- 【事業内容】
- ■スキルのフリマ「ココナラ」の運営・開発 ■弁護士相談サイト「ココナラ法律相談」の運営・開発 ■ハンドメイドマーケット「ココナラハンドメイド」の運営・開発
勤務地
特長
カスタマーサポート・ユーザーサポートと他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
仕事内容 | カスタマーサクセス ◎未経験歓迎 ◎年間休日120日! ◎ユーザーの体験を成功に導く仕事です サービスを売りたいユーザーと買いたいユーザーを結びつける“ココナラ”の運営をしている当社。お任せするのは、ユーザーからのお問い合わせメールへ対応する仕事です。カスタマーサクセスグループの問い合わせ対応チームに配属されます。【業務内容】 問い合わせ対応チームが行なうのはメール対応です。ひとりが担当するメールの件数は、1日に30件~40件ほど。個々の数値目標は月ごとに決める仕組みで、実力や経験に応じてリーダーが割り振る体制。最初は難易度の低い案件から担当します。 ■主なお問い合わせ内容 ユーザーからは、日々たくさんのお問い合わせがあります。「サイトの使い方」「出品の仕方」「購入の仕方」「支払い方法」「返金方法」「クレジットカード番号の変更の仕方」などがよくある内容。こうしたメールは全体のおよそ半数。定型フォーマットをアレンジして返信します。 ■半数は臨機応変な対応が必要 残り半数は、臨機応変な対応が求められます。例えば、出品者と購入者のコミュニケーションがうまくいっていないケースでは、過去のログをさかのぼって落としどころを探り、解決へ導くという具合です。第三者の目線で平等に対応することが求められます。複雑なケースはリーダーが担当しますので、安心して取り組んで下さい。 【改善案をどんどん出せる】 「ユーザーのためになる」「より成果につながる」と感じたら、入社間もなくてもどんどん改善案を提出して下さい。実際に、入社5ヵ月で評価制度について提案し、採用された先輩も。ユーザーとの距離が社内で最も近いカスタマーサクセスは、サービスの質向上の要としても期待されています。 【残業は月20時間~25時間ほど】 残業は1日に1時間程度。残業の量をコントロールする仕組みもあるため、無理なく働けます。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
<職種未経験、業種未経験の方、歓迎!> ※学歴不問 ※社会人経験が1年以上ある方 ※基本的なPCスキルのある方 ◎メール対応や接客経験がある方は、お持ちの経験を活かすことができます。 |
募集背景 | 得意を売りたい人と買いたい人を結びつけるプラットフォーム“ココナラ”、法律問題の解決に役立つ“ココナラ法律相談”、ハンドメイド販売で趣味を仕事にできる“ココナラハンドメイド”を運営する当社。副業解禁の流れもあり、ユーザー数はますます増加中。それに伴い、カスタマーサクセスへのお問い合わせも増加しています。今後、さらにユーザー満足度を高めていくため、新たなメンバーを複数名募集いたします。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヵ月の間、待遇に違いはありません。 |
勤務地・交通 |
東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル9階
※転勤なし 交通
■JR山手線「五反田駅」より徒歩5分
■都営地下鉄浅草線「五反田駅」より徒歩6分 ■東京急行電鉄池上線「大崎広小路駅」より徒歩3分 |
勤務時間 | 10:00~19:00(実働8時間) ※残業は月20時間~25時間ほどです。 |
給与 |
年俸制300万円~400万円 ※上記金額には月45時間分のみなし残業代(6万429円/月~8万6,706円/月)が含まれています。 ※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、法定に則って追加支給いたします。 |
休日休暇 | <年間休日120日> ■週休2日(シフト制)※各月の土日祝の日数が休日数になります。 ■夏季休暇(3日間) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■5日以上連続休暇の取得可能 ■産休・育休 ※取得実績あり ■入社時特別休暇(5日間) |
福利厚生・待遇 | ■給与改定年2回(9月、3月) ■時間外手当 ■交通費支給(上限3万円/月) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■副業可 ■オフィス内禁煙 ■私服可 |
教育制度 | 仕事はOJTで学んでいただきます。あなたの配属されるカスタマーサクセスグループの問い合わせ対応チームは、デスクがかたまっており、近い距離でメンバー全員が仕事をしています。そんな環境の中、最初の1ヵ月は徹底的にメール対応について先輩が指導。システムの使い方、メール対応の仕方、よくあるお問い合わせについてなど、まずは基本的なことを身につけましょう。2ヵ月目からは独り立ちです。とはいっても、先輩との距離が近いのは変わりません。分からないことや、迷ったことがあれば、すぐに先輩に聞いて、その都度学んでいきましょう。 |
配属部署 | カスタマーサクセスグループでは、男性6名・女性8名の計14名が働いています。メンバーの平均年齢は30代前半ほどで、若いチームです。全員が中途入社で、前職も携帯電話の販売・福祉業界・ゲーム業界など様々。だから未経験の転職でも、馴染みやすい環境です。助け合いの文化が根付いていることもポイント。メンバーどうし自然と協力し合っているので、「こんなお問い合わせ受けたことありますか?」というような相談も気軽にできます。 メンバーのインタビューもブログに載せておりますので、以下URLからぜひご覧下さい! https://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/11/13 |
会社名 | 株式会社ココナラ |
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設立 | 2012年1月4日 |
代表者 | 代表取締役 南 章行 |
資本金 | 9,000万円 |
従業員数 | 50人(2018年11月現在) |
事業内容 | ■スキルのフリマ「ココナラ」の運営・開発 ■弁護士相談サイト「ココナラ法律相談」の運営・開発 ■ハンドメイドマーケット「ココナラハンドメイド」の運営・開発 |
事業所 | 東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル9F |
企業ホームページ | https://coconala.co.jp/ |
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