| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー ★未経験OK★完全週休2日制★年間休日124日 日本郵政グループで、唯一コールセンター事業を手掛ける当社。今回募集するのは、その日本郵政グループ内で、郵便局員の方へのヘルプデスクやシステムサポートを行なう部署です。あなたには、そのコールセンターを運営するスーパーバイザーとして、オペレーターのマネジメントやクライアント対応など幅広い業務をお任せしていきたいと考えています。円滑なセンター運営のためのアイデア出しや、雰囲気づくりをしてください。 【具体的には】 ・オペレーターの研修・育成や、サービスの品質管理・指導 ・シフト作成・勤怠管理 ・研修資料、トークマニュアル、業務報告書などの作成 ・応答率・受注率などのチェック、数値管理 ・売上、人件費等の収益管理 ・クライアントとの打ち合わせ ★SV1人につき4～5名のオペレーターを管理します。 オペレーターひとりひとりに目が行き届きやすく、少しずつ慣れていきやすい体制を整えています。 ★現在、先輩となるSVは9名です。 少数精鋭なので常にメンバーで連携しながら、情報共有やミーティングをしており、風通しの良さは社内でもトップクラスです。 ※あなたはオペレーターにとって「良き相談相手」「よき上司」となれるように、時に優しく・時に厳しく寄り添ってください。 ※オペレーターひとりひとりの方に向け、「対応時間を短縮するには、どうしたらいいか？」などを考えながらマニュアルを作成したり、スタッフのモチベーションを上げるための雰囲気作りをしたり…。あなたのアイデアや接し方で部署の効率化が実現したり、雰囲気が変わったりと手ごたえのある仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■社会人経験がある方 ◎学歴・経験不問 ◎職種・業界未経験の方、第二新卒の方、いずれも歓迎！ ◎就業ブランクの有無、前職の雇用形態、いずれも不問です！ |
| 募集背景 | 1987年の創業以来、コールセンター事業で成長してきた当社は、豊富な実績とノウハウを評価され、2015年5月に日本郵政グループの一員となりました。これにより、グループ内外の取引先が増加しています。規模拡大に伴い、スタッフも増加しており、会社全体が今まさに成長・進化の時期を迎えています。オペレーターを取りまとめるスーパーバイザーも増員が不可欠となり、新たな仲間をお迎えすることになりました。今回は日本郵政グループ内におけるヘルプデスク業務をメインに担っている部署での募集です。早期に管理スタッフとして活躍してくださる方を歓迎します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京都台東区西浅草
※詳細は面接時にお伝えします。 ▽面接は下記にて行ないます。 ≪CRM東京コンタクトセンター≫ 東京都中央区日本橋富沢町9-8 富沢町グリーンビル3F 交通
都営地下鉄、東武スカイツリーライン、つくばエクスプレス「浅草駅」より徒歩10分
東京メトロ銀座線「田原町駅」より徒歩1分 ≪CRM東京コンタクトセンター≫ 都営浅草線「東日本橋駅」、都営新宿線「馬喰横山駅」より徒歩3分 JR総武快速線「馬喰町駅」より徒歩4分 東京メトロ日比谷線「人形町駅・小伝馬町駅」より徒歩5分 東京メトロ半蔵門線「水天宮前駅」より徒歩9分 |
| 勤務時間 | 【平日】8：00～21：00（シフト制・実働8時間） 【土日祝】9：00～18：00（シフト制・実働8時間） ※シフト例/8：00～17：00、9：00～18：00、10：00～19：00、12：00～21：00 など ※残業は月に20時間程度。定時退社を推奨しています。 ※深夜勤務はありません。 |
| 給与 |
年俸制300万円以上 ※年齢・経験等を考慮した上で年俸額を決定します。 ※年俸額を12で割った額を月々支給します（月額25万円以上）。 ※給与には一律支給のみなし残業手当3万3561円以上（月20時間分）が含まれています。みなし残業時間を超えて勤務した場合は、超過時間外手当を別途支給します。 年収例
◎スーパーバイザー／330万円（26歳・入社1年目）
