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コールセンターリーダー(オペレーターと修理スタッフを繋ぐポジションです)★SV候補★未経験歓迎
株式会社ライフサポート
東京都渋谷区にある本社を訪問し、採用担当の方にお話を伺いました。
エン転職 取材担当者相馬
取材担当者-相馬
掲載期間18/06/1118/07/15
株式会社ライフサポート

コールセンターリーダー(オペレーターと修理スタッフを繋ぐポジションです)★SV候補★未経験歓迎

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間転勤なし
コールセンターリーダー(オペレーターと修理スタッフを繋ぐポジションです)★SV候補★未経験歓迎イメージ1
オフィスワーク未経験でも安定したライフスタイルを実現できます。自分の時間も大切にして長く活躍しませんか。
オフィスワークなのにPC操作未経験の先輩もいます。
「オフィスワーク未経験だけど、新しい環境に飛びこんでみたい!」もしもそんな風に考えているなら、私たちと働きませんか。未経験からでも無理なく成長していける環境があります。

お任せしたい仕事内容は一言で言うと、水道工事の案件の振り分け。オペレーターが「トイレが詰まった」などの修理依頼を受けるので、その内容や緊急度に合わせて修理スタッフを手配するお仕事です。

先輩も多くは未経験スタートなのでご安心ください。パソコンを扱うのも初めてだった人も今では一人前として活躍していますし、最初はオペレーターの仕事からはじめるので、まずはお客様のお話をしっかり聞くことができればOKです。

「そう言われると自分にもできそうだけど…やっぱりコールセンターって忙しいのでは?」と思った方。その点も心配はいりません。勤務時間は基本的に8時間で、残業は月5時間ほどです。未経験から無理のない環境で、じっくり腰を据えて働いていきませんか。

募集要項

仕事内容
コールセンターリーダー(オペレーターと修理スタッフを繋ぐポジションです)★SV候補★未経験歓迎
★修理現場と修理スタッフをつなぐお仕事です!
トイレのつまりやキッチンの水漏れなど、水周りの修理を行なう当社。あなたにはお客様から寄せられる水道の修理依頼に対し、最適な修理スタッフを手配するお仕事をお任せします。スピーディかつ効率的にスタッフを手配し、お客様のトラブル解決をする事が醍醐味です!

【仕事の流れは?】
▼修理内容の確認
「水道管が詰まった」「トイレが流れない」など、お客様からの修理依頼を受けるのは、オペレーターの役割。あなたはオペレーターが受けた依頼内容から、修理の場所・難しさ・緊急度などを判断し、ピッタリな修理スタッフを手配してください。スタッフのスキルや現在地は、社内システムから確認できますので、それらを参考に手配を行っていきましょう。

▼修理スタッフへの連絡
修理スタッフを選んだら、電話で内容を連絡してください。その際、修理スタッフに労いの言葉も忘れずに!また修理内容の変更などがあった場合は、すぐに修理スタッフへ伝えましょう。

※1日あたり約40~50件を対応します。

【まずはオペレーター業務からスタート】
入社後は、どんな依頼内容があるのかを知るためにオペレーター業務からスタート。その後は、先輩のサポートのもとで修理スタッフの手配をします。はじめは修理の難しさと修理スタッフのスキルで考えていけばOK。経験を積めば、自然とより良い手配ができるようになりますよ!

【アルバイトのマネジメントも行ないます】
ゆくゆくはオペレーターとして働くアルバイトの質問対応や勤務シフトの作成の他、お客様対応(オペレーターでは対応できない二次対応)などもお任せします。センターの運営がスムーズに進む体制を一緒に作っていきましょう。
応募資格 <未経験、第二新卒歓迎>
◎39歳以下の方(若年層の長期キャリア形成を図るため)
◎学歴不問、社会人未経験の方歓迎!
◎PCの操作が苦手な方も大丈夫。入社後イチからサポートしていきます。
募集背景 <お客様からの依頼増加に伴う、増員募集です!>
2008年の設立以来、『水道救急センター』等を運営し、生活に欠かせない"水回り"の緊急対応やメンテナンスを手がけてきた当社。年々、案件の数は増えており、ご連絡をいただいたお客様の元へ、いかにスピーディーに最適なメンテナンススタッフを手配できるかが重要になっています。そんな環境をつくるためには、オペレーターを管理するリーダーの増員が必要不可欠。そこで今回の募集を行なう運びになりました。
雇用形態 正社員
※最大2ヶ月間の試用期間あり。その間の給与は給与欄をご覧ください。
勤務地・交通
【本社】東京都渋谷区渋谷2-1-12 東京セントラル宮益坂上7階
★転勤はありません。
★ランチでは外に出かけることが多いです。
★U・Iターン歓迎!
交通
東京メトロ銀座線・半蔵門線・千代田線「表参道駅」より徒歩9分
各線「渋谷駅」より徒歩9分
勤務時間 交替制 8:00~17:00、13:00~22:00 (実働8時間)

