| 仕事内容 | カスタマーサポート ◎結婚・出産祝い金、住宅手当、年間休日123日など福利厚生充実！ 企業に販売したコピー機などのOA機器やPCに関するお客様からの問い合わせに対応する部署になります。企業から寄せられる「コピー機に紙が詰まってしまった」「ネットが繋がらない」といった問い合わせの電話に対応するのがメインのお仕事。企業のお困りごとを解決し、頼りにされる存在です！【詳しい仕事内容について】 問い合わせの内容は「コピー機の操作方法」「パソコンの操作方法」「印刷が出来ない」など、様々。マニュアルを見ながら操作方法を伝え、トラブルを解決に導きます。「コピー機に紙が詰まってしまった」など、実際に企業へ訪問しないと解決しない問題が起きた場合には、専任のサービススタッフに連絡。トラブルの現状と訪問先の情報などを伝え、手配を行ないます。その他「コピー用紙やトナーを注文したい」といった注文の受付もします。 ※1日1人あたり20～30件の電話に対応しています。 ※トークスクリプトやマニュアルを参照しながら対応を進めます。 【入社後の流れ】 まずは、扱う商品の知識や基本的な電話の受け答えの仕方などを座学で学びます。 ▼ 実際に電話を取っていただきます。始めの1ヶ月くらいは電話の受付業務からお任せします。伺った内容を上司やサービススタッフに引き継げればOK。問い合わせが比較的落ち着く夕方の時間帯などを使い、商品知識や受け答えの方法を学ぶ研修を行なう予定です。 ▼ 3ヶ月を目処に、自分で問い合わせを完結できるように経験を積んでいきましょう。もちろん独り立ちの後も上長がすぐそばにおり、カスタマーサポートの通話の様子を見守っています。困ったときはいつでも相談できる状態です。 ★今後は「通話中のカスタマーサポートのイヤホンに、上長からのアドバイスを届ける事ができるシステム」を導入予定。サポート体制も進化しています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【未経験・第二新卒・社会人デビュー歓迎！】 ■業務でお客様と接した経験をお持ちの方 ⇒営業・接客・販売・コールセンタースタッフなど、職種は問いません。ITや機械に関する知識も、入社時に必要ありません！ ※学歴は不問です。ブランクの有無も問いません。 ※「安定企業で働きたい」「長く続けられる仕事をしたい」という方、歓迎します！ |
| 募集背景 | 1989年に事業をスタートさせた当社。オフィスに必要なOA機器などの商品販売・アフターフォローのサービスを提供してきました。長年の積み重ねにより、取引企業様は1万社を突破。今年3月には東証JASDAQへの上場も果たし、更なる安定基盤を築きました。事業が大きく成長を遂げた今後も、引き続き細やかなサービスを提供していくため、サービス受付の要を担うカスタマーサポートを増員することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※2ヶ月の試用期間があります。期間中の待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都千代田区内幸町1-5-2 内幸町平和ビル19F
★転勤はありません。 交通
JR各線・東京メトロ銀座線「新橋駅」より徒歩5分
都営地下鉄三田線「内幸町駅」より徒歩5分 東京メトロ丸ノ内線・日比谷線・千代田線「銀座駅」より徒歩8分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※月に1度程度の土曜出勤がありますが、その場合は9：00～15：00（実働5時間）の勤務となります。 ※土曜出勤の場合は月内に振替休日の取得が可能です。 |
| 給与 |
月給20万5000円 ★別途、賞与2回・各種手当を支給します。 ※上記月給には、月30時間分（4万円～）の固定残業代が含まれます。 固定時間超過分は追加支給します。 ※月給は経験・年齢・能力等を考慮の上、決定します。 年収例
4年目／主任・330万円
8年目／課長・450万円 |
| 休日休暇 | ＜年間休日123日＞ ■週休2日制（土・日）※月に1度土曜出社日がありますが、月内で代休を取っていただけます。 ■祝日 ■GW休暇 ■夏期休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後・育児休暇 ※取得実績あり ■半日休暇制度あり |
