| 仕事内容 | コールセンター運用管理（SV候補）★SV経験不問 ★定着率90.9％ ★安心の研修制度 PCやプリンターなどのデジタル製品メーカーや、通信会社などを顧客に、コールセンター事業を手がける当社。あなたには、スタッフの育成や現場のマネジメントなど、コールセンターの運営に関わる業務をお願いします。SVとしての現場配属は、入社後の状況や適性を踏まえタイミングを決めていきます。先輩が、仕事の進め方からスタッフ育成のコツまで丁寧に教えますのでご安心ください。 以下のいずれかの部門へ配属予定。業務によってはテレビ会議や関東圏への出張があり、ビジネススキルをブラッシュアップする機会も多くあります。 ■1／大手通信会社のサービス内容変更案内 光回線を契約しているお客様へ、サービス提供用設備の切り替え・交換に関する事前のご案内をします。 ■2／PCやスマホの操作方法などの問合せ対応 顧客企業のヘルプデスクとして「ネットの設定がわからない」などのお問い合わせに対し、電話でのご案内や遠隔操作で解決に導きます。 ■3／大手通信会社の故障・補償の相談窓口 光回線を契約しているお客様からの「壊れてしまったが対応してもらえるか」などのご相談に対し、適切な補償内容などをご案内します。 ■4／決済代行サービス加盟店の審査受付 データ入力や確認など事務がメインです。 【SVの仕事内容】 ■スタッフの育成と業務フォロー ■話しやすいトークスクリプトの作成 ■KPI管理（KPI＝評価指標） ■勤怠管理 ■コールコントロール など ★スタッフ育成の楽しさがあります！ SV１人あたり平均7人のスタッフを担当します。あなたのサポートによってスタッフが苦手を克服し、成長する姿を見守れるのがこの仕事の醍醐味。 ★改善提案を歓迎します！ 「こんなトークスクリプトにしてみては？」「業務効率化のため、このツールを導入してみませんか？」など、提案は大歓迎です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問ブランクOK
＜学歴・ブランク不問！＞ ■コールセンター業務の経験がある方 ◎マネジメント経験は問いません。充実した研修カリキュラムがあるので、入社後にスキルやノウハウを身に付けられます。 ◎コールセンター管理者の経験がある方は、早期に活躍いただけます。 ▼以下にひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください！ □メンバーをマネジメントする楽しさを存分に味わってみたい。 □SVにチャレンジしてみたいけれど、ちゃんと教えてもらえるか不安…。 ◎社員の意欲や挑戦を応援する風土がある当社。アルバイトや派遣スタッフとして当社に入社し、“SV”に昇格したメンバーも多数います！ |
| 募集背景 | NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に取引を重ね続けてきた当社。全国に8ヶ所のコールセンターを持ち、顧客企業からの絶大な信頼・高い評価を受けています。この7月には、新たに、アウトソーシングで事務を請ける新センターをオープン。さらなる事業拡大が見込まれています。そこでこの度、仙台から当社を盛り上げてくださる新しい仲間をお迎えすることになりました。これまでの経験を武器に、SVとして実力をつけていきたい方、ご応募をお待ちしています！ |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員、契約社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 |
| 勤務地・交通 |
▼下記のいずれかへ配属となります。
■第二仙台オペレーションセンター／宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー ■仙台駅前センター／宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 ヨドバシ仙台第2ビル ※2019年7月オープン予定！ ※ご希望を考慮して決定します。 ※転居を伴う転勤はありません。 交通
■第二仙台オペレーションセンター
地下鉄南北線「仙台駅」南2番出口より徒歩6分 JR「仙台駅」西口より徒歩9分 JR「あおば通駅」北2番出口より徒歩8分 地下鉄東西線「青葉通一番町駅」南1番出口より徒歩8分 ■仙台駅前センター 地下鉄東西線「宮城野通駅」北2番出口より徒歩2分 地下鉄南北線「仙台駅」南6番出口より徒歩5分 JR「仙台駅」東口より徒歩2分 |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間・休憩1時間） ＜シフト例＞ 8：30～17：30、10：00～19：00 |
| 給与 |
月給24万円～34万円＋賞与年2回（正社員のみ） ※あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。 ※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。 年収例
年収370万円／24歳（スーパーバイザー・経験2年）
