- 【事業内容】
- 生命保険業
勤務地
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仕事内容 | コールセンタースタッフ ◎146年の歴史を持つグループ 「チューリッヒ・インシュアランス・グループ」の一員として、生命保険を取り扱う当社。あなたには、コールセンターでの受電をお任せします。新規のお客様からの資料請求や商品内容の説明、ご契約者様からの住所変更の手続きなどに関するお問い合わせが中心です。保険販売は行ないません。<具体的な仕事内容> ▼新規のお客様のお問い合わせ対応からスタート 資料請求や保険商品の問い合わせへの対応からスタート。新規の場合、扱う保険は7種類のみ。1件の通話時間は平均4~5分で、ノルマはなし。1日に約40~50件の問い合わせに対応します。常時、隣にはベテランスタッフが座っていますので、保険業界未経験の方もご安心ください。 ▼既存のお客様にも対応 業務に慣れたら、契約者様の各種変更手続き(住所・名字・受取人の変更、解約など)などもお任せしていきます。過去20年分の商品に関する問い合わせが入りますので、必要に応じてFAQを参照したり、上長に確認したりして対応します。 ※お客様は30~50代の方が中心。午前中と、17時前後が忙しくなります。 ※随時、業務改善にも取り組んでいます。より働きやすい環境を実現するためのアイデア、意見も発信してください。 <配属部署> 30名程が在籍するカスタマーケアセンター室への配属となります。即戦力となる中途入社が多く、30代、40代の女性が多く活躍しています。育児・介護休業制度があるため、仕事と子育ての両立している社員もいます。 <仕事のポイント> ◎多彩なキャリアパスがあります。 ゆくゆくは、SV(スーパーバイザー)やトレーナーといったキャリアを選択することも可能です。詳細は【キャリアステップ】欄をご参照ください。 |
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応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK
学歴不問<業種未経験の方、ブランクのある方、歓迎> ■コールセンターでの実務経験をお持ちの方(雇用形態、業界、年数すべて不問) |
募集背景 | 世界210以上の国と地域で損害保険・生命保険サービスを提供する「チューリッヒ・インシュアランス・グループ」。私たちは、その生命保険部門として設立された「チューリッヒ生命」の日本支社として、サービスを展開しています。今回は、保険契約件数の増加に伴う増員募集。新たな仲間をお迎えすることで、フォロー体制を強化したいと考えています。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員※6ヶ月の試用期間があります。期間中の待遇に変わりはありません。研修中(入社後1~1ヶ月半)の勤務時間については【勤務時間】をご確認ください。 ※1年後に正社員登用の機会があります。昨年度は約9割の社員が正社員になりました。 |
勤務地・交通 |
<調布オフィス>
東京都調布市小島町1丁目32番2号 京王調布小島町ビル ※転勤はありません。 ☆マッサージチェアを設置した休憩室を完備しています。 交通
京王線『調布駅』より徒歩5分
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勤務時間 | シフト制(実働7時間) ※残業は月20時間程度です。 <シフト例> ◆平日 9:00~17:00/10:00~18:00 ◆土曜日 9:00~17:00 |
給与 |
年俸制350万円~400万円(毎月1/12を支給) ※経験・スキルを考慮し、相談の上決定します。 ※残業手当は全額支給いたします。 |
休日休暇 | ◆完全週休2日制(土・日・祝) ※土曜日に勤務した場合は、振替休日を取得していただきます。 ◆有給休暇 ※時間単位有給あり ◆慶弔休暇 ◆年末年始休暇 ◆アニバーサリー休暇 |
福利厚生・待遇 | ◆交通費全額支給 ◆社会保険完備 ◆時間外勤務手当 ◆保養所(加入健康保険組合の保養所を利用) ◆介護・看護休業制度 ◆育児休業制度(取得実績あり) ◆退職年金制度 |
教育制度 | 入社後は、1ヶ月~1ヶ月半の研修をご用意しています。 ▼1週目~2週間目 まずは座学で、業界・商品知識、申し込みの流れ、丁寧語の使い方を身につけます。業界未経験の方もご安心ください。 ▼3週間目~ 1週目~2週目で研修した内容を基に、先輩社員とロールプレイングを開始します。ここでより実践的な対応を学びます。その後、業界試験(一般課程試験)の合格と最終ロープレ確認で問題なければ、コールデビューとなります。デビュー後は、経験豊富な先輩スタッフが隣に座るなど、デビュー後のフォロー体制も万全です。 ※デビュー後は、スキルアップのための研修が適宜あります。 |
キャリアステップ | コールセンタースタッフとしてエキスパートを目指すほか、ご希望に応じて、SVやセンター長、トレーナー、品質・業務改善担当などを目指すことも可能です。実際に、他業界から中途入社した社員が、入社1年半でトレーナーに抜擢された例もあります。一人ひとりのやりたいこと、キャリアの希望を尊重していますので、「◎◎にチャレンジしてみたい」といった希望は何でも相談してくださいね。 |
会社名 | チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド |
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設立 | 1996年8月 |
代表者 | 日本における代表者兼最高経営責任者 太田 健自 |
資本金 | 38億900万円 |
従業員数 | 313名(2019年3月時点) |
事業内容 | 生命保険業 |
事業所 | <日本本社(中野オフィス)> 東京都中野区中野4丁目10番2号 中野セントラルパークサウス 16階 <調布オフィス> 東京都調布市小島町1丁目32番2号 京王調布小島町ビル |
関連会社 | チューリッヒ保険会社、チューリッヒ少額短期保険株式会社 |
企業ホームページ | https://www.zurichlife.co.jp/aboutus/outline |
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