- 【事業内容】
- 一般労働者派遣事業 有料職業紹介業 請負事業 アウトソーシング事業 <許可番号> 一般労働者派遣事業:派27-020036 有料職業紹介事業:27-ユ-020195
勤務地
特長
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職種×勤務地
仕事内容 | コールセンタースタッフ《未経験歓迎》★産休・育休取得実績あり! 大手空調メーカーへの電話での問い合わせに対応するお仕事です。家庭用エアコンや空気清浄機といった空調機器に関する不具合やリコールに対して、使用方法の説明、修理や交換などのご案内・手配を行ないます。座学・OJTによる約2週間の研修が用意されているので、未経験でも心配ありません。【具体的な仕事内容】 大きく分けて、電話を受ける業務と、お客様に電話をかける業務の2種類の業務があります。 <製品の不具合に関するお問い合わせ> ▼ヒアリング、修理の日程調整や手続き どんな不具合が発生しているのか、現状を詳しくヒアリングします。一度電源を抜いてもらう等の簡単なトラブルシューティングを実施し、修理を行なう必要があると判断された場合は、修理担当者が訪問する日時をお客様と調整します。 ▼データ入力 電話対応が完了した後、対応内容や修理の実施日時などのデータをパソコン上で入力します。簡単な数字と文字の入力のみで、難しい作業は発生しません。 <リコール実施に関するご案内> リコール対象製品を購入されたお客様リストを受領し、リストに載っているお客様へ順番に電話をかけていきます。リコール実施の内容をお伝えし、お詫びをした上で、点検や修理、回収の手続きを行ないます。 【トークスクリプト、マニュアルについて】 電話で話す内容を状況ごとにまとめ上げたものがトークスクリプトです。対応はこのトークスクリプトに沿って行なうため、特別なスキルは必要ありません。また、取引先メーカーの家庭用エアコンや空気清浄機に関するマニュアルも準備されているため、空調機器に関する知識も不要です。 【SV(スーパーバイザー)へのキャリアアップも可能】 将来的には、教育のサポートや問い合わせの二次対応、スタッフ管理などを手がけるSVへ昇格することも可能です。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
<業界・職種未経験、社会人デビュー、第二新卒の方を歓迎!> ◆パソコンでの文字入力ができる方 ◆学歴、ブランク不問! |
募集背景 | 当社はKOSMOグループの中核企業として、人材派遣事業・請負事業・アウトソーシング事業を展開しています。現在コールセンター運営事業において受注が増加傾向にあり、人手不足が続いている状態。コールセンタースタッフとして働く社員のみなさんの負担が大きくなりすぎないよう、今回採用を実施して組織強化を行ないたいと考えています。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員(正社員登用制度あり)※1ヶ月間の試用期間があります。その間、給与・待遇は変わりません。 |
勤務地・交通 |
コールセンター/大阪市中央区西心斎橋2-2-3 EDGE心斎橋6F
★転勤はありません。U・Iターン歓迎です。 交通
大阪市営地下鉄各線「心斎橋駅」7番出口より徒歩5分
JR「JR難波駅」、阪神・近鉄「大阪難波駅」、南海・地下鉄「なんば駅」より徒歩5分~10分(25番出口より徒歩5分) |
勤務時間 | 8:00~22:00(シフト制/実働8時間) <シフト例> ・9:00~18:00(早番) ・13:00~22:00(遅番)など ※シフトは希望を考慮し、調整します。 |
給与 |
時給1300円以上 ※遅番のみは1400円以上 ※月収例/20万8000円以上(1300円×8時間×20日勤務) |
休日休暇 | <年間休日125日以上> ■完全週休2日制(シフト制) ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇(4日) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ※祝日や長期休暇に関しても、シフト希望を考慮して休みの日を調整します。 |
福利厚生・待遇 | ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当 ■保養所あり(南紀白浜・南紀田辺・有馬・淡路島・長野) ■社員旅行 ■私服勤務OK! |
教育制度 | 入社後、まずは2週間程度、座学とOJTによる研修を実施します。未経験からできるようにカリキュラムを組んでいますので、ご安心ください。電話端末の操作方法や仕様、個人情報の取り扱い方、取引先メーカーの製品に関する知識、トークスクリプト、仕事の進め方などに関してイチからしっかりとお教えします。3ヶ月~半年程度経てば、先輩のサポートなしでも一連の業務を完結できるようになる方がほとんどです。 |
配属部署 | 本社内にあるコールセンターに配属となります。現在はコールセンタースタッフが20名、スタッフのリーダー的存在のスーパーバイザーが4名、コールセンター全体をまとめる管理者が2名(内1名は他部署と兼務)の組織です。スタッフの年齢層は20代~50代と幅広く、8割が女性となっています。何か困ったことがあればすぐスーパーバイザーが駆けつけてくれるほか、近くにいる同じスタッフにも話しかけやすい環境です。 |
会社名 | 株式会社KOSMO |
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設立 | 1986年8月1日 |
代表者 | 代表取締役社長 南 昭彦 |
資本金 | 1億円 |
従業員数 | 370名(契約社員含む) ※2021年11月現在 |
売上高 | 21億8383万円(2021年3月期実績) 21億8004万円(2020年3月期実績) 23億2882万円(2019年3月期実績) |
事業内容 | 一般労働者派遣事業 有料職業紹介業 請負事業 アウトソーシング事業 <許可番号> 一般労働者派遣事業:派27-020036 有料職業紹介事業:27-ユ-020195 |
事業所 | 【本社】 〒542-0086 大阪府大阪市中央区西心斎橋2-2-7 御堂筋ジュンアシダビル9F 【心斎橋事業所】 〒542-0086 大阪府大阪市中央区西心斎橋2-2-3 EDGE心斎橋6F (旧称:ORE心斎橋ビル) 【東京支社】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-14-18 あいおいニッセイ同和損保渋谷ビル4F |
コスモグループ | ■コスモ建物管理株式会社 ■コスモ警備保障株式会社 ■コスモエンジニアリング株式会社 ■コスモビル保全株式会社 ■コスモビルテクノ株式会社 ■株式会社コスモホームヘルプサービス ■社会福祉法人 平成会 ■特別養護老人ホーム 西長洲荘、ケアハウス ふれ愛花みずき ■特別養護老人ホーム 芦風荘 ■社会福祉法人 大阪平成会 |
企業ホームページ | https://www.kosmo.net |
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