コールセンターの運用管理スタッフ(SV候補)★未経験歓迎/完全週休2日制/年間休日126日の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2019/01/21 - 2019/02/17)
コールセンターの運用管理スタッフ(SV候補)★未経験歓迎/完全週休2日制/年間休日126日
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
プライベートを大事にしながら、キャリアアップ。
★「社員の育成」に真剣です。
社員一人ひとりの能力や強み、個性に合った研修カリキュラムを実施しています。実際、入社後半年でリーダーになるメンバーもいれば、1年かけてじっくり成長していくメンバーも。「このスキルを伸ばしたい」といった希望があれば、社内外問わず見合った研修を受けられるので、実務経験がある方もさらなるスキルアップが可能です。
★挑戦する姿勢を応援します。
「こんなトークスクリプトはどうでしょう?」「業務効率化のために、このツールを導入しませんか?」といった積極的な提案は大歓迎!裁量が大きい環境です。
★9連休だって取得可能!
働きやすい環境づくりに注力し、無理な働き方をしていないか確認しているので、残業は月に15時間程度。ノー残業デーなどの他に、月1回以上の有休取得を推奨しています。休日と合わせて9連休を取得し、海外旅行を楽しむ先輩も珍しくありません。
仕事の楽しさ、やりがいを感じながらプライベートもしっかり大切にできる当社。メリハリある環境で、キャリアアップしていきませんか。
募集要項
仕事内容 |
コールセンターの運用管理スタッフ(SV候補)★未経験歓迎/完全週休2日制/年間休日126日 主にPCやプリンターなどのデジタル製品メーカー、通信事業会社などの依頼を受けて、機器のトラブルや操作方法に関するお問い合わせに対応するコールセンター事業を展開する当社。あなたにはコールセンターにて、オペレーションスタッフの育成やマネジメント、現場管理をお任せします。100%内勤です。
コールセンターでの勤務経験をお持ちの方は、入社半年ほどでSV業務を担当していただく予定。未経験の方は1年ほどかけてじっくり育てていくので、ご安心ください。
【現場例】 ■1/PC設定やウイルス対策ソフトのサポート対応を行なう現場(首都圏・仙台) ■2/某大手通信会社の商材を、法人に対して電話営業する現場(首都圏・仙台) ■3/大手家電メーカー製品への問合せ対応を行なう現場(広島・仙台)
【具体的な業務内容】 ■オペレーションスタッフのマネジメント ┗お客様との話し方やコツを教えたり、問題が起きたらフォローに入ったりします。 ■オペレーションスタッフが話しやすいトークスクリプトの作成 ■KPI管理 ■勤怠管理 ■コールコントロール など
★仕事の流れやノウハウはイチからお教えします。 先輩が、仕事の進め方からオペレーションスタッフとの接し方、育成のコツまで、丁寧にお教えします。教育に注力している当社では、育成に充てる時間を事前に考慮して仕事のスケジュールを決定。未経験から安心してスタートできる環境です。
★教える楽しさがあります! マネジメントの醍醐味といえば、オペレーションスタッフの育成。「お客様とお話しするときは、もっとこんな点に気をつけるといいよ」など育成にしっかり集中できます。オペレーションスタッフが少しずつ成長していく姿を見守ることが可能。苦手を克服して「できました!」と喜んでもらえる“頼られがい”も実感できます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!> ※学歴やブランクは不問です。
★「コールセンターでの勤務経験をお持ちの方」や「コールセンターでの管理者経験のある方」は歓迎いたします。 ★法人営業経験がある方は、早期にご活躍いただけます。
▼以下にひとつでも当てはまる方、ぜひご応募ください! □基礎から学んで、着実にノウハウを身につけたい。 □メンバーをマネジメントする楽しさを存分に味わってみたい。 □SVにチャレンジしてみたいけれど、ちゃんと教えてもらえるか不安…。
※アルバイトや派遣スタッフとして当社に入社し、“SV”に昇格したメンバーも多数います!
