| 仕事内容 | 自社サービスのユーザーサポート（お問い合わせの対応を担当）★未経験歓迎！服装自由 メールサービスや飲食店向け予約管理システムなどの自社サービスを提供している当社。導入先の企業からのお問い合わせに対して、対応をお任せします。業界未経験の方でもじっくりと学んでいただける環境なので、ご安心ください。※研修制度については、ページ下の【入社後の流れ】をご確認ください！ 【具体的な業務内容】 電話をメインに、メールやFAXで問い合わせがあります。一日あたり全体で10件程度を対応。「メールアドレスの設定ってどうすればいい？」「管理画面の操作方法を教えてほしい」といった質問に答えます。実際にシステムを操作しながら、相手が分かりやすいように案内しましょう。 また、トラブルの原因が不明な場合は、過去の事例を参考に原因を調べます。すぐの解決が難しい場合や専門的な対応が必要な時は、同じフロアで仕事をしている担当エンジニアに相談しながら対応しましょう。1時間程度で解決するものもあれば、数日要するものもあります。 ※合間の時間を使い、問い合わせ内容やその時の対応について記録を残します。 ※週に2回、チーム内でミーティングを実施。質問内容の共有や報告、対応方法の相談などを行なっています。 【チーム内でのフォロー体制あり！】 現在3名のスタッフが担当。すぐ隣に先輩がいるため、対応に迷うことがあれば気軽に質問できます。また、エンジニアも顔が見える距離で仕事をしているため、すぐに頼れる環境。電話対応しながら緊急で聞きたいことがある場合も、メッセンジャーアプリなどを使って回答をもらえます。トラブル解決にむけてチームで協力する風土です。 |
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| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験、第二新卒歓迎！＞ ■PC操作や電話対応に抵抗のない方 ■IT技術に関する興味があり、積極的に学べる方 ※上記2点に当てはまる方。 ※学歴・ブランク・前職の雇用形態などは一切不問です。 ※ヘルプデスクなど、実務でPCの操作を行なったことがある方は歓迎いたします！ ＜以下に当てはまる方を歓迎します！＞ ◆スマホやパソコンの操作方法をよく聞かれることがある。 ◆自宅のインターネット環境を自分で設定することができる。 ◆お客様やチームメンバーから感謝されることに喜びを感じる。 ◆マニュアル通りの対応ではなく、お客様にじっくりと向き合える仕事がしたい。 ◆プロバイダなどでサポートとして勤務した経験がある。 |
| 募集背景 | Webサービスやメールシステムなどを安定稼動させる上で必要となる、高度なインフラ基盤を法人向けに提供している当社。クラウド型メールシステムや、飲食店向け予約管理システムなどを自社内で開発し、様々な業界の企業に導入しています。取引先は安定して拡大中であり、組織体制の強化を図ることに。ユーザーからのお問い合わせ対応をお任せする新しい仲間をお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都品川区北品川1-10-4 Y.B.ビル4F
※転勤はありません。 交通
JR各線、京浜急行「品川駅」より徒歩10分
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| 勤務時間 | 9：45～18：15（実働7時間45分） ※残業は多くても月20時間以下。定時で退社することが多いです。 |
| 給与 |
月給23万円以上 ＋ 業績賞与（年2回） ※固定残業代45時間分 6.2万円～を含む。超過分は別途支給いたします。 ※経験・能力等を考慮の上、決定いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日124日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇（5日） ■夏季特別休暇（3日） ■会社創立記念日（9月1日） ■年次有給休暇 ■産前・産後休暇 ■誕生月のバースデー休暇（1日） ■特別有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（3月） ■業績賞与年2回（6月・12月） ■交通費支給（月3万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■資格取得支援制度 ⇒業務に関わる資格の取得について、合格時に受験費用を会社が負担し、合格お祝い金を支給します。 ■誕生日手当 ⇒誕生月に特別休暇1日と、会社から1万円を支給します。大切な人とステキな時間を過ごすために役立ててください。 ■退職金制度 ■服装自由 |
| 入社後の流れ | まずは1ヶ月、各サービスについてじっくり学んでいただきます。実際に自社サービスのシステムを操作しながら、過去の問い合わせ事例と合わせて学びます。企業から問い合わせが来た際は、先輩社員と一緒に対応の流れを見てみましょう。その後、基本的な知識が身についたら、いよいよ電話対応にチャレンジ。先輩社員が都度フォローに入るため、徐々に慣れていきましょう。 |
| 会社名 | 株式会社エアネット |
|---|---|
| 設立 | 2002年12月 ※創業：1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 吉村 隆 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 30名（2021年12月現在） |
| 売上高 | 7億4,000万円（2020年12月期実績） |
| 事業内容 | ■ビジネスクラウド └自社ブランドサービスの開発、運用、提供 ・クラウドメールサービス「ALL in Oneメール」 ・メールセキュリティサービス「ALL in OneメールGateway」 ・飲食店向け予約・顧客管理システム「リザーブキーパー」 ■マネージドホスティングサービス └企業向け各種サーバシステム、ネットワークインフラの設計、構築、運用、保守 ■インターネット接続サービス（ISPサービス）／モバイル通信サービス |
| 事業所 | 本社／東京都品川区北品川1-10-4 Y.B.ビル4F |
| 会社の特徴 | ★サービスの特徴 お客様のご要望を踏まえ、ハードウェアならびにネットワークの設計・構築段階から導入後の運用までをワンストップで提供するとともに、自社開発のクラウドサービスを展開するなど、当社の活躍するフィールドは多岐にわたっています。 ★事業の特徴 現在、当社が提供するほぼ全てのサービスで、ご契約いただいたお客様から毎月サービス利用料をお支払いいただく「月額課金モデル」の安定したビジネスモデルを採用しています。お客様に長くサービスをご利用いただくため、当社スタッフ全員が協力しながら事業に取り組んでいます。 |
| 企業ホームページ | https://www.airnet.jp/ |
株式会社エアネットの自社サービスのユーザーサポート（お問い合わせの対応を担当）★未経験歓迎！服装自由（923797）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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