| 仕事内容 | カスタマーサポート ◎『働きがいのある会社ランキング』3年連続選出！『ベストベンチャー100』認定！ 自社サービスである店舗運営支援ツール『C-mo（シーモ）』のカスタマーサポートをお任せします。＜『C-mo』とは？＞ 約1万店舗の事例を学習したAI搭載の店舗運営支援ツールです。複数の店舗情報やサイトの一元管理をはじめ、グルメ媒体メニューの一括更新、各グルメサイトの費用対効果分析、最適な販売促進のプランニングなど、充実したサポート機能があります。 ＜具体的な業務内容＞ ◆初期設定のサポート C-moを使うためには、店舗情報（席数や営業時間など）の入力が必要です。基本的にはお客様側で対応していただきますが、一部設定が複雑なものもあるため、カスタマーサポートが代理で初期設定を行なう場合もあります。また必要に応じて、お客様にお電話で情報確認なども行ないましょう。 ◆問い合わせ対応 「システムに不具合がある」「管理画面の使い方が分からない」といった問い合わせに対し、主にC-moの管理画面上にあるチャット機能を使って対応します（状況によってはお電話で対応する場合もあります）。なおマニュアルやQ&Aが完備してあるため、その内容に沿って対応すればOK。このほか、システムの不具合が発生した場合は、社内の開発部に対応を依頼します。 ◆そのほかの業務 問い合わせの対応履歴を専用のシートに入力したり、不足しているマニュアル内容の追加などを行ないます。なお、「このようにオペレーションを変更したほうが良いのではないか？」など、あなたの意見やアイデアは大歓迎！より質の高いサポート体制を作っていきましょう。 ＜将来的にお任せしたいこと＞ ゆくゆくは、”C-moを導入したものの活用できていないお客様”にお電話でご状況を伺うなど、C-moの効果をしっかりと感じていただけるよう、当社からのサポートも増やしていきたいと考えています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜職種・業種未経験者、第二新卒者、歓迎します！＞※学歴不問 ■基本的なPC操作ができる方（ExcelやWordで文字入力ができるレベルでOK） ◎新しい環境で働きたい！成長したい！といった方、お待ちしています！ |
| 募集背景 | 飲食店や美容室などの幅広いクライアントへ、来客数・売上促進を実現するためのWebコンサルティング事業を展開している当社。当社が持つ膨大なデータベースと分析力を活かしたコンサルティングは効果が高いと口コミで広がり、個人経営のお店から大規模チェーン店まで、クライアント数も年々拡大中。すでに全国10000店舗とお取引いただいている状況です。今後は、2017年にスタートしたコンサルティングツール『C-mo（シーモ）』のさらなる普及にも、力を入れていきます。こうした事業の成長、及びお客様へのサポート体制強化のため、カスタマーサポートとして活躍してくださる新しいメンバーを5名以上増員募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※6ヶ月の試用期間があります。期間中の待遇・福利厚生に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都港区芝浦4-13-23 MS芝浦ビル12F
※転勤はありません。 ※2018年10月に拡張移転した綺麗なオフィスで眺めも良いです。 交通
JR山手線「田町駅」より徒歩9分
都営地下鉄三田線・浅草線「三田駅」より徒歩11分 |
| 勤務時間 | 9：15～18：15（実働8時間） ※残業は平均すると1日1時間程度です。遅くまで残業するようなことはせず、メリハリをつけて働くようにしています。 |
| 給与 |
月給25万円以上＋賞与 ※経験・能力などを十分に考慮の上、加給・優遇いたします。 ※上記金額には、固定残業代（6万700円以上／45時間相当分）が含まれます。時間超過分は別途時間外手当をお支払いします。 年収例
350万円（入社2年目）
400万円（入社3年目） |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産休・育休制度（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（10月） ■賞与年1回（10月） ■時間外手当 ■メンター制度 ■交通費支給（上限3万円／月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） |
| 教育制度 | まずは社員共通の研修を受けることからスタート。販売促進の運用を行なう仕事であるため、実際に扱っているサービスのことや、それに付随した管理画面の操作方法などを、約1ヶ月かけて学んでいただきます。その後は、現在カスタマーサポートを担当する先輩2名が、実際の業務をレクチャー。問い合わせの対応方法や、業務のコツなどを覚えていただきます。 |
| 配属部署 | カスタマーサポートには現在、女性スタッフ2名（24歳・28歳）が在籍。入社後は、この2人から仕事を教えてもらいます。このほかにも、同じ部署には営業やコンサルタントなどもいます。『C-mo（シーモ）』のことに限らず、分からないことがあれば、遠慮せずに何でも聞いてくださいね！ |
| 会社名 | 株式会社CS-C |
|---|---|
| 設立 | 2011年10月 |
| 代表者 | 代表取締役 椙原 健 |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 200名（2020年9月現在） |
| 事業内容 | ■ハンズオン型コンサルティング お客様となる企業の現場目線で、コンサルティングを行なっていきます。最適なポートフォリオをプランニングし、弊社独自のアルゴリズム、テクノロジーを駆使し、店舗様の業績拡大を実現していきます。 ■AIマーケティングエンジン開発 13000店舗に及ぶコンサルティング活動から得られたデータ・ノウハウを整理しAIがコンサルタントの役割を持つ、コンサルティングサービスを安価にご提供します。 ■メディア開発、運用 ローカルビジネスのそれぞれの特性に合わせた約2000を超えるメディアの開発、プロモーションを行ないます。 |
| 事業所 | 〒108-0023 東京都港区芝浦4-13-23 MS芝浦ビル12F |
| 企業ホームページ | http://s-cs-c.com |
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