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募集背景 |
★業績好調かつ業務拡大のため、新たな”仲間”を募集します★ NECネッツエスアイ株式会社連結グループとして、大手企業を中心に取引を重ね続けてきました。その結果、クライアントからの絶大な信頼・高い評価を受け、さらに新たな案件がどんどん増えています。そこでこの度、10名以上の積極採用を行なうことに決めました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に違いはありません。 |
勤務地・交通 |
▼下記のいずれかへ配属です。 ■東京オペレーションセンター/東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル ■新宿マーケティングセンター/東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル ■広島オペレーションセンター/広島県広島市中区基町11-13 合人社広島紙屋町アネクス ■第二仙台オペレーションセンター/宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー
※ご希望を考慮して決定します。 ※転居を伴う転勤はありません。
交通
■東京オペレーションセンター 地下鉄「渋谷駅」(16C)より徒歩2分 JR山手線ほか各線「渋谷駅」新南口より徒歩5分
■新宿マーケティングセンター 京王線「初台駅」より徒歩5分
■広島オペレーションセンター 広島電鉄「紙屋町東」または「本通」電停よりそれぞれ徒歩1分
■第二仙台オペレーションセンター 地下鉄南北線「仙台駅」南2番出口より徒歩6分 JR「仙台駅」西口より徒歩9分 JR「あおば通駅」北2番出口より徒歩8分 地下鉄東西線「青葉通一番町駅」南1番出口より徒歩8分
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勤務時間 |
シフト制(実働8時間・休憩1時間)
<シフト例> 9:00~18:00、もしくは、12:00~21:00
▼残業は月20時間以下。残業時間には特に気を遣っています! 残業は月平均だいたい15時間です。ノー残業デーもあり、プライベートを大切にしながら働けます! |
給与 |
月給24万円~32万円+賞与年2回 ※あなたのスキルや経験などを考慮して、初任給額を決定いたします。 ※残業が発生した場合、別途、残業代を全額支給します。
年収例
年収370万円/24歳(スーパーバイザー・経験2年) 年収450万円/29歳(アカウントマネージャー・経験4年) 年収550万円/35歳(チーム長・経験7年)
※いずれも、基本給+賞与+残業代月20時間分。
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休日休暇 |
<年間休日126日!> ■完全週休2日制(シフト制) ■祝日 ■夏季休暇(3日間) ■年末年始休暇(3日間) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇(取得実績あり) ■育児休暇(取得実績あり) ※年平均10名程度が産休育休を取得しており、1度だけでなく、2度3度利用されている方もいます。2018年度も10月時点で8名の方が取得中、もしくは取得しました。 ■介護休暇 ※5日以上の連続休暇の取得OKです! |
福利厚生・待遇 |
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■給与見直し年1回(4月) ■賞与年2回 ■交通費(全額支給) ■残業手当(全額支給) ■出張手当 ■社内表彰制度 ■出産・育児支援制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■共済会(福利厚生制度) ■社内教育研修制度 ■資格取得支援制度 ■契約保養施設 ■保養所 |
未経験から安心できる教育・研修制度 |
まずは当社の各オペレーションセンターにて、”現場を理解する”ためにコールセンターのオペレーター業務を担当していただきます。その後、充実した研修カリキュラムを受けていただきます。
<カリキュラムの一例> ■管理者初期研修(4時間の研修カリキュラム) └KPIの管理、電話応対、エスカレの受け方、クライアント応対、ビジネスマナー(名刺交換など) ■ロジカルシンキング研修(ロールプレイングあり) ■マネジメント研修 ■クレーム対応研修 ■報告書作成研修 ■プロフィット研修 など、必要なスキルや知識をしっかり習得できる内容です! |
キャリアアップと評価制度 |
▼オペレーションスタッフ:マニュアルを活用しながら対応を手がけ、目標達成をめざします。 ▼リーダー:オペレーションスタッフが目標を達成できるよう、随時サポートやアドバイスを行ないます。 ▼SV:お客様企業へのサービス企画の提案やリーダーの育成を行ないます。 ▼アカウントマネージャー:グループの目標管理や指標管理を行ないます。
≪評価について≫ 上期・下期で1回ずつの上長評価は、業務改善の達成度合いで判断されます。その評価に、担当案件の赤字・黒字はさほど影響されません。本人の挑戦を応援する風土があるので「この課題に対してこんな解決策を考えています」と報告すれば実現できることが多く、創意工夫に取り組めます。 |
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