- 【事業内容】
- ■24時間365日対応コールセンターの運営 ■コールセンター代行サービス事業（電話代行、受注代行、予約受付、ECショップ代行、電話営業代行など）
勤務地
特長
テレマーケティング、コールセンター運営と他の関連する条件を組み合わせて転職・求人情報をさがす
| 仕事内容 | コールセンターのSV業務（企画運営まで携わります。）★未経験歓迎！夜勤ナシ。組織構築がミッション！ クライアントのニーズに合わせたコールセンターの企画・運営をお任せします。パート・アルバイトスタッフがスムーズに業務に取り組めるように仕組みを考えることがミッションです。基本的なシステムは完成しているので、クライアントごとのニーズに合わせたカスタマイズがメイン。大きな裁量を委ねるので、自分で考えながら仕組みを実現していきましょう。当社が運営するコールセンターは24時間365日稼働しており、1人のスタッフが複数のクライアントの依頼を担当しています。依頼内容は、電話代行、受注代行、予約受付、ECショップ代行、電話営業代行などさまざまです。特に19時～翌10時まではパート・アルバイトスタッフのみで運営しています。全スタッフが業務の流れを理解してスムーズに取り組めるような仕組みを作りましょう。 【具体的な仕組みの例】 たとえば飲食店60店舗の予約受付を担当した際、1店舗だけ「すべての予約に対して電話確認をしたいから、システムには反映しないでほしい」という依頼がありました。1店舗だけイレギュラーな対応をすることは、抜け漏れやミスにつながりやすくなります。そこで該当店舗だけ別のアプリケーションを導入し、スムーズに対応できるようにしました。同時にスタッフに対する共有も徹底し、ミスを防いでいます。 【ご入社後の流れ】 まずは研修期間として受信・発信共にテレオペレーター業務を担当していただきます。実務を通して、架電・受電における基礎的な確認項目とクライアント別のルールを把握しましょう。2週間ほどでコールセンターの概要や基本システムの使い方、業務フローなどを理解できるはずです。既存の社員が仕事の流れやコツをお教えしますので、わからないことがあれば積極的に質問してください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【社会人・職種・業種未経験の方、第二新卒の方、2017年3月卒業の方、歓迎！】 ※学歴やブランク、今までの雇用形態などは問いません。熱意や意欲を重視した採用です。 ※大きな裁量を委ねるので、的確に報告・連絡・相談ができる方を求めています。また幅広い業務を担当していただくため、タスク管理が得意な方も活躍できます。 ★パートスタッフも含めた全社の男女比は2：8。あなたと同じ業務を担当しているのは、男性3名（26歳・26歳・28歳）と女性1名（33歳）です。パートスタッフは20～60代まで幅広い年齢層が活躍しています。社長は32歳で、社員は20代30代が中心。現在はパート・アルバイトスタッフが7割ですが、組織強化を図って、社員を7割にしていく計画です。 |
| 募集背景 | クライアント企業から電話代行、受注代行といったコールセンター代行業務を任されている当社。24時間365日稼働するコールセンターを運営し、あらゆる業種のお客様のさまざまなニーズにお応えしています。ご紹介での新規依頼が相次ぐ中、現在の契約社数40～50社から近年中に200～300社に増やしていく予定。今後も多様な依頼を引き受けていくためにも、組織強化が不可欠です。あなたにはクライアントのニーズに合わせたコールセンターの企画・運営を手がけていただきます。テレオペレーターのメンバーたちがスムーズに業務に取り組めるような仕組みを作り、スタッフの定着率を高めることがミッション。採用予定人数は3名です。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与は月給24万円です。その他の待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
■本社／神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-12 共立新横浜ビル8F
※転勤はありません。 ★2017年6月頃に新横浜の別のオフィスビルへ移転する予定です。現状の約2倍の広さになる見込み。オフィス移転にあたって、働きやすい環境をつくるためのアイデアは大歓迎です。 交通
JR「新横浜駅」より徒歩3分
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| 勤務時間 | 10：00～20：00（実働8時間） ※オンオフを分け、ムリをせずしっかり休む風土です。 |
| 給与 |
月給25万円以上 ※あなたの経験や能力などを考慮して、初任給額を決定いたします。 ※上記月給額には一律支給の残業手当（20時間分・2万5000円）を含みます。万一月の残業が20時間を超えた場合は、別途残業手当を支給いたします。 年収例
360万円／26歳／経験2年
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| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■昇給年1回 ■報奨金 ■交通費全額 ■時間外手当（月の残業が20時間を超えた場合） ■資格取得支援制度（ビジネス関連の資格試験費用を補助） ■私服勤務可 |
| 会社名 | 株式会社ボンズコミュニケーション |
|---|---|
| 設立 | 2015年12月24日 |
| 代表者 | 代表取締役 山本 篤史 |
| 資本金 | 200万円 |
| 従業員数 | 80名 |
| 売上高 | 1億2000万円（2016年9月期実績） |
| 事業内容 | ■24時間365日対応コールセンターの運営 ■コールセンター代行サービス事業（電話代行、受注代行、予約受付、ECショップ代行、電話営業代行など） |
| 事業所 | ■本社／神奈川県横浜市港北区新横浜2-15-12 共立新横浜ビル8F |
| 企業ホームページ | http://bonz-c.co.jp/index.php |
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