| 仕事内容 | カスタマーケアスタッフ（国際航空貨物のお電話でのお客様対応） ◎貨物の追跡調査、輸送アレンジなど、電話によるお客様対応を行なっていただきます。国内外の様々な拠点や部署と連絡を取りながら、お客様の希望する輸送が実現できるようにします。《具体的には》 コンタクトセンターで受けるお客様からのお問い合わせのうち、追跡調査や輸送アレンジなど二次的な対応が必要な案件がカスタマーケアの部署に引き継がれます。「貨物が今どこにあるか知りたい」「通関の状況が知りたい」など、輸送中のトラブルや問い合わせに対応します。約5割が輸送状況確認、残り5割が輸送アレンジです。 ■輸送状況確認・貨物配達までのフォローや手配 お客様の貨物がどのような状況にあるかなど現状を確認し、通関状況などをご説明します。お客様からの依頼に基づき、集荷から配達までDHLの輸送サービス全体のフォローや手配を行います。 ■輸送アレンジ 「輸送中の貨物の宛先を変更したい」など、輸送ルートを変更する場合があります。海外拠点や国内の通関部門、クーリエなどと連絡を取りながら、どの便に積めるか、どのルートが最適か、などスペシャリストとして輸送のアレンジを行ないます。海外拠点とのやり取りは主にメールにて行なわれ、その際に英語を使用します。 《チーム制》 約10名で構成されるチームで取り組みます。分からない点はすぐに相談できる体制をとっています。お客様への対応は1対１ですが、チームで互いにサポートし最新の情報や知識を共有するなど、連携を大切にしています。一人あたり、1日に約100件の案件を担当します。 ★代替案の提案がポイント 天候不良などで当初予定していた輸送ができない時もあります。各部署、海外のDHLと連携を取りながら代案をご提案し、お客様の要望にできるだけ沿うようにすることが大切です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
≪職種・業種未経験、第二新卒者歓迎！学歴不問≫ ■TOEIC550点以上もしくは同等の英語力 ※海外拠点とのやり取り（主にメール）で使用します。 ★以下のような方はご活躍できます！ ・営業などの顧客対応で、問題解決等をしてきた方 ・接客経験があり、サービスマインドや顧客志向性の高い方 ・空港コードや貿易の知識をお持ちの方 |
| 募集背景 | 国際航空貨物の運送事業を手がけるDHL。当社はその日本法人であり、国内の国際航空貨物（国際EXPRESS）のシェアトップクラスを誇ります。輸送サービスの品質維持と顧客対応力強化のため、新たな人材を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【東京ディストリビューションセンター】
東京都江東区新木場1－10－9 ※転勤はありません。 交通
JR・地下鉄「新木場駅」より徒歩10分
※送迎バスあり |
| 勤務時間 | シフト制 ※8：30～20：15の間で実働7時間45分 【シフト例】 8：30～17：15／9：00～17：45／11：30～20：15 ※年1～2回／1週間程度の夜勤があります（0：15～5：30） |
| 給与 |
月給22万1000円＋賞与（年2回）＋インセンティブ 年収例
450万円／入社1年目
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| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇 ■傷病休暇 ■永年勤続休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与見直し年1回（4月） ■賞与年2回（6月、12月）★10年以上連続して年間5ヶ月分程度支給している実績があります。 ■交通費支給（月10万円まで） ■時間外手当 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■退職金制度 ■財形貯蓄制度 ■福利厚生プログラム（リロクラブ加入） ■制服貸与 |
| 教育制度 | ◇専任トレーナーによる充実した研修制度があります◇ 入社後2ヶ月間は、DHLのサービス内容、物流知識、専用アプリケーションの操作方法などの研修を行い、スムーズに着任いただけるよう充実したプログラムでサポートを行います。 配属後もバディーとして選任された先輩社員が実践面でもサポートするプログラムを実施。定期的な面談を行う制度で着任後もサポートします。自信を持ってお客様対応ができるよう、きめ細かいサポート体制でお迎えします。 |
| キャリアアップ | 社内の異動、昇格の約５割が社内公募（ジョブポスティング制度）によって実現されています。 公募は不定期ですが、経験を活かし、同部署内でスーパーバイザー、マネージャーとキャリアアップするケースや、営業やゲートウェイ部門での業務など他部署の職種にキャリアチェンジするなど、主体的なキャリアを実現することが可能です。 |
| 会社名 | DHLジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1979年8月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 トニー カーン |
| 資本金 | 5000万円 |
| 従業員数 | 1900名（2022年3月現在） ※DHLエクスプレス全体／11万名 |
| 事業内容 | ■航空貨物運送取扱業 ■自動車運送取扱業 ■通関業 ■航空運送代理店業 ■倉庫業 ＝DHL Expressの日本法人として、国際エアエクスプレス事業を展開＝ 世界6500ヶ所の拠点で12万に及ぶ仕向地をカバーするDHLのグローバルネットワークを駆使し、ビジネスに必要な貨物や書類を迅速にお届けする国際エクスプレス・サービスを展開。集荷から輸出通関、フライト、輸入通関、配達までの輸送プロセスを、すべて自社で行なっています。 |
| 事業所 | 本社／東京（品川区東品川1-37-8） 事業所／北海道、福島、茨城、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、新潟、長野、福井、岐阜、静岡、愛知、滋賀、京都、大阪、兵庫、岡山、広島、福岡、沖縄 |
| 企業ホームページ | http://www.dhl.co.jp |
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