- 【事業内容】
- ◇WEBマーケティング事業 ◇ICTソリューション事業 ◇クラウドサービス事業 ◇インターネット広告事業 ◇BPO事業
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | 大手飲食店の予約受付スタッフ（電話対応・入力作業・メール/チャット対応）得意なことからお任せします 飲食店の予約受付代行コールセンター『よやくるー』にて、スーパーバイザー（SV）候補としてご活躍いただきます。まずはスタッフとして、お客様の対応からスタート。半年後には数値管理などの管理業務をお任せします。＜入社後の流れ＞ ▼まずはオペレーション業務から。 …6000店舗と取引している当コールセンターには、毎日数百件の予約お問い合わせがあります。電話やWebからの問い合わせがありますので、得意なことから始めてください。 「予約希望日」や「お客様の人数」などきちんと確認し、予約管理システムに入力しましょう。丁寧さとスピードを意識して取り組むことでお客さまの満足度も向上します。 ※システムの使い方や応答の仕方は研修でしっかり教えるのでご安心ください。 ▼少しずつ管理業務に慣れていただきます。 …オペレーション業務を一通り担当した後、オペレーターを担当するアルバイトスタッフのシフト管理や教育にも携わって頂きます。また半年後を目安にオペレーターの通話時間や予約獲得件数などの数値を管理する仕事にチャレンジします。 ▼スーパーバイザー（SV）としてコールセンターの改善に努めます。 …「生産性」「品質」の向上を目標として、コールセンターの改善に取り組みます。 オペレーターの平均通話時間や予約獲得件数などをデータ化し分析。応答率の目標と実績を見ながら改善 策を考え、生産性の向上を目指します。また品質向上のため、オペレーター全員のモニタリングを行ない、個別面談を実施。各々の能力を高めるためのアドバイスや評価を行ないます。 ★改善提案、大歓迎！ 働く中で「もっと通話時間を短縮できる」「マニュアルを改善できる」という気づきがあれば、遠慮なく意見を出してください。良いアイディアはすぐに実践する環境です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜職種・業界未経験、第二新卒歓迎＞ ■人と接する仕事の経験がある方 ⇒お客さまからの予約電話に対応するお仕事をお任せするため、販売、営業、接客などの仕事（契約社員・アルバイトもOK）の経験を活かすことができます。 |
| 募集背景 | 飲食店など店舗型ビジネスのお客様に対して、経営コンサルティングから予約受付代行サービスまでトータルサポートを行なっている私たち。お客様に寄り沿ったサービスが評価され、2012年の設立から業績は伸び続けています。取引量が増えている今、予約受付代行サービス【よやくるー】の組織体制を強化するタイミングになりました。そこでコールセンターのスーパーバイザー（SV）候補を募集。まずは1スタッフとしてスタートするため、未経験の方も安心してはじめられます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※入社後3ヶ月間は試用期間です。期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京本社／東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
福岡事業所／福岡県福岡市中央区大名2-9-34 アクシブ天神ビル701号室 ※転勤はありません。勤務地の希望を考慮します。 交通
東京本社／JR「新宿駅」より徒歩8分、西武新宿線「西武新宿駅」より徒歩5分
福岡事業所／市営地下鉄線「天神駅」より徒歩4分、西鉄天神大牟田線「西鉄福岡（天神）駅」より徒歩6分 |
| 勤務時間 | 9:00～24:00（実働8時間シフト制） ※残業は月20時間～40時間程度です。 |
| 給与 |
月給22万円～35万円 上記には、月50時間分の固定残業代（49,313～96,100円）が含まれています。超過した分は別途支給します。 年収例
経験5年／400万円
経験10年／500万円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日123日＞※リフレッシュ休暇、クリエイティブ休暇を含む ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■年次有給休暇 ■リフレッシュ休暇（勤続半年で年4日間 ※心身のリフレッシュのため） ■クリエイティブ休暇（勤続半年で年2日間 ※創造性の向上、自己研鑽のため） ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（4・10月） ■賞与年2回（4・10月） ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費全額支給 ■役職手当 ＜充実の福利厚生あり＞ ■オフィス内ドリンクコーナーによるドリンクサービス ■私服勤務可 ■社員健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■ビューティー★手当 ■Idea★Night ■各種教育研修制度（新入社員研修、ビジネスマナー研修、管理者研修など） |
| 入社後の流れ | 入社後は、社内システムの使い方やコールセンターのルールなどを覚えていただきます。その後、トレーナーのもとで業務に慣れていきましょう。飲食店の予約受付代行のため、覚えるべき商品知識などは特にありません。それよりも丁寧なトークやスピーディな対応をすることが大切。先輩の仕事ぶりやアドバイスをもとに仕事の質を磨いていきましょう。入社半年以降は、数値の分析など管理業務を少しずつお任せしていきます。通話時間を短縮できれば応答率が向上するといった具合に、仕事と数字の関係性が分かるようになれば一人前です。 |
| 配属部署 | ICT事業部に配属となります。現在専任のSVは1名。東京と福岡で50名以上のオペレーターが所属しています。 年齢や社歴などに関係なくキャリアアップを目指せる環境のため、モチベーション高く働けます。 |
| 会社名 | 株式会社イデア・レコード |
|---|---|
| 設立 | 2012年4月 |
| 代表者 | 代表取締役 柏田 康雄 |
| 資本金 | 3,000万円 |
| 従業員数 | 131名（2018年7月時点） |
| 事業内容 | ◇WEBマーケティング事業 ◇ICTソリューション事業 ◇クラウドサービス事業 ◇インターネット広告事業 ◇BPO事業 |
| 事業所 | ◇本社 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階 ◇福岡事業所 福岡県福岡市中央区大名2-9-34 アクシブ天神ビル7階 |
| 主要取引先 | ワタミ株式会社 株式会社コロワイド 株式会社レインズインターナショナル 株式会社ぐるなび 株式会社USEN Media スターツ出版株式会社 株式会社ジャストシステム 株式会社クレディセゾン 前田建設工業株式会社 |
| 企業ホームページ | https://idearecord.co.jp/ |
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