- 【事業内容】
- ■コールセンター業務 ■アウトソーシング受託業務
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| 仕事内容 | ユーザーサポート＜リーダー候補の募集│入社6ヶ月で祝い金5万円支給！＞ ソフトバンクグループの傘下で、スマートフォンやインターネット回線の契約・ご利用に関する疑問を解決するためのコールセンターを運営している当社。あなたには、カスタマーサポートスタッフをまとめるリーダー候補として、お客様対応をより効率化するための業務改善や組織づくりをお任せしていきます。＜未経験から入社4ヶ月でリーダーへ！＞ 入社後は4ヶ月間の現場研修で、実際にコールセンターでの業務を経験。お客様や一緒に働くスタッフとのコミュニケーションを通して、仕事の流れや仕組みを理解してください。その後は20名程度のスタッフをまとめるリーダーへ昇格。お客様にもっと満足して頂くため、そして仕事を効率的に進めるための課題探しと解決方法の立案をお任せします。 ＜コールセンター業務にもすぐに慣れることができます！＞ 電話はPC上でクリックすると取れる仕組み。受話器でなくインカムなので楽にお話できます。お客様の問い合わせに回答したら、その内容をPCに入力。1日50件くらいの電話を受けます。新プランやキャンペーンがリリースされたり、新機種が販売されたりしたときは少し問い合わせが多くなります。 そんなときこそ、業務改善のヒントを見つけるチャンス。忙しいときに1人ひとりのお客様への対応時間を短縮するために何ができるか、より多くのお客様に対応するためにどんな仕組みを整えるべきかなど、現場を見ながら打ち手を検討しましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜業界・職種・社会人未経験、第二新卒、歓迎！＞ ■何らかのマネジメントやリーダー経験がある方 └チームの部下・後輩のマネジメントをした、プロジェクトリーダーとして仕事をしたなど、人を指導した経験があればOKです！ ※アルバイトなどでリーダー経験をお持ちの方も可。 ※学歴・ブランク・転職回数などは一切不問。第二新卒、歓迎します！ ※接客・販売・営業など、お客様と日常的にやり取りする仕事のご経験をお持ちの方（アルバイトもOK）は活かせます！ ＜こんな方を歓迎します！＞ ・効率的に仕事を進めるための仕組みを考えることが得意な方 ・目標達成をめざして、チームの一体感やモチベーションを上げることができる方 ・人のためにサポートすることができる方 |
| 募集背景 | ＜仙台オフィスで若干名を採用予定！＞ 当社は、ソフトバンクグループが提供するスマートフォンやインターネットなど、様々なサービスのお問い合わせに対応しています。富谷市の仙台オフィスは、2017年1月にオープンしたばかりのコールセンターということもあり、人員増が急務。急速に拡大中の組織を支えるリーダーとなってくれる方を採用するため、人をマネジメントした経験のある方を新たにお迎えすることにしました。これまでのご経験を活かし、組織に新しい風を吹かせてくれる方を求めています。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※社内では「CS契約社員」と呼んでいます。 ※試用期間はありません。 ★正社員登用制度あり。毎年10名ほどの正社員登用実績があります。 |
| 勤務地・交通 |
仙台オフィス／宮城県富谷市成田1-5-1
★転勤はありません。 交通
仙台市地下鉄南北線「泉中央駅」より専用シャトルバスで約15分
★駐車場完備（約1000台）のため、私有車通勤もOK！ |
| 勤務時間 | 9:45～19:00（実働8時間） ★残業は月平均20時間程度になります。 |
| 給与 |
月給19万1660円～20万880円 ※入社後4～4.5ヶ月間は月給18万3060円となります。 ※残業代は全額支給します。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日122日以上＞ ■シフト制（月8～11日） ※月平均出勤日数は20日前後 ■有給休暇 ■特別休暇 ■産前・産後・育児休暇（取得実績あり） ★5日以上連続休暇の取得可能（上記休暇を含む） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給査定（※6ヶ月ごとで面談を実施） ■交通費支給（規定有：月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当全額支給 ■私服勤務可 ■マイカー通勤OK ■駐車場完備 ■専用シャトルバス ■保育所 ■売店 ■仮眠室、マッサージルーム利用可 ＜その他＞ ■健保組合の各種制度を利用可 └1泊5000円の補助金制度や大手スポーツジムの半額利用制度などがあります。 ■携帯電話＆インターネット回線の支援制度あり ■入社祝い金5万円（規定有：入社から6ヶ月経過後） |
| 一緒に働くメンバー | 仙台オフィスでは、現在約90名のメンバーが在籍しています。20代30代を中心に、10代～60代まで幅広い年代の方が活躍中です。男女の比率は女性が6割ほどで、一般的なコールセンターと比較して男性が多いことも特徴となります。通勤は、自家用車の方とシャトルバスの利用者が半々ずつぐらいです。シャトルバスは、泉中央駅とオフィスを一日35往復しており、利便性の高さも好評です。 |
| 正社員への道 | 入社後4ヶ月で、リーダーへと昇格。昇格後半年が経過すると、正社員登用試験の受験資格を得られます。地道にステップアップを目指していきましょう。 |
| 会社名 | ソフトバンクモバイルサービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2014年1月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 CEO 佐久間 好明 |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員数 | 1105名 ※2017年9月時点 |
| 売上高 | 8兆9010億400万円（2017年3月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | ■コールセンター業務 ■アウトソーシング受託業務 |
| 事業所 | ＜本社＞ 東京都港区東新橋1-9-1 ＜東日本カスタマーコミュニケーションセンター＞ 宮城県富谷市成田1-5-1 他、札幌、東京、大阪、福岡に事業所あり |
| 関連会社 | ■ソフトバンク株式会社 ■Wireless City Planning株式会社 ■Sprint Corporation ■ヤフー株式会社 ■アスクル株式会社 ■Brightstar Corp. ■ソフトバンク コマース&サービス株式会社 ■福岡ソフトバンクホークス株式会社 ※上記含む計769社 |
ソフトバンクモバイルサービス株式会社のユーザーサポート＜リーダー候補の募集│入社6ヶ月で祝い金5万円支給！＞（861660）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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