◎マネジャー／450万円（28歳・入社4年目） ◎センター長／600万円（32歳・入社5年目） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制 ※土日祝の日数分の休日を取得） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ◎年間休日124日！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給随時 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■通勤交通費（月3万円まで） ■超過時間外手当 ■退職前払金（入社2年経過後） ■産前産後休暇・育児休暇制度（取得実績あり） ■私服勤務可（土・日・祝） ■社内イベントあり ■日本郵政グループ福利厚生サービス（宿泊施設や店舗での割引サービスなど） ■積立貯蓄制度 ★日本郵政グループの一員となった2015年以降、新しい福利厚生や制度が増加中。今後も社員の働きやすさを考えた制度・社員にメリットのある制度などを積極的に導入していきます。 |
| 配属部署 | マネジャー、サブマネジャーと、スーパーバイザー9名（20～40代）が在籍しています。同じ業界からの転職者をはじめ、派遣コーディネーター、塾講師、ジュエリーショップの店長などまったく異なる業界からの転職者もいます。また新卒入社者もいるため、実に様々な経歴を持つメンバーが在籍しており、未経験から始めた人も多く活躍する職場です。 |
| 入社後の流れ | ▼入社～1ヶ月 電話を受けてお客様対応をするオペレーターの仕事内容を理解するために、約1ヶ月の研修（座学・受電）からスタート。 ▼入社2ヶ月～半年後頃 ひと通りの受電を経験後、サブスーパーバイザー（SSV）というポジションに昇格。クライアントの打ち合わせへの同席、スタッフのフォローなど、スーパーバイザーの補佐業務を手掛けます。 ▼半年～1年後頃 スーパーバイザーに昇格します。 ※経験・能力により、各段階の研修期間は前後します。 |
| 会社名 | JPツーウェイコンタクト株式会社（日本郵政グループ） |
|---|---|
| 設立 | 1988年4月18日 ※創業：1987年1月10日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 星野 哲 |
| 資本金 | 1億8250万円 |
| 従業員数 | 2430名（正社員、契約社員、アルバイト・パートを含む） |
| 売上高 | 62億円（2016年3月期実績）★対前年比100％ 62億円（2015年3月期実績）★対前年比110％ 56億円（2014年3月期実績）★対前年比109％ 51億円（2013年3月期実績）★対前年比102％ 50億円（2012年3月期実績）★対前年比111％ 45億円（2011年3月期実績）★対前年比112％ 39億9000万円（2010年3月期実績）★対前年比125％ |
| 事業内容 | ■コールセンターの構築・運営管理 ■テレマーケティング（インバウンド・アウトバウンド業務／24時間365日対応） ■テレマーケティング導入に関するコンサルティング業務 ■コミュニケーターの教育、養成 ■インターネット通販の運営・管理 ■コールセンターへの人材派遣／一般労働者派遣業 本社（派）27-030182 ＜加入団体＞ 日本コールセンター協会 正会員 日本電信電話ユーザ協会 会員 日本通信販売協会 賛助会員 ＜プライバシーマーク取得＞ 2004年1月 財団法人日本情報処理開発協会 プライバシーマーク認証取得 20000595（07） |
| 事業所 | ■本社／大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル7F ■CRM東京コンタクトセンター／東京都中央区日本橋富沢町9-8 富沢町グリーンビル3F ■CRM大阪コンタクトセンター／大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル6F・7F・10F ■鳥取プロスペリティセンター／鳥取県鳥取市若葉台南5-17-1 ■CRM福岡コンタクトセンター・JCB福岡コンタクトセンター／福岡市中央区渡辺通5-13-11 天神渡辺通ビルディング |
| 関連会社 | 日本郵政株式会社 日本郵政スタッフ株式会社（日本郵政株式会社 100％出資） |
| 企業ホームページ | http://www.twoway-system.co.jp |
JPツーウェイコンタクト株式会社（日本郵政グループ）のコールセンターのスーパーバイザー ★未経験OK★完全週休2日制★年間休日124日（837980）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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