| 福利厚生・待遇 | ＜長く活躍していただけるよう、福利厚生を充実させています！＞ ■昇給査定年2回（3月・9月） ■賞与年2回（3月・9月） ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定時間超過分） ■住宅手当（月2万円） ■家族手当（扶養者1人に対して月1万円） ■弔慰金 ■結婚祝い金（1～5万円／勤続年数による） ■出産祝い金（子ども1人1万円） ■社宅制度（入社から半年以降） ■資格奨励制度（積極的にスキルアップしたい社員に会社として支援しています！） ■退職金制度 ■従業員持株会 ■制服貸与 ■携帯電話・PC貸与（1人1台） ■社員旅行（年1回、2017年は沖縄へ行きました！） ■レクリエーション（各セクションでBBQ大会・誕生日会など） ■部活動（野球・フットサル・バスケ） ■オフィス内禁煙 |
| 一緒に働く人たち | 配属先のメンバーは、現在12名。教育・マネジメントを担当する2名のスーパーバイザーと、10名のカスタマーサポート（うち3名はパート）からなる組織です。20代後半の社員が多く、和気あいあいとした雰囲気があります。デスクも仕切りがなく、みんなの顔が見えるような仕様。困っている時はお互い助け合うなど、仲間意識が根付いた風土です。 |
| 会社名 | 株式会社No.1 |
|---|---|
| 設立 | 1989年9月27日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 辰巳 崇之 |
| 資本金 | 5億9500万円（2021年2月末現在） |
| 従業員数 | 562名（2021年2月末現在） |
| 売上高 | 118億円（2021年2月期実績） 88億円（2020年2月期実績） 81億円（2019年2月期実績） 77億円（2018年2月期実績） 70億円（2017年2月期実績） 67億円（2016年2月期実績） |
| 事業内容 | ■オフィスコンサルタント事業 （1）情報セキュリティ商品販売（UTM、サーバー） （2）OA関連商品販売（複合機、ビジネスフォン） （3）経営支援サービス（Web・販促品販売、役務業務のソリューションサービス） ■システムサポート事業 （1）システムサポート（保守・メンテナンス、ITサポート） （2）オフィス通販 |
| 事業所 | 【本社】 東京都千代田区内幸町1-5-2 内幸町平和ビル19F 【支店】 東京、新宿、横浜、千葉、埼玉、立川、湘南、前橋、両毛、静岡、名古屋、北陸、大阪北・大阪南、神戸、松山、福岡 【営業所】 富山営業所 【サービスセンター】 城東、城北、城南、城西、立川、横浜、厚木、千葉、さいたま、つくば、静岡、名古屋、北陸、大阪、神戸、松山、福岡 【物流センター】 東京、愛知、大阪 【テクニカルサポートセンター】 東京 【オフィス】 新橋、池袋、広島、福岡 |
| 関連会社 | 株式会社アレクソン 株式会社オフィスアルファ（旧社名：株式会社キューブエス） 株式会社Club One Systems 株式会社No.1デジタルソリューション 株式会社No.1パートナー |
| 主要取引先 | 東日本電信電話株式会社 西日本電信電話株式会社 シャープマーケティングジャパン株式会社 キヤノンマーケティングジャパン株式会社 京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社 株式会社クレディセゾン NTT・TCリース株式会社 オリックス株式会社 株式会社ハイパー アスクル株式会社 他（順不同・敬称略） |
| 協力会社・加盟団体 | ＜協力会社＞ No.1税理士法人 No.1社会保険労務士法人 ＜加盟団体＞ 一般社団法人 日本経済団体連合会 東京商工会議所 ダイヤモンド経営者倶楽部 |
| 企業採用サイト | https://recruit.number-1.co.jp/ |
| 企業ホームページ | https://www.number-1.co.jp |
| 採用ホームページ | 『東証スタンダード上場』の会社で働くd(・∀ https://en-gage.net/number-1_career |
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