年収450万円／29歳（アカウントマネージャー・経験4年） 年収550万円／35歳（チーム長・経験7年） ※基本給+賞与+残業代月20時間分。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日126日！＞ ■完全週休2日（シフト制） ■祝日 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇（3日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） └昨年度の産休・育休取得者は10月時点で計8名でした。年間平均では10名程になります。なかには、複数回利用する社員もいます。 ■介護休暇 ◎5日以上の連休も取得可能！ 働きやすい職場づくりの一環として、月1回以上の有休取得を推奨しています。休日と合わせて9連休を取得し、海外旅行を楽しむ先輩も珍しくありません。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与見直し年1回（4月） ■賞与年2回（正社員のみ） ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■関東ITソフトウェア健康保険組合（保養施設やレジャー施設などの割引特典あり） ■交通費（全額支給） ■残業手当（全額支給） ■出張手当 ■社内表彰制度（ポイントを商品に交換できる制度あり） ■出産・育児支援制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会（福利厚生制度） ■社内教育研修制度 ■資格取得支援制度 ■契約保養施設 ■保養所 ◎当社には、女性が安心してキャリアを育める制度・環境があります。 女性管理職も多く、2019年4月、宮城県より「女性のチカラを活かす企業」として認証を受けました！ また、えるぼしの認定企業にむけ取り組んでおり、早ければ今年度に認定予定です。 |
| キャリアステージに応じた多彩な研修制度 | 当社では、基礎から個別のスキル習得やキャリアアップを目指す内容まで、様々な研修をご用意。 まず入社後、10日ほど座学でPCやネットワークの基礎を学びます。その後、配属先により前後しますが、1週間程度、担当する商材の知識やロールプレイングを通した研修を行ないます。最短、半年でSVを目指すことが可能です。 ＜研修の一例＞ ■管理者初期 └KPIの管理、電話応対、エスカレーション対応の受け方、クライアント対応、ビジネスマナー ■ロジカルシンキング ■マネジメント ■クレーム対応 ■報告書作成 ■プロフィット など、必要なスキルや知識をしっかり習得できるようカリキュラムが組まれています。 |
| キャリアアップと評価制度 | ▼オペレーションスタッフ：マニュアルを活用しながら対応を手がけ、目標達成をめざします。 ▼リーダー：オペレーションスタッフが目標を達成できるよう、随時サポートやアドバイスを行ないます。 ▼SV：お客様企業へのサービス企画の提案やリーダーの育成を行ないます。 ▼アカウントマネージャー：グループの目標管理や指標管理を行ないます。 ≪評価について≫ 上期・下期で1回ずつの上長評価は、業務改善の達成度合いやチームメンバーの成長度合いで判断されます。本人の挑戦を応援する風土があるので「この課題に対してこんな解決策を考えています」と報告すれば実現できることが多く、創意工夫に取り組めます。 |
| 会社名 | キューアンドエー株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1997年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 野村 勇人 |
| 資本金 | 8億9740万円 |
| 従業員数 | 1424名（2023年5月末時点） |
| 売上高 | 223億円（2022年3月期実績） 210億円（2021年3月期実績） 209億円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ■ICTデジタル製品（パソコン、プリンター、情報家電など）に関連して生じる故障などのトラブルや、接続、操作に関わる疑問などを解決するサポートサービスの提供。 ◎コンタクトセンターサービス 電話、メール、リモート（遠隔操作ツール）などご要望に応じた方法で、パソコンやインターネット、ICTデジタル周辺機器の技術的サポートの提供や、アウトバウンド・テレマーケティングによる販売促進支援、代理店としてお客様のサービス加入手続きを行ないます。 |
| 事業所 | ■宮城本店/仙台トラストオペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 ■東京本社 東京都渋谷区笹塚2-1-6 仙台青葉オペレーションセンター 宮城県仙台市青葉区一番町2-8-25 仙台駅前オペレーションセンター 宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-13 初台オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-33-10 新宿オペレーションセンター 東京都渋谷区代々木4-30-3 鴻巣オペレーションセンター 埼玉県鴻巣市本町2-2-35 大阪オペレーションセンター 大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 福岡オペレーションセンター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 |
| グループ会社／関連会社 | ディー・キュービック株式会社 ランゲージワン株式会社 ワークスアイディ株式会社 ※関連会社 株式会社ザクア ※関連会社 グローバルソリューションサービス株式会社 ※出資会社 |
| 働きやすい環境づくり | ◎「女性活躍推進PJT」発足！ 働きやすい環境づくりに向け、女性社員が中心となって立ち上げたプロジェクト。 仕事を続けていく上での働きづらさを感じる点について社員の声を聞き、改善に取り組んでいます。そして、取り組みの実施状況が5つの評価項目【(1)採用(2) 継続雇用(3)労働時間(4)管理職比率(5)多様なキャリアコース】の全ての要件を満たす優良な企業として、2020年1月17日付で厚生労働省から「えるぼし」認定段階3の認定を受けました。 |
| 企業ホームページ | https://www.qac.jp/ |
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