- 【事業内容】
- ■書籍・雑誌・個人出版物・CD・BD・ゲーム・グッズ等の販売 ■キャラクター商品の企画・製造・販売 ■フロマージュ事業（アニメイト様 アニメイトオンライン、店舗での同人コーナー展開）
勤務地
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート ※正社員登用が前提。SV候補としての採用です。 Web通販を担当する事業部の管理課でカスタマーサポートの仕事をお任せします。現在、部門長1名のもとで6名のスタッフが活躍中です。全員派遣やアルバイトのスタッフさんたちですが、フルタイムで勤務中。将来的には彼らをまとめるリーダー役もあなたにはお任せしていきます。お客様への対応は全員で手分けして行なっています。クレーム対応なども多くなりますから、すぐにこれまでのご経験を発揮していただければと思います。 【お客様からのお問い合わせ内容は…？】 一番多いお問い合わせは、商品発送の遅れや、届いた商品の破損・欠品などに関するもの。同人誌は常時数万冊の品揃えがありますから、どうしてもこういったミスが発生しがち。お客様にきちんとお詫びとご説明を差し上げ、商品がお手元に素早く届くように手配をし直します。また、Webサイトの使い方や支払い方法などに関する問い合せも多くなります。 電話でのお問い合わせは最大で1日50件程度。メールでのお問い合わせは最大で1日300件程度。これらを全員で手分けして対応します。問い合わせ内容などを見て、部門長がスタッフに案件の割り振りを行なっています。比較的負荷の少ないものから少しずつ慣れていきましょう。 【お客様からのご意見をサービスに反映】 お客様からのご意見をもとに、原因・問題を究明。現場にフィードバックも行ないます。たとえば以前には、サイト登録の際にご住所の番地が書かれていないケースが多発したため、登録フォーム自体の改善を提案。実現したこともあります。より良いサービスを生み出す一員として日々アイデアを発信できます。 【SVになったら…】 アルバイトさんのシフト作成や、上位対応、案件の振り分けなどの仕事も合わせて担当するようになります。半年～1年程度でお任せします。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問第二新卒歓迎
学歴不問■カスタマーサポートやコールセンターなどでの勤務経験のある方。 ※アルバイトでの経験で構いません。経験年数などは不問です。第二新卒の方、歓迎します。 |
| 募集背景 | カスタマーサポートを行なう部署は現在6名でフル稼働中。国内で最大級の同人誌通販ネットワークを展開しているにも関わらず、少々心もとない人数です。ぜひ、即戦力となっていただける方を採用して部門の強化を行ないたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※入社後12ヶ月間は試用期間となり、契約社員での雇用となります。 |
| 勤務地・交通 |
通販事業部／神奈川県横浜市神奈川区千若町3-1 ケイヒン配送（株）内 新館8F
交通
京浜急行「神奈川新町駅」より徒歩10分
JR「東神奈川駅」より徒歩15分 |
| 勤務時間 | 11：00～20：00（実働8時間） ※ちょっとゆっくりめの出社です。電話でのお客様対応は18時まで。以降は残ったメール返信や翌日の業務引き継ぎなどを行ないます。残業はほとんどありません。 |
| 給与 |
月給28万円（固定残業代4万円／28.1時間分を含む。超過分は別途支給） ※経験・能力に応じて加給・優遇いたします。 年収例
年収300万円／30歳
|
| 休日休暇 | ■月10日（シフト制／当社カレンダーによる） ■有給休暇、慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回 ■賞与 年2回（6月・12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費100％支給 ■時間外手当 ■住宅補助手当（転勤時のみ） ■社員割引制度あり ■服装自由 ※賞与の支給、住宅補助手当は、正社員登用後からの適用となります。 |
| 教育制度 | 入社後、最初の1ヶ月は他のカスタマーサポートのスタッフが行なっている業務をお手伝いするところから。テンプレートでのメール返信などが中心となります。こちらで仕事量や1日の流れを把握していきましょう。また、通販のシステム担当者から、通販サイトのシステム内容についてもレクチャーを受けます。丁寧に教えていくので、Webに詳しくない方でもご安心ください。 |
| 部署の雰囲気は…？ | やっぱりアニメや同人誌が好き！というメンバーが多いのが特徴。なので、プライベートでも仲良しというメンバーが多いです。一緒に料理教室に行ったり、ゲームをしたり。ビリヤードや麻雀で会社帰りにひと勝負、なんて人たちも多いみたいです。普段から仲が良いからか、仕事中も自然にサポートし合う雰囲気ができています。 |
| 会社名 | 株式会社メロンブックス |
|---|---|
| 設立 | 1991年 |
| 代表者 | 代表取締役 松井 大祐 |
| 資本金 | 4600万円 |
| 従業員数 | 500名（2022年11月時点） |
| 売上高 | 130億円（2019年10月期実績) 130億円（2018年10月期実績） 100億円（2017年10月期実績） |
| 事業内容 | ■書籍・雑誌・個人出版物・CD・BD・ゲーム・グッズ等の販売 ■キャラクター商品の企画・製造・販売 ■フロマージュ事業（アニメイト様 アニメイトオンライン、店舗での同人コーナー展開） |
| 事業所 | 【本社】 〒113-0034 東京都文京区湯島3-39-10 上野THビル 6F 【配送センター】 〒221-0036 神奈川県横浜市神奈川区千若町3-1 ケイヒン配送(株)内 新館7・8F 【通販DL事業部】 〒221-0032 神奈川県横浜市神奈川区出田町1-1 ケイヒン配送株式会社 第二商品センター 事務棟4F 【店舗】 全国36店舗 |
| 主要取引先 | 株式会社アニメイト／株式会社ソル・インターナショナル／株式会社ヴューズ／株式会社竹書房／株式会社エンターグラム／株式会社中央社／株式会社KADOKAWA／株式会社ドワンゴ／株式会社カフェレオ／株式会社文苑堂／今野産業株式会社／ホビボックス株式会社／株式会社スターコーポレーション／株式会社ムービック／株式会社星光堂／株式会社ラッセル |
| 企業ホームページ | https://www.melonbooks.co.jp/ |
| 採用ホームページ | 株式会社メロンブックス みんなの欲しいを私たちと一緒に実現しませんか？ https://en-gage.net/melonbooks_jobs |
株式会社メロンブックスのカスタマーサポート ※正社員登用が前提。SV候補としての採用です。（820040）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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