| 仕事内容 | 宅配ロッカーのユーザーサポート＜事業拡大により、積極採用！＞ ■□宅配ボックスのパイオニアで、お客様をサポート。マンションなどに設置される宅配ボックス。当社は、業界に先駆けてメーカーとしての事業を展開しました。また、近年はマンション居住者のカーシェアリングやサイクルシェアリングと言ったサービス提供も行っています。あなたにお任せするのは、それらのサービスをお使いの方からの電話に対応すること。電話1件につき2～3分と、対応時間の短さが特徴。対応自体も難しくありません。 ■□業務マニュアルにそって、お問い合わせに対応。 お問い合わせは、サービスによって異なりますが、解決方法はサービスごとのマニュアルに網羅しています。例えば、メインの対応になる、宅配ボックスをお使いの方からの電話には、“どこに暗証番号を入力するのか”“鍵の差込口の場所やその後の操作”など、マニュアルの記載通りに対応すれば、簡単に解決できます。 ■□カードキーを紛失された場合は、再発行の手続きも。 カードキー式の宅配ボックスの場合、「カードキーを紛失して解錠できない」というお問い合わせも。お客様のご本人確認を電話で行なった後、コールセンターから遠隔操作で解錠します。電話を切った後、システム画面でカードキー再発行の申請。申請は難しくないので、すぐに慣れることができます。 ■□1日の電話時間は2時間30分～3時間 2～3分の電話を1時間で10件ほど受けます。通話時間は1時間のうち約20分～30分。8時間勤務だと1日2時間30分～3時間ほど。その他の時間は、問い合わせ内容をシステムに入力します。時間に追われることは少ないので、ゆとりを持って働くことができます。 ※稀に宅配ボックスの故障が原因で開かないことも。月1回あるかないかですし、対応時間も5分ほど。システムで修理対応を申請すれば対応完了です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問 ＜職種・業種未経験、第二新卒者、歓迎＞ ☆夜勤できる方、歓迎致します！ ☆就業のブランクも問いません。 ☆電話対応マニュアルを用意しています。経験は一切不問です。 ☆お客様の不安やお困りごとを解決する仕事に興味がある方に向いています。 |
| 募集背景 | 当社は、1986年に設立。宅配ボックス『フルタイムロッカー』を業界に先駆けて開発し、現在は全国2万6000棟以上のマンションに導入しています。時代のニーズに合わせてオプション機能のラインナップも強化し、設置依頼は順調に増加。近年は、マンションを中心としたさらに多角的なサービスを展開し、業績は右肩上がりです。現在、宅配ボックスの存在は、物流が滞ることを解決する課題解決のアイテムとしても、注目を集めています。お客様のサポート体制の強化を続けています。そこで今回、コールセンタースタッフを増員することになりました。 |
| 雇用形態 |
契約社員アルバイト・パート
契約社員、アルバイト・パート※正社員登用制度あり。入社1年後から対象となります。 |
| 勤務地・交通 |
大阪支店／大阪府大阪市中央区南本町1-3-9
※転勤はありません。 交通
大阪支店／大阪市営地下鉄堺筋線・中央線「堺筋本町駅」より徒歩3分
|
| 勤務時間 | ＜以下の時間帯でシフトを組みます＞ ■日勤 ◎ 9時～18時◎10時～19時◎11時～20時◎12時～21時 ■夜勤 ※希望を考慮します。 ◎18時～翌10時◎20時～翌9時 ※夜勤は週2～3日ほどです。夜勤の翌日は“明け休み”があります。明け休みに合わせて休日を取得して旅行に行く社員も居ます。 |
| 給与 |
契約社員：月給19万円以上 アルバイト・パート：時給1200円～2000円 ※それぞれ、経験・能力を考慮のうえ決定します。 年収例
経験3年目／年収310万円
経験5年目／年収350万円 経験8年目／年収400万円 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（シフト制）※別途、夜勤明けの翌日が休みとなる“明け休み”があります。 夏季休暇 有給休暇 慶弔休暇 産休・育休 介護休暇 |
| 福利厚生・待遇 | 昇給年1回（契約更新時、正社員、契約社員に限る。) 賞与年2回（初年度除く。業績による。） 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 交通費支給（月3万円まで） 保養所あり |
| 教育制度 | ■□入社後、1ヶ月の研修があります。 入社後1ヶ月は研修期間。お客様からの電話の受け方やお話の聞き方、話し方などの基礎スキルをお教えします。その後も、先輩スタッフが近くにいますから、仕事で分からないことは随時質問してください。未経験スタートの先輩が多く、最初につまづくポイントをよく知っています。コールセンターの仕事を始めた頃の気持ちが分かるメンバーばかりですから、遠慮なく頼ってくださいね。 |
| キャリアパス | ■□キャリアアップを実現している先輩が多くいます。 コールセンタースタッフとして勤務して1年後、まずは正社員登用の道があります。正社員になるタイミングで“チーフ”へ昇格も可能。お客様からの電話対応に加えて、スタッフの教育やシフト管理などのマネジメントも手掛けます。 その後、経験を積むと“スーパーバイザー（SV）”への昇格を目指せます。SVは「より効率的にお電話を受けるためには？」「時間帯ごとの最適なスタッフの人員は？」など、コールセンターの運営をより良くするための企画を練るポジションです。また、技術部門や開発部門にキャリアチェンジした人も。あなたも理想のキャリアを叶えられる環境があります。 |
| 会社名 | 株式会社フルタイムシステム |
|---|---|
| 設立 | 1986年5月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 原 幸一郎 |
| 資本金 | 4億9800万円（払込済資本金） |
| 従業員数 | 107名 |
| 売上高 | 46億4732万円（2015年4月期実績） 43億4202万円（2014年4月期実績） 39億6576万円（2013年4月期実績） |
| 事業内容 | ■宅配ボックス・電子制御付ボックス及びマンション生活関連施設、情報端末の開発および製造、販売、輸出入、保守及び修理、運用及び管理、リース及びレンタル。 ■コールセンター業務（電話受信発信事務代行）ならびにこれらに関するコンサルティング業務 ■ コンピューター、その他周辺機器・関連機器及びソフトウェアの企画、開発、設計、製造、販売、輸出入、リース及びレンタル業務 ■レンタカー事業及びカーシェアリング事業 ■ 集金代行業 ■ 通信販売業 ■ 情報処理サービス業及び情報提供サービス業 ■広告宣伝の情報媒体の販売および広告、宣伝に関する企画、製作および広告代理店業務 |
| 事業所 | 東京本社／東京都千代田区岩本町2-10-1 札幌支店／北海道札幌市中央区南一条西23-1-33 北勝ビルヂング3-A 仙台支店／宮城県仙台市青葉区一番町3-3-11 名古屋支店／愛知県名古屋市中区錦1-5-13 オリックス名古屋錦 大阪支店／大阪府大阪市中央区南本町1-3-9 広島営業所／広島県広島市東区光町1-11-５ 福岡支店／福岡県福岡市博多区中呉服町3-11 キョーエイ呉服町5階 沖縄営業所／沖縄県那覇市牧志2-20-28 |
| 関連会社 | 株式会社フルタイムシステム八戸 |
| 企業ホームページ | http://www.fts.co.jp/ |
株式会社フルタイムシステムの宅配ロッカーのユーザーサポート＜事業拡大により、積極採用！＞（830951）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。