- 【事業内容】
- ■インターネットサービスの企画運営 ・外国人観光客向けサービス『TRIPLAアプリ』の提供 ・事業者向けサービス『TRIPLAチャットボット』の提供 ■旅行業 (東京都知事登録旅行業 第3-7240号)
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサクセスマネージャー（旅行情報などの質問に答える、チャットオペレーター） ＜ユーザーの旅行を、陰から支えるサービスを提供します＞訪日外国人向けに、チャット機能を使って旅行情報の提供やホテル予約などのサービスを提供している当社。専用のアプリや、ホテル等のHPに備え付けられたチャットウィンドウを使って、ユーザーが手軽に問い合わせできる環境を用意しています。あなたにはそのチャットオペレーターとして、日本人観光客に向けた、日本語での応対をお任せいたします。 ＜お任せする業務＞ 【1】チャット問い合わせへの応対 1日100件ほど寄せられるユーザーからの質問に、文章で回答します。問い合わせ内容は、業務提携しているホテルの予約に関するものがメイン。予約方法やアクセス、チェックイン時間に関する問い合わせや「ホテルにジムは併設されていますか？」といった施設情報をお伝えするイメージです。そのほか、ホテル周辺で体験できるアクティビティに関する質問を受けることもあるので、調査して回答していきましょう。 ■ポイント1：あくまで情報を提供するだけなので、実際にホテル予約等をすることはありません。 ■ポイント2：簡単な質問には、AIを使った自動回答も行なっています。AIの回答精度が上がれば、問い合わせ応対の負担も減っていく見込みです。 【2】AIへの、問い合わせ応対事例の入力 回答の事例をAIに学ばせるため、専用のフォームに応対した内容を入力してください。 ■ポイント3：AI実装作業はAIトレーナーが行ないますが、カスタマーサクセスマネジャーにて経験を積んだ後に、AIトレーナー職を行なうキャリアポジションもあります。 【3】その他、サポート業務 問い合わせ業務の合間に、社内資料の作成や、お客様からの声の取りまとめなどもお任せいたします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
大卒以上＜業種・職種未経験の方、歓迎＞ ■PC作業に抵抗が無い方（タイピングができればOKです） ※接客やカスタマーサポートの経験がある方は、知識を活かしてご活躍いただけます。 ◎就業にブランクのある方や、第二新卒、社会人経験のない方からのご応募も歓迎いたします。 ◎今回は日本語での応対がメインなので、外国語の知識・スキルは一切必要ありません。 |
| 募集背景 | 当社は、訪日外国人向けに、旅行情報の取得やホテルの予約などをチャットで行なえるアプリサービス『TRIPLA』や、旅行関係事業者向けのチャットボットサービスを運営している企業です。近年の訪日外国人数の増加を背景にサービスの需要が高まっており、ユーザー数も急速に増えています。日本人向けにもサービスを開始したところ、そちらも好評を博しており問い合わせ数が増加中です。そこで今回、日本語対応を専門で行なうスタッフを増員することにいたしました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都中央区新川1-22-13 新川I&Lビル6F
◎転勤はありません。 交通
東京メトロ日比谷線・東西線「茅場町駅」より徒歩5分
|
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） ＜シフト例＞ 【早番】8:00～17:00 【中番】14:00～23:00 【遅番】23:00～8:00 ◎いずれの時間も、残業はほとんどありません。 ◎遅番の際は基本給×1.25倍の給与となります。 |
| 給与 |
月給23万円以上 ◎経験・能力を考慮して決定いたします。 ◎深夜勤務の場合、深夜勤務手当あり。 年収例
年収350万円（25歳、経験3年）
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| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ※土日・祝日分の休みを、平日に振り替えて取得しています。 ■GW休暇 ■有給休暇 ■その他休暇（半年間で、合計10日ほどの休暇を取得できます） |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当 ■ストックオプション ■私服勤務OK |
| 会社名 | tripla株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2015年4月 |
| 代表者 | 代表者取締役：高橋 和久、鳥生 格 |
| 資本金 | 2億4609万円 |
| 従業員数 | 30名（2017年10月現在） |
| 事業内容 | ■インターネットサービスの企画運営 ・外国人観光客向けサービス『TRIPLAアプリ』の提供 ・事業者向けサービス『TRIPLAチャットボット』の提供 ■旅行業 (東京都知事登録旅行業 第3-7240号) |
| 事業所 | 東京都中央区新川1-22-13 新川I&Lビル6F |
| 企業ホームページ | http://corp.tripla.jp/ |
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