- 【事業内容】
- コールセンターの運営
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| 仕事内容 | コールセンター運営スタッフ ◎残業は月20時間以下です。 オペレーターの教育や管理、代理でのお客様対応などをお任せします。一緒に働くオペレーターと協力しながら、業務を進めることがミッション。まずは積極的に話しかけることからスタートし、風通しの良い職場を作っていきましょう。【こんな役割を担います】 たとえば、「お客様にこんなふうに伝えてほしい」というクライアントの要望があれば、オペレーターにアドバイスをしたり。商品のCM放送の予定があれば、その日は普段より多くのオペレーターにシフトに入ってもらったり。「頑張ってる？」とオペレーターを気にかけてあげたり…。企業とオペレーターの間に入り、コールセンターを運営します。1日20～35名のオペレーターを数名のスーパーバイザーと協力しながら、まとめます。 【具体的には…】 ・ オペレーターの採用、教育・研修 ・ トークマニュアルの作成・改善 ・ オペレーターのシフト管理 ・ お客様対応 ※お客様対応について オペレーターで対応できない場合に代理対応を行ないます。トークスクリプトやオペレーターの教育がしっかりしているため、代理対応はさほど多くはありません。また、改めて調べてから折り返しができるほか、もし運営スタッフでも対応できない場合は上司が対応するのでご安心ください。 【業務改善のアイデアが出せます】 お客様・クライアント・社員それぞれにとって良い環境になるよう、今後は業務フローの改善に注力したいと考えています。良いアイデアを積極的に取り入れる風土があるため、積極的に意見を発信してください。たとえば事務作業のフローを変えるといった社内的な改善をはじめ、クライアントの業務内容に合わせてコールセンターの数を増やしたり仕組みを変えたりするなど、様々な視点で提案ができます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
＜業種・職種未経験者、第二新卒歓迎！＞学歴不問 ■基本的なPCスキル（Excelで表計算ができるレベル） ◎充実のサポート体制でお迎えします！ |
| 募集背景 | 多くの企業様のコールセンター部門を請け負っている当社。大手企業のクライアントを中心に、設立から30年以上にわたって取引をしている会社も多いです。コールセンターを中心に様々な業務をサポートできる体制が評価され、依頼は増加中。そこでオペレーターを束ねる運営スタッフを増員します。 ◎今回は3名以上を採用します。未経験からしっかり育てます。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※6ヶ月間の試用期間があります。その間は契約社員となり、月給26万円以上になります。そのほかの待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都杉並区梅里2-1-16 オオミウエストビル2～5F
◎転居を伴う転勤はありません。 交通
本社／東京メトロ丸ノ内線「新高円寺駅」より徒歩1分
◎新高円寺駅周辺は隠れたラーメン激戦区。オフィスの近くには6店舗もラーメン屋さんがあります！ |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ※シフト例／9：00～18：00、13：00～22：00など。 ※残業は月20時間以下とほとんどありません。 |
| 給与 |
年俸制336万円以上 ※年俸の1／12を毎月支給します。月に換算すると28万円以上です。 ※能力や経験などを考慮した上で決定します。 ※6ヶ月間の試用期間中は、月給26万円以上になります。 年収例
350万円／30歳、入社3年
500万円／35歳、入社5年 |
| 休日休暇 | ■完全週休二日制（シフト制） ■夏季休暇（2日間） ■年末年始休暇（5日間） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ※年間休日110日 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■役職手当 ■業績賞与（業績に応じて、年1～2回支給） ■クールビズ（5～10月） |
| 教育制度 | まず最初の2～3ヶ月は、現場の感覚を覚えていただくためにオペレーターとして電話対応を経験していただきます。その後は教育担当が、コールセンター運営に関する業務を教えます。「どこまでがオペレーターの業務で、どこからが運営スタッフが対応するか」「どんな時に上司に対応を依頼するか」といったことを、ケーススタディを通して教えます。 徐々に現場に慣れ、オペレーターのマネジメントをお任せしていきます。20代～40代の主婦が多く、和気あいあいとした雰囲気です。「指導する」「きっちり管理する」というよりは、気持ちよく協力してもらいながら、いい環境を作っていきましょう。 |
| 配属部署 | 現在15名のスーパーバイザーが在籍（男性3名・女性12名）。入社2年目の若手から20年以上の経験を持つベテランまで様々です。なお、オペレーターは200名在籍しています。 社歴や経験に関係なく、実力に見合うポジションを与える会社ですので、昇進のチャンスは誰にでも平等にあります。スーパーバイザーをまとめるマネージャー、その上に立つグループ長も目指せます。 |
| 会社名 | 株式会社日本テレシステム |
|---|---|
| 設立 | 1988年10月 |
| 代表者 | 代表取締役 麻田 裕喜 |
| 資本金 | 2100万円 |
| 従業員数 | 240名（2022年3月現在・アルバイト含む） |
| 売上高 | 8億4000万円（2020年3月期実績）★過去最高の業績です！ 7億8000万円（2019年3月期実績） 7億3000万円（2018年3月期実績） 7億500万円（2017年3月期実績） 6億7000万円（2016年3月期実績） 5億8300万円（2015年3月期実績） 4億9000万円（2014年3月期実績） 3億5500万円（2013年3月期実績） 2億6300万円（2012年3月期実績） |
| 事業内容 | コールセンターの運営 |
| 事業所 | 本社／東京都杉並区梅里2-1-16 オオミウエストビル2F～5F |
| 主要取引先 | 株式会社 世田谷自然食品 手作り自然食友の会 株式会社 富士山マガジンサービス 株式会社 ヤマハミュージックジャパン 株式会社 吉野家 株式会社 読売IS 順不同 敬称略 |
| 企業ホームページ | http://www.telesys.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社日本テレシステム つながる、ひろがる、ひびきあう-"innovationforcommunic… https://en-gage.net/telesys-saiyo |
株式会社日本テレシステムのコールセンター運営スタッフ ◎残業は月20時間以下です。（855626）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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