仕事内容 |
【福岡】CS部門の品質管理(UXを向上させる施策の立案・実行) ■メルカリが最も重視するユーザー満足度のキーパーソン。 当社は、フリマアプリ『メルカリ』を始めとするサービスを展開。あなたには、CS(カスタマーサービス)部門にて、ユーザーとサービスの接点における課題抽出・改善策の立案・関係各所との調整・実行までをお任せします。メルカリが最も重視するのは、ユーザーに魅力的な体験を提供すること。その鍵となるのが、新設する品質管理のポジションです。UI・カスタマー対応・サービス内容などの広い視点で、より満足度の高いサービスへと強化します。
<具体的な業務> ・KPI分析のプロセス、メカニズム構築 ・カスタマーサービス部門におけるKPI分析、改善施策の提案、実行 ・関係各所への分析内容のレポーティング ・他部門への分析結果に基づく改善提案
■ユーザーからの問い合わせ“ゼロ”を目指して。 満足度の高いユーザーエクスペリエンスの究極は、何不自由なく快適にサービスを利用でき、その結果、ユーザーからの問い合わせがない状態です。売り手も買い手も個人ユーザーの『メルカリ』などのサービスが目指すのは問い合わせ“ゼロ”。そんなミッションにチャレンジするべく、品質管理のポジションを新設しました。
<ユーザーが困っていることを可視化し、改善> ユーザーが当社サービスとのどの接点で困っているのか、可視化することが最初のステップ。例えば、商品発送サービス『メルカリ便』の取扱商品や金額、発送日数などの表記は分かりやすいか、簡単に出品・購入できるUI(サイト画面)になっているか、など。管理の対象は幅広く、エンジニアやカスタマーサービススタッフなどの多くの関係各所と連携し、改善をリードします。一つひとつの改善を継続することで、サービス全体の魅力を高めることができます。 |
応募資格 |
学歴不問
◇カスタマーサービス部門でのリーダー経験 ◇課題抽出・改善策の企画から、関係部署との調整・改善策の実行を主導した実績(職種・役職は不問) ※上記「◇」のいずれかに該当される方が対象です。 ※学歴は不問です。
▼以下の経験をお持ちの方を歓迎しています。 ◎リーンシックスシグマを活用し、大きな成果を生み出した経験がある方 ◎COPC規格にて、お客さまへのサービス向上にコミットした経験がある方 ◎SQLの基本的な理解と実務での利用経験がある方
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募集背景 |
国内フリマアプリNo.1シェア(※)の『メルカリ』を展開する株式会社メルカリ。会社が急成長を遂げる中、組織として現在300名在籍しているCS部門を、より強固なチームへと成長させるフェーズを迎えています。さらなる飛躍を目指すため、あなたの力が必要です。
さらに会社としてES(従業員満足度)も上げながら、それを顧客満足度の向上につなげていきたい考えです。あなたからのご応募お待ちしております!
※日本経済新聞 電子版/2018年6月20日 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※3ヶ月の試用期間あり。その間の給与・待遇は本採用後と同一です。 |
勤務地・交通 |
福岡オフィス/福岡県福岡市博多区博多駅東 ◎転居を伴う転勤はありません。 ◎U・Iターン、歓迎します。
交通
福岡オフィス/JR・地下鉄『博多駅(筑紫口)』より徒歩5分
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勤務時間 |
フレックスタイム制(標準労働時間1日8時間/コアタイム12:00~16:00) |
給与 |
年俸制 350万円~1000万円 (年俸の1/12を月々支給/固定残業代21,397円以上含む) ※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。 ※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。 ※年2回、給与見直しの機会あり。 |
休日休暇 |
<年間休日105日以上>
■週休2日制(シフト制、月8日以上) ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇(入社当日より10日間付与) ■慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 |
■給与改定年2回(8月・2月) ■交通費支給(月5万円まで) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■出張手当 ■社員持株会 ■妊活支援(不妊治療費を会社が一部負担) ■産前産後・育児休暇制度(有給) ■介護休暇制度(有給) ■病児保育費支援(ベビーシッター代などを会社が一部負担) ■出産休暇&お祝い金(有給3日と10万円を支給) ■結婚休暇&お祝い金(有給5日と5万円を支給) ■弔事休暇&弔慰金(有給3~7日と5~10万円を支給) ■死亡保険加入(万一のときもご家族を支援) ■フリードリンク(社内設置の自販機を無料で利用可) ■ノートPC貸与 ■服装・髪型自由(染髪・アクセサリー等も自由) ■当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給
※今後もより良い環境を整備していきます。詳細は下記項目をご覧ください! |
従業員支援制度「merci box」 |
◇従業員支援制度「merci box」とは…? メルカリのミッションに共感し、バリューを体現しながら仕事に取り組む社員が 「おもいっきり働ける環境をより充実させるため」の制度です。
◇例えば ・産休・育休期間や介護休業時の給与を会社が100%保障する制度 ・認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合 差額の保育料を会社が負担する制度 ・慶弔時の支援拡充など
詳しくは、弊社HPをご覧ください。 |
コミュニケーションが多い組織 |
★シャッフルランチ 月1回、業務領域を飛び越えた混合チームでランチ会を開催。 通常業務ではなかなか関わることがないメンバーとも接点を増やしていくようにしています。
★メンターランチ 入社時から5日間、メンター+先輩メンバーとのランチ会を開催。 新メンバーが早い段階でチームに馴染めるようにしています。
これらのランチ代は会社負担。提携先のお店であればお財布なしで利用することも可能です。
他にも多くのイベントが開催され、様々な場面で仲間とつながる瞬間を生み出しています。メンバー間のコミュニケーションを大事にしている環境だからこそ、業務上の相談やお願いなどもスムーズです。 |
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