2日で曜日固定)※曜日は入社後に相談の上、決定します。 ◆年末年始休暇 ◆夏季休暇 ◆有給休暇 ◆産前産後休暇 ◆育児休暇 ◆介護休暇 ※有給を使用して長期休暇が習得可能です。 |
福利厚生・待遇 |
■賞与(年2回)※業績による ■交通費全額支給 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■業務手当 ■役職手当 ■資格取得支援 ■フリードリンク ■ベネフィットワン利用可能 ■食事会ほか各種イベント(バースデー会開催 他参加自由) ■社員旅行 |
教育制度 |
▼初日 スタッフと同様の座学・実践研修で、当社の事業や基本的な業務の進め方を学びます。 ▼2日目 スタッフと一緒にトークマニュアルを見ながら架電をするほか、管理者として必要な座学や実践研修も行ないます。 ▼約半月後 一人立ちし、スタッフへの研修や面談にも挑戦していきます。 ▼3ヶ月後 業務改善の提案実行など、全体を管理する管理業務へステップアップしていきます。 |
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