アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
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テレフォンコンサルタント (未経験可)充実した福利厚生と研修制度で安心サポート!の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/04/08 - 2019/04/21)

テレフォンコンサルタント (未経験可)充実した福利厚生と研修制度で安心サポート!
正社員職種未経験OK業種未経験OK転勤なし
★入社1年目のメンバーに「アメックスの良いところ」を聞いてみました★
■風通しがよく、魅力的な社風!(入社1年/元美容サービス)
OJT中の後輩のサポートや状況に応じて行なわれるチーム替えなどを通じて、互いに話しかけやすい環境が自然と形成されるアットホームな環境です。上司とのコミュニケーションもとりやすく、また周囲に気軽に相談ができる環境なのでとても仕事がしやすいです。また定期的に行なわれるチームディナー、お花見、大阪オフィス全体が集まるパーティーなど年間を通じて様々なイベントが開催され様々な部門の方とも交流を深められます。

■これまでの経験が活かせる職場!(入社1年/元警察官)
私自身も含め現在半数以上が異業種から転職してきた社員でチームが構成されています。異業種の転職というと不安やネガティブな気持ちになりがちですが、これまでの経験やスキルをそのまま活かせることができ発揮できる職場だと入社後に感じました。上司は個性や考え方を尊重してくれて、常に気にかけてくれています。また、同期同士の強い絆もあるので常に互いにサポートし合いながら日々業務に取り組んでいます。

募集要項

仕事内容
テレフォンコンサルタント (未経験可)充実した福利厚生と研修制度で安心サポート!
アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をします。日々の様々なシーンでカード会員様のご要望に対し、あなた独自の発想を活かしてご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供します。

<例えば…>
●住所変更やカードの再発行など各種手続き
●請求内容の確認、説明
●各種カード付帯特典の詳細説明 (ポイントの活用に関するご提案など)

■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30~40本程度。経験を積んでベテランになると、50~60本のお電話に対応します。あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ(報奨金)に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。

※入社後の研修については下記<入社後の流れ>の項目を御覧ください。

■あなたの可能性が広がり、スキルアップが図れる機会を多くご用意しているのも当社のスタイルです。
カスタマーサービスの専門性を高めたり、チームメンバーの育成・指導に携わっていただくために、リーダーと1対1のコーチングや先輩との勉強会など、様々なサポートを提供しています。

■未経験者大歓迎!アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、飲食、金融等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。
応募資格 ≪第二新卒・業界、職種未経験者歓迎≫※高卒以上
★基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方
★キャリアチェンジ希望、異業種からの応募大歓迎です!さまざまな業種から転職してきた社員が活躍中!
募集背景 【アメリカン・エキスプレスの事業拡大に伴い、増員募集中です!】
サービスマインドを兼ね備えた方、このダイナミックな環境でキャリアアップを図りませんか?当社は社員に対し、日々学び、成長する機会を豊富に提供していることで、会社の成長を遂げています。

◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する2018年度版「働きがいのある会社」の総合で上位に選出、また、女性ランキングにおいて2017年、2018年と連続で第2位に輝きました。
雇用形態 正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。
勤務地・交通
大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1 新ダイビル
※転勤はありません。
※近くにレストランや、仕事帰りに便利なショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の仕事場です。最新の設備を備えた新しくきれいなオフィスで快適に勤務いただけます。
交通
JR「大阪駅」より徒歩10分
京阪中之島線「大江橋駅」より徒歩2分
大阪メトロ御堂筋線・京阪本線「淀屋橋駅」より徒歩5分
JR東西線「北新地駅」より徒歩5分
勤務時間 実働7時間~7.5時間(8:00-23:00間でシフト制/週平均37時間勤務)

※シフト例 9:00-17:30, 10:30-19:00, 13:30-22:00
※約2時間毎に休憩あり
※事業上の都合で、時間帯の変更あり
給与 月給232,506円+報奨金<インセンティブ> +各種手当 +業績変動給<ボーナス>(年2回)

※試用期間中(3ヶ月)も基本給は変わりません。
※報奨金<インセンティブ> については、顧客満足度と効率性を総合的に判断して算出。
※各種手当支給・・・残業代、交代勤務手当(深夜、シフト手当)
※交通費規定内支給(1ヶ月上限15万円)
★各種手当詳細は下記<深夜・シフト手当について>の項目をご覧ください。
年収例
月給+報奨金+シフト手当+ボーナス
成績中位:416万円
成績上位:550万円
休日休暇 <年間休日120日>

週休2日制(月8日以上, 土日祝勤務含むシフト制)
週末の出勤日数 月平均3~4日程度
20:00以降に終了するシフト日数 月平均6~7日程度

■有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇
※有給休暇は取得しやすく、一週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいるスタッフも大勢います!
※研修期間中は平日勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。
※有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。
福利厚生・待遇 ■業績変動給(ボーナス)年2回
■時間外手当(詳細については下記<深夜・シフト手当について>の項目をご覧ください)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費規定内支給(1ヶ月上限15万円)
■退職年金制度
■社内研修
■産休・育休制度
■観光産業健康保険組合加入
■旅行関連社員割引制度
■アメリカンエキスプレスカード年会費補助
■ソフトドリンク無料支給

※昇進のタイミングに伴って、昇給を行なっています。
深夜・シフト手当について (1)20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給
(2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給
(3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給
(4)深夜割増賃金(22時以降勤務)1時間383円支給

【月収例】
(1)月5回、(2)月2回、(3)月4回の場合
月給232,506円+(1)5,000円(1,000円x5)+(2)5,000円(1,500円+1,000円*x2)+(3)12,000円(3,000円x4)+(4)766円(383円x2)=255,272円
*(1)(2)がシフトに含まれる場合(1)と(2)が共に適用となり2,500円支給
入社後の流れ/キャリアパス 入社後の流れ
■1~2ヶ月目…座学研修・OJT
当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行なっていきます。
■2ヶ月目~3ヶ月目…OJT
実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。
■3ヶ月目以降…独り立ち
テレフォンコンサルタント (カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。

★キャリアパス
ジョブポスティング(社内公募制度)を活用し、短期間でシニアコンサルタントに昇格した方もいらっしゃいます。向上心を持ってチャレンジする方にはしっかりと応える組織です。

会社概要アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

会社名 アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
設立 2005年9月
代表者 代表取締役社長 水村 直美
資本金 1億円
従業員数 1011名(2019年3月時点)
事業内容 アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。
事業所 本社 東京都杉並区荻窪4-30-16
実績 ◆アメリカン・エキスプレスはGreat Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社ランキング」で5年連続上位に選出、また、同社ランキングのベストカンパニー100社以上から女性の働きがいが優れている企業として、2017年~3年連続で第2位に輝きました!
企業ホームページ https://www.americanexpress.com/japan/
個人名の表記について
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