- 【事業内容】
- ■ワインセラーの企画・設計・製造・販売
勤務地
特長
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| 仕事内容 | カスタマーサポート＜国内シェアトップクラスのワインセラーメーカー＞未経験歓迎／残業ほぼなし／完休2日 カスタマーサポートとして、お客様とコールセンターのサポートと、より良いサポート体制の構築をお任せします。ぜひ、あなたのアイデアでサービスを向上させ、お客様の満足度を上げてください。＜具体的な仕事内容＞ ■コールセンターのサポート・二次対応 お客様からの問い合わせには、まず協力会社のコールセンターが対応します。「ガラスが割れた」「音がする」といった故障や不具合など、コールセンターで対応しきれなかった分を引き継ぎ、お客様に電話やメールで対応してください。件数は1日10～20件ほどです。 ★ポイント★ 説明のみで解決するのか、修理を勧めるのか、お客様の状況に合わせて、最終的なゴールを判断することがポイント。また、早めの対応が、満足度向上のカギです。 ■対応フローの作成 新商品が発売された際や、それまでなかった症状が出てきた時は、新たな対応方法を決めます。コールセンターから寄せられたお客様の声や意見を元に対応方法を考え、フローを蓄積していって下さい。 【新事業への参加も】 まずは先輩について、お客様対応の基本を身につけてください。その後は「クレームを減らすには？」「サービスの質を上げるには？」という視点に立って、さまざまなアイデアを出していただき、より満足度が上がるようにサポート体制を構築していってください。将来的には、新事業などにも積極的に参加してほしいと考えています。 （※）2018年1月～12月 GfK Japan調査にて第1位獲得 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
【職種・業種未経験、第二新卒歓迎／学歴不問】 ■基本的なPCスキルをお持ちの方 ※特別な知識や経験は不問です。 ★少数精鋭の会社なので、一人ひとりの考えを発信しやすい環境です。 「新しいことにどんどんチャレンジしたい」「自分のアイデアをカタチにしたい」という方、大歓迎です！ |
| 募集背景 | ■設立5年のベンチャー企業で、アイデアをカタチにしませんか。 設立から5年。新しい発想と独自の技術で、家庭用ワインセラーのシェアトップクラスとなった当社。これからの目標は、より魅力的な製品を世に送り出すことはもちろん、商品購入後もお客様に満足していただけるサポート体制を築くことです。そこで、カスタマーサポート業務に加わってくれる仲間を、9月までに1名募集することになりました。 全国的な出張修理ネットワークの構築や、修理専門会社との提携といった保証内容の充実を図っていますが、まだまだ構築途中。ぜひ、あなたのアイデアで、お客様の満足度を上げる仕組みを作り上げてください。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月間あり。その間、待遇や福利厚生に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都品川区西五反田7-22-17 TOC五反田本館10階
※転勤はありません。 交通
東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩5分
各線「五反田駅」より徒歩8分 東急目黒線「不動前駅」より徒歩10分 |
| 勤務時間 | 9：00～17：30（実働7.5時間） ※残業は月5時間程度と、ほとんどありません。 |
| 給与 |
月給26万円～＋賞与年2回 ※経験・能力によって、ご相談させていただきます。 ※上記には一律支給の秘密情報取扱手当（3万円）を含みます。 ※残業代は別途全額支給いたします。 年収例
360万円／25歳（入社1年）
390万円／27歳（入社3年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日127日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■夏季休暇（7日） ■年末年始休暇（8日） ■有給休暇 ■長期・連続休暇取得可能 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（5月） ■賞与年2回（7月、12月）※昨年度実績3ヶ月分 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費支給（3万円／月） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■職能手当 ■家族手当（配偶者：月1万円、子ども1人につき月5000円） |
| 教育制度＆配属部署 | ■教育制度 まずはワインセラーの特徴など、商品の知識をお教えします。その後は先輩と一緒に、お客様への対応方法を学びます。電話での対応やメールのやり取りなど、先輩が丁寧に指導しますので、安心してください。全てイチから教えるので、専門知識は不要です。わからないことは先輩に聞きながら、徐々に理解を深めていってください。 ■配属部署 オフィスにいるのは社長・役員含めて8名です。またワインセラーを作っている海外の工場には6名（日本語ペラペラ）のスタッフが働いています。平均年齢は30歳前後で、ワイワイするような感じではなく、どちらかというと少し落ち着いている組織かもしれません。 |
| 転職者インタビュー（小松） | 【Q.】前職は？ 前職は販売員で、4年半勤めました。でも拘束時間が長いし、上司がコロコロ変わるから、長く続けられないなって…。それで転職を考えました。入社にあたり、正直ベンチャーには不安がありました。わからないことがあっても質問しにくい…そんなイメージがあったんですよね。 【Q.】実際に入社して、どうですか？ 最初は、役員との距離が近くて驚きました。近くに社長がいるのも新鮮でしたね（笑）。わからないことは気軽に聞いていいよって言ってくれるので、普通に社長に聞いちゃいます。自分なりに回答を考えてから質問に行けば大丈夫です。未経験でしたが、相談できる相手がちゃんといるので、続けられていますよ。 |
| 会社名 | さくら製作所株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2014年5月 |
| 代表者 | 代表取締役 穂積亮雄 |
| 資本金 | 1200万円 |
| 従業員数 | 12名（2021年2月現在） |
| 売上高 | 11億5000万円（2021年4月期見込） 9億6000万円（2020年4月期実績） 7億5000万円（2019年4月期実績） 5億6000万円（2018年4月期実績） |
| 事業内容 | ■ワインセラーの企画・設計・製造・販売 |
| 事業所 | 東京都品川区西五反田7-22-17 |
| 主要取引先 | 株式会社ヨドバシカメラ、株式会社ビックカメラ、上新電機株式会社、他 (順不同) |
| 企業ホームページ | https://sakura-wks.com/ |
さくら製作所株式会社のカスタマーサポート＜国内シェアトップクラスのワインセラーメーカー＞未経験歓迎／残業ほぼなし／完休2日（954269）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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