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カスタマーサクセス ◎未経験歓迎 ◎年間休日120日! ◎ユーザーの体験を成功に導く仕事ですの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/11/15 - 2018/12/26)

カスタマーサクセス ◎未経験歓迎 ◎年間休日120日! ◎ユーザーの体験を成功に導く仕事です
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間転勤なし上場企業
「売れた」「嬉しい」あなたが作るユーザーの成功体験。
デロイトトーマツによる2017年度日本テクノロジーFast50(3年間の収益成長率)で1位に輝いた当社。提供しているのは「似顔絵描きます」「Webサイト作成します」「占います」など、得意を売りたい人と買いたい人を繋ぐプラットフォーム“ココナラ”。

お任せするのは、ユーザー数85万人を超える“ココナラ”のカスタマーサクセス。質問メールにお答えすることで、ユーザーの体験を成功に導いて下さい。

「アクセスを伸ばすにはどうすればいい?」「なかなか購入いただけないけれど対策はある?」などの質問メールが届きます。決まった回答はありません。あなただからできるアドバイスで成功へと導いて下さい。自分の考えた言葉が、直接ユーザーの役に立つ――ダイレクトに”やりがい”を実感できることこそカスタマーサクセスの醍醐味。

副業が解禁され、個人同士がやりとりするプラットフォームは盛況です。中でもサービスの分野で他を圧倒するノウハウの蓄積がある当社。当社のノウハウとあなたならではの言葉で、ユーザーの成功をお手伝いしませんか。

募集要項

仕事内容
カスタマーサクセス ◎未経験歓迎 ◎年間休日120日! ◎ユーザーの体験を成功に導く仕事です
サービスを売りたいユーザーと買いたいユーザーを結びつける“ココナラ”の運営をしている当社。お任せするのは、ユーザーからのお問い合わせメールへ対応する仕事です。カスタマーサクセスグループの問い合わせ対応チームに配属されます。

【業務内容】
問い合わせ対応チームが行なうのはメール対応です。ひとりが担当するメールの件数は、1日に30件~40件ほど。個々の数値目標は月ごとに決める仕組みで、実力や経験に応じてリーダーが割り振る体制。最初は難易度の低い案件から担当します。

■主なお問い合わせ内容
ユーザーからは、日々たくさんのお問い合わせがあります。「サイトの使い方」「出品の仕方」「購入の仕方」「支払い方法」「返金方法」「クレジットカード番号の変更の仕方」などがよくある内容。こうしたメールは全体のおよそ半数。定型フォーマットをアレンジして返信します。

■半数は臨機応変な対応が必要
残り半数は、臨機応変な対応が求められます。例えば、出品者と購入者のコミュニケーションがうまくいっていないケースでは、過去のログをさかのぼって落としどころを探り、解決へ導くという具合です。第三者の目線で平等に対応することが求められます。複雑なケースはリーダーが担当しますので、安心して取り組んで下さい。

【改善案をどんどん出せる】
「ユーザーのためになる」「より成果につながる」と感じたら、入社間もなくてもどんどん改善案を提出して下さい。実際に、入社5ヵ月で評価制度について提案し、採用された先輩も。ユーザーとの距離が社内で最も近いカスタマーサクセスは、サービスの質向上の要としても期待されています。

【残業は月20時間~25時間ほど】
残業は1日に1時間程度。残業の量をコントロールする仕組みもあるため、無理なく働けます。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎

<職種未経験、業種未経験の方、歓迎!>
※学歴不問
※社会人経験が1年以上ある方
※基本的なPCスキルのある方

◎メール対応や接客経験がある方は、お持ちの経験を活かすことができます。
募集背景 得意を売りたい人と買いたい人を結びつけるプラットフォーム“ココナラ”、法律問題の解決に役立つ“ココナラ法律相談”、ハンドメイド販売で趣味を仕事にできる“ココナラハンドメイド”を運営する当社。副業解禁の流れもあり、ユーザー数はますます増加中。それに伴い、カスタマーサクセスへのお問い合わせも増加しています。今後、さらにユーザー満足度を高めていくため、新たなメンバーを複数名募集いたします。
雇用形態
正社員

正社員
※試用期間3ヵ月の間、待遇に違いはありません。
勤務地・交通
東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル9階
※転勤なし
交通
■JR山手線「五反田駅」より徒歩5分
■都営地下鉄浅草線「五反田駅」より徒歩6分
■東京急行電鉄池上線「大崎広小路駅」より徒歩3分
勤務時間 10:00~19:00(実働8時間)
※残業は月20時間~25時間ほどです。
給与 年俸制300万円~400万円
※上記金額には月45時間分のみなし残業代(6万429円/月~8万6,706円/月)が含まれています。
※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、法定に則って追加支給いたします。
休日休暇 <年間休日120日>
■週休2日(シフト制)※各月の土日祝の日数が休日数になります。
■夏季休暇(3日間)
■有給休暇
■慶弔休暇
■5日以上連続休暇の取得可能
■産休・育休 ※取得実績あり
■入社時特別休暇(5日間)
福利厚生・待遇 ■給与改定年2回(9月、3月)
■時間外手当
■交通費支給(上限3万円/月)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■副業可
■オフィス内禁煙
■私服可
教育制度 仕事はOJTで学んでいただきます。あなたの配属されるカスタマーサクセスグループの問い合わせ対応チームは、デスクがかたまっており、近い距離でメンバー全員が仕事をしています。そんな環境の中、最初の1ヵ月は徹底的にメール対応について先輩が指導。システムの使い方、メール対応の仕方、よくあるお問い合わせについてなど、まずは基本的なことを身につけましょう。2ヵ月目からは独り立ちです。とはいっても、先輩との距離が近いのは変わりません。分からないことや、迷ったことがあれば、すぐに先輩に聞いて、その都度学んでいきましょう。
配属部署 カスタマーサクセスグループでは、男性6名・女性8名の計14名が働いています。メンバーの平均年齢は30代前半ほどで、若いチームです。全員が中途入社で、前職も携帯電話の販売・福祉業界・ゲーム業界など様々。だから未経験の転職でも、馴染みやすい環境です。助け合いの文化が根付いていることもポイント。メンバーどうし自然と協力し合っているので、「こんなお問い合わせ受けたことありますか?」というような相談も気軽にできます。

メンバーのインタビューもブログに載せておりますので、以下URLからぜひご覧下さい!
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/11/13

会社概要株式会社ココナラ

会社名 株式会社ココナラ
設立 2012年1月4日
代表者 代表取締役 南 章行
資本金 9,000万円
従業員数 50人(2018年11月現在)
事業内容 ■スキルのフリマ「ココナラ」の運営・開発
■弁護士相談サイト「ココナラ法律相談」の運営・開発
■ハンドメイドマーケット「ココナラハンドメイド」の運営・開発
事業所 東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル9F
企業ホームページ https://coconala.co.jp/
個人名の表記について
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