- 【事業内容】
- ■ITサービスデスク（PrimeDesk） ■コンタクトセンター ■デジタルコミュニケーション ■ITサービスデスク ■マーケティング／セールス ■業務構築・改善 ■バックオフィス ■コンタクトセンターシステム ■ビジネスコンテンツ
勤務地
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職種×勤務地
| 仕事内容 | コールセンターのマネージャー候補 ※土日休み／月残業時間20時間程度 金融業界、流通サービス業界、通信業界、製造業界などの大手クライアント（内資・外資）のビジネスパートナーとして、コンタクトセンター業務やデジタルコミュニケーション分野のアウトソーシングサービスを提供している当社。配属となる札幌営業所の第一課では大手家財メーカーのお客さまサポート業務を運営。お客さまからのお問い合わせ対応を行っています。あなたには、SVとして、業務運営管理、要員管理、コスト管理を実施し、プロジェクト運営を担う役割をお任せします。ゆくゆくはマネージャーへとキャリアアップし、活躍していただきたいと考えています。 ＜具体的な業務＞ ■メンバーからのエスカレーション業務 ■パフォーマンスデータの日々報告データ集計、報告、提案 ■メンバーマネジメント ※メンバーの育成や勤怠管理、シフト作成、担当マネジャーへの業務報告 ＜コールセンターの規模＞ 1チームにメンバー7～8名が所属し、コールセンター全体で10チームあり、1チームにひとりSVがつきます。マネージャーは10チーム全体をまとめるため、80名前後のメンバーのマネジメントやコールセンター全体の管理を行ないます。 ＜長く働ける環境＞ 完全週休2日制で土日・祝日休み、残業時間は月20時間以下なので仕事とプライベートのバランスを保ちながら働ける環境です。家族や大事な人と過ごす時間を十分に確保できるため、将来のことを考えながら、腰を据えて働くことができます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
専門卒以上
＜専門卒以上＞ ■コールセンターのSV、またはマネージャーの経験をお持ちの方 ※「経験を活かしてキャリアアップしたい」という方は、ぜひご応募ください。 |
| 募集背景 | 東証一部上場企業であるSCSK株式会社(旧住商情報システム株式会社）のグループ企業として、IT関連サービスを中心に幅広いアウトソーシングサービス、総合人材サービスを提供している当社。IT関連に強みを持ち、既存取引先があることを活かしてサービスの幅を広げています。 札幌営業所第一課ではクライアントのお客さま相談センターなどのプロジェクトの運営管理を行なっています。今後、さらに業務を拡大していくために、SVとして当社の将来を担ってくださる方を募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間あり。その間の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
札幌事業所／北海道札幌市中央区北三条西3-1-47 NORTH33ビル2F
交通
函館本線「札幌駅」より徒歩7分
市営地下鉄「さっぽろ駅」より徒歩2分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働8時間） ※月の平均残業時間は10～20時間程度です。 |
| 給与 |
月給23万6000円以上 ※経験・能力を考慮の上、決定します。年収は370万円～570万円を想定しています。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休二日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇 ■冬季休暇 ■特別休暇 ■有給休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■通勤手当 ■残業代支給（1分単位で支給します。） ■住宅手当あり ■SCSK健康保険組合加入（年1回の無料健康診断、全国の提携保養所・スポーツ施設の利用など、充実した福利厚生を完備しています） |
| 仕事の厳しさ | SVは業務の幅が広く、イレギュラー対応などが多く発生するポジションです。そのため、受け身ではなく、業務を通じた”気づき”を基に、能動的に動かなければ、複数のメンバーをまとめることはできません。 |
| 会社名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1983年3月 |
| 代表者 | 取締役社長 渡辺 篤史 |
| 資本金 | 6億2000万円（資本準備金含む） |
| 従業員数 | 5,417名（2021年3月末現在） |
| 売上高 | 340億6,800万円（2022年3月期実績） 315億9,700万円（2021年3月期実績） 312億3,600万円（2020年3月期実績） |
| 事業内容 | ■ITサービスデスク（PrimeDesk） ■コンタクトセンター ■デジタルコミュニケーション ■ITサービスデスク ■マーケティング／セールス ■業務構築・改善 ■バックオフィス ■コンタクトセンターシステム ■ビジネスコンテンツ |
| 事業所 | ■本社／東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 ＜拠点情報＞ 全国11都道府県、19センター 北海道、岩手、東京（新宿／多摩／豊洲）、神奈川、愛知、福井、大阪、島根、福岡（福岡／北九州）、大分、沖縄 |
| 関連会社 | 株主／SCSK株式会社（100％） |
| 企業ホームページ | http://www.scskserviceware.co.jp/ |
SCSKサービスウェア株式会社のコールセンターのマネージャー候補 ※土日休み／月残業時間20時間程度（812061）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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