未経験から始めるユーザーサポート ★年間休日120日以上の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/01/29 - 2018/03/04)
未経験から始めるユーザーサポート ★年間休日120日以上
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内
たった3通りの対応が、活躍の秘訣です。
コールセンターにかかってくる電話の主は、当社が提供するガソリンスタンドの給油システムなどをご利用中のお客様。日々多くの問合せがありますが、実はオペレーターに求められる対応はたったの3つです。
1つ目は、「レシートの用紙が切れちゃったから、注文をお願い」といった、給油機器に必要な消耗品の発注依頼。お使いの機種やシステムを確認して、必要な分だけ注文を承ればOKです。
2つ目は、「急に画面が動かなくなった」など、障害やトラブルの対応。丁寧に状況を聞いて、マニュアルをチェック。解決策が見つからない場合は、社内の技術担当者に取り次ぎます。
3つ目は、「新しく導入したはいいものの、使い方がわからない」というお客様に対する操作方法のレクチャー。これも操作方法のマニュアルを参照しながら、お客様と一緒に操作を進めるだけ。同じ目線に立って説明することが大切です。
つまり、重要なのはお客様のお困り事を正しく把握すること。シンプルかつ唯一のコツを掴んで、たった3通りの対応ができれば、きっとあなたも活躍できる仕事です。
募集要項
仕事内容 |
未経験から始めるユーザーサポート ★年間休日120日以上 あなたにはガソリンスタンドのセルフ給油システムや、関連の情報処理システムに関する電話問い合わせに対応していただきます。
【応対内容】具体的な電話対応は次の3つです。 ◆操作方法のレクチャー システムを新規導入したお客様や、使い方が分からなくなってしまったお客様からの質問に答えます。操作方法のマニュアルを見ながら回答するので、初めからすべて把握する必要はありません。
◆障害連絡 「画面がフリーズした!」「急に動かなくなった」などのトラブルに、解決方法をお伝えします。専門的な内容の場合は、技術スタッフに引き継ぎます。
◆消耗品対応 システム機器で使用する消耗部品や付属部品の注文を受けます。
【一人前になるまで】基礎から丁寧に教えるので安心して始められます! ▼業務知識の習得(3~4日) ┗当社が扱っているセルフ給油システムやPOSシステムの特徴、ガソリンスタンド業界で使われている専門用語などを覚えます。
▼電話対応(約1週間) ┗お客様からの電話を受けて正しくヒアリングすることからスタート。後は伺った内容を先輩に引き継ぎます。
▼障害対応・操作の問い合わせ対応 ┗「システムが動かない」といった障害対応や操作方法などの問い合わせに対応。マニュアルや過去事例を検索しながら回答し、わからない時は近くの先輩がアドバイスしてくれます。
※独り立ちした後も技術的な難しい問い合わせについては、専門部署が引き継ぐので安心です。
【キャリアステップ】将来は品質保証や技術スタッフへの転身も! ユーザーサポートでリーダーや主任を経験した後は、その知識と経験を活かして、フィールドエンジニアのサポートスタッフや製品開発に携わる仕事への転身も可能です。実際に多くの先輩たちが各々の得意分野や専門性を活かし、各分野で活躍しています。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問 ≪未経験・第二新卒者・フリーター・職種転換・異業種もOK≫ ☆コールセンターなどの実務経験がある方を歓迎!(もちろん未経験の方もOK!) ☆人の役に立つ仕事をしたい!「ありがとう」と言われたい!という気持ちがある方。 ※必須ではありませんが、接客・販売などのご経験がある方は、そのスキルを活かして働けます。
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募集背景 |
当社の重要部署、コールセンターのスタッフを増員します!
ガソリンスタンド向けセルフ給油システムや情報処理システムの開発からメンテナンスまで手がけている当社。1997年に、同業他社に先駆けてコールセンターを設立。お客さまからの信頼を得るきっかけともなり、社内でも重視している部署です。これからもより充実した対応を行なうため、スタッフを3名増員します。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 |
勤務地・交通 |
交通
JR南武線「武蔵溝ノ口駅」・東急田園都市線「溝の口駅」より、東急バス「新作バス停」下車
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勤務時間 |
シフト制 実働8時間 ※以下いずれかのシフトでの勤務となります。事前にシフトを決定するので、プライベートの予定も立てやすいです。 ■日勤:8:30~17:30 ■午後勤:13:00~22:00
※残業は多くても月10時間程度です。 |
給与 |
月給20万円以上(一律支給の住宅手当を含む) ※更に、7月・12月の賞与と、家族手当が支給されます。 ※業績により決算賞与(年1回/5月)があります。 ※上記は最低支給額です。経験、スキルなどを考慮し、当社規定により優遇。 ★賞与・業績賞与あわせ、3年連続5ヶ月分以上の支給実績。しっかりと社員に利益を還元しています。
年収例
358万円/20代(入社3年目) 480万円/30代(主任) 620万円/40代(主事)
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休日休暇 |
【年間休日120日以上 ※2017年:121日】 ■月8日(シフト制) ■有給休暇(10日~20日) ■夏期休暇(4日間) ■特別休暇 |
福利厚生・待遇 |
■賞与 年2回(7月・12月) ■決算賞与 年1回(5月)※業績による支給ですが、10年以上支給実績があります。 ★賞与・決算賞与の合計は、3年連続5ヶ月分以上支給しています。 ■給与改定 年1回(4月) ■交通費(月5万円迄支給) ■各種社会保険完備 ■財形貯蓄 ■資格取得支援 ■契約保養所 ■時間外勤務手当(100%支給) ■住宅手当(月5000円~2万1000円。独身・既婚・世帯主かで変動します) ■家族手当(扶養する配偶者、及び第2子まで支給) ■退職金 |
配属部署 |
あなたが配属されるコールセンターでは、30名以上のスタッフが活躍しています。男女比は7:3で、平均年齢は30代半ば。社内には、セルフ給油の端末、現金入出金機などのハード機器が多くあり、システムに関する知識が身につけられる環境です。 |
教育制度 |
ガソリンスタンドに関する専門用語も、入社後にイチから丁寧に教えるので安心です!基礎知識を覚えたら、最初は電話を受け、その内容を先輩に伝えるところからスタート。先輩がお客様にどう対応したのかを録音で聞いたり、書類で確認しながら、少しずつ現場に慣れていきます。 独り立ちした後も、わからないことは何でも聞ける、そんな雰囲気ですから遠慮はいりません。経験や社歴も関係なく互いが敬意を払い、切磋琢磨しています。業務に関して必要な資格取得支援制度がありますから、積極的に取得してくださいね。 |
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