※残業はほとんどありません。
給与 月給22万円以上
※あなたの能力を考慮して、優遇いたします。
※2ヶ月間の試用期間中は、月給より2万円を引いた金額になります。
年収例
想定年収…300万円~500万円(1年目)
休日休暇 ■シフト制(月8~10日)
※1ヶ月前に翌月のシフトを決定。いつお休みにするかも自由に決められます。
※水日休み、月火休みの他、土日休みの人も在籍しております。
 ライフスタイルに合わせてご活躍ください。
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■連続休暇取得制度
■産休・育休制度(取得実績あり)
<年間休日113日★5日以上の連続休暇を取得できます>
福利厚生・待遇 ■昇給年2回
■賞与年2回(業績による)
■社会保険完備
■交通費全額支給
■役職手当
■時間外手当
キャリアステップ 入社後はオペレーターとして働き、約1~2ヶ月かけて仕事の流れを覚えていきます。一通り経験したら、徐々にリーダーとしての仕事をお任せする予定です。スタッフが働きやすく、お客様からも満足していただけるような環境づくりを心掛けてください。入社後1~2年を目処に管理職ポスト(SV)に就くことも可能ですので、ぜひ積極的に上を目指してくださいね!
一緒に働くスタッフについて ■オペレーター
お客様からの修理依頼を受けるポジションです。現在アルバイトも含め22名のスタッフが在籍。一番密に関わる存在とも言えます。

■修理スタッフ
現場で実際の水道修理を行なうポジションで40名在籍しています。平均年齢は35歳で全員が男性。温かみのあるメンバーが多数在籍しています。

■コールセンターリーダー
あなたと同じポジションのスタッフは現在6名が活躍中。さらにこれらリーダーを取りまとめるSV職が1名在籍しています。
転職・求人情報イメージ1
最初はパソコンに触ったことがなかった先輩も在籍。周りのスタッフがしっかりサポートします!
転職・求人情報イメージ2
面接では、特別な能力を持っているかどうかよりも、アナタの人柄を重視します。ぜひざっくばらんにお話しましょう。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

『水道救急センター』等を運営し、生活に欠かせない"水回り"の緊急対応やメンテナンスを行なう同社。今回はそのコールセンターで活躍するスタッフの募集ですが、リーダー的なポジションでもあることから、「やはり慌しく働くことになるのでは…?」と考えていた取材担当者。しかしお話を伺うと、実態は異なる様でした。

聞けば同社では月の残業時間が5時間程度なのだとか。もともとは月に30時間程の残業があったようですが、日々の業務のアナログな部分をシステムで一元管理することで大幅な残業削減に成功したようです。しかもそうしたワークフロー改善の多くはスタッフ発案。リーダーやSVがしっかりとオペレーターの意見に耳を傾けるボトムアップの風土があるようにも感じられました。今回入社される方も、より良い組織作りにチャレンジしてほしいと思います。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいオペレーターと修理スタッフの間に立つ仕事ではありますが、その先にはお客様の存在があります。あなたが最適な修理スタッフを手配することで、お客様が抱えるトラブルの早期解決につなげることができるでしょう。また、はじめは「案件の難易度」と「修理スタッフのスキル」を照らし合わせるだけだったものが、次第に交通状況や修理スタッフの人柄などまで考えられるようになります。経験を重ねるたびに一歩先の"手配スキル"が身につき、お客様に喜んでいただける機会も増えるでしょう。また、オペレーターのシフト調整を行なうこともあるため、管理者としての自覚も感じられると思います。
厳しさ「1ヶ月間で何件の修理を受ける」という目標を、部署全体で追いかけます。数字に関しては全員が真剣に取り組んでいるので、プレッシャーに感じることもあるでしょう。また、ただスタッフを手配すればいいというわけではなく、いかにスピーディーに、最適な人選ができるかという視線が、会社の売上に繋がります。あなたの仕事は、会社の成長に関わる一因となるのです。
この仕事の向き&不向き
向いている人水道インフラを支える一員として、マネジメントや組織の整備などに携わっていただきます。「調整力を活かして働きたい」「キャリアアップしたい」という方に向いています。
向いていない人仕事では、オペレーターや修理スタッフ、同じ部署のメンバーなど、さまざまな人と連携を図る場面も多いです。一人で完結する仕事ではないので、「黙々と仕事を進めたい人」「協調性を大事にできない人」には向いていないでしょう。

会社概要株式会社ライフサポート

設立 2008年6月
代表者 代表取締役社長 田辺 功
資本金 2400万円
従業員数 50名(2018年3月現在)
事業内容 <生活に欠かせない"水道インフラ"をトータルに支えています>
水まわりの緊急対応 / 漏水調査 / 定期メンテナンス / 設置機材アドバイス /各種コンサルティング / 水まわりのリフォーム /水道設備のメンテナンス /水道機器設置 /交換工事 / Webマーケティング事業 / 通信事業
事業所 【本社】
東京都渋谷区渋谷2-1-12 東京セントラル宮益坂上7階

【大阪】
大阪府大阪市阿倍野区天王寺町南1-4-20

【仙台支店】
宮城県仙台市宮城野区岩切1-19-1
企業ホームページ http://www.life-supportnet.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
一次面接
STEP3
最終面接
STEP4
内定
※応募から内定までは2週間を予定しています。最短で7月初旬の入社が可能です。
※入社日・面接日は希望を考慮いたします。お気軽にご相談ください。
応募受付方法 まずは応募フォームよりご応募ください。追ってこちらからご連絡いたします。
面接地 【本社】
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-1-12 東京セントラル宮益坂上7階
連絡先 【本社】
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-1-12 東京セントラル宮益坂上7階
TEL03-5778-4547
個人名の表記について
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