会員制リゾートホテルスタッフ ※2018年2月に『芦屋ベイコート倶楽部』をオープン予定!
リゾートトラスト株式会社(東証・名証一部上場)
もうすぐ掲載終了(2017/3/1)
静岡県浜松市にある『グランドエクシブ浜名湖』に訪問。ホテルスタッフの皆さんを取材しました。他のホテルとの違いを聞くと、口を揃えていたのが、お客様との出会い、やりとりの部分。詳細を伺いました。
エン転職 取材担当者山本
取材担当者-山本
掲載期間17/02/1617/03/01
リゾートトラスト株式会社(東証・名証一部上場)もうすぐ掲載終了
募集職種

会員制リゾートホテルスタッフ ※2018年2月に『芦屋ベイコート倶楽部』をオープン予定!

正社員
職種未経験OK業種未経験OK上場企業
会員制リゾートホテルスタッフ ※2018年2月に『芦屋ベイコート倶楽部』をオープン予定!イメージ1
(中央)2018年2月に開業予定の『芦屋ベイコート倶楽部』など、今後も新しい施設を次々に展開する予定です。
お客様がやさしいホテル。
「○○さんいる? 会いに来たよ」
「この前は体調悪かったみたいだけど、大丈夫?」
「前来たときよりも話しが上手になったんじゃない?」

など、お客様のほうから気にかけてくれ、やさしい対応をいただけるのが、リゾートトラストのホテルです。

それは、数百万~数千万円で会員権を購入いただき、同じ場所に何度も来ていただくスタイルのリゾートホテルだから。常連のお客様は多く、50~60代の経営者の方など、落ち着いている方も多いです。堅苦しい接客でなく、「お困りごとがあれば、何でもおっしゃってくださいね」などと、ある程度親しみのある接客の方が喜ばれることも多いんです。

ホテルはもちろん、接客経験も不要です。こんな会員制リゾートホテルはいかがでしょう?

募集要項

職種名 会員制リゾートホテルスタッフ ※2018年2月に『芦屋ベイコート倶楽部』をオープン予定!
仕事内容 宿泊されるお客様への接客が主な仕事です。入社後はベル業務から経験し、その後希望や適性に合わせてベル業務かフロント業務のどちらかをメインに担っていただきます。イチからホテルスタッフとしてのマナーや仕事の流れをしっかり教えていきますので、未経験の方でも安心です。お客様に心を込めたおもてなしを提供していきましょう。

<ホテルの雰囲気>
国内に45ヶ所、海外に1ヶ所ある当社運営のリゾートホテル・シティホテル。会員制ホテルは宿泊される方が限られるので、お客様の前回の宿泊日や好みの料理、お酒などの情報を蓄積。そのデータベースを活用して、それぞれのお客様に合わせたサービスを提供しております。リピーターのお客様も多いため、名前を覚えていただいたり、気軽にお声がけいただいたりするような環境です。

《こんな業務をお任せします》
■ベル業務
ホテルの顔としてロビーでお客様のお出迎えやお見送りを行なったり、お客様の荷物をお持ちしロビーからお部屋までご案内をする仕事です。事前にデータベースを確認して「○○様、遠方よりありがとうございます」などとお声がけしましょう。15時頃はチェックインのお客様で賑わうため、忙しくなります。ロビーで常に待機しているため、おすすめの観光地などを尋ねられることも多いです。

■フロント業務
チェックインやチェックアウトの受付や予約の確認など。データベースで調べるお客様の情報に加えて、自身でも常連のお客様の特徴や好みなどについてメモを取って覚えておきましょう。「赤ワインがお好きでしたよね。フランス産の良いワインを仕入れていますので、よろしければレストランでお試しください」などと細やかな接客を行なうことが大切です。
応募資格 高卒以上 <未経験者、第二新卒者、歓迎>
■ひとり立ちまでは約1年。ホテル業界未経験でも接客の基本から教えていきますので、経験や知識はまったく問いません。社会人経験も不要です。
募集背景 会員権事業やホテルレストラン事業、ゴルフ事業、メディカル事業を展開している当社。ホテルをはじめとした会員制クラブを運営する会社です。質の高いサービスにご満足いただき、会員数は増加。今後は、2017年3月に『エクシブ湯河原離宮』、2018年2月に『芦屋ベイコート倶楽部』が開業予定です。そのため、組織体制の強化が不可欠であり、大幅な増員を予定しております。
雇用形態 正社員
※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に差異はありません。
勤務地・交通
勤務地
東京、神奈川、山梨、静岡、長野、三重、滋賀、京都、兵庫、和歌山、徳島の各ホテルいずれか

★U・Iターン歓迎! 勤務地の希望考慮。ご相談ください。

■東京
東京ベイコート倶楽部
■神奈川
エクシブ箱根離宮、エクシブ湯河原離宮(2017年3月開業予定)、リゾーピア箱根
■山梨
エクシブ山中湖
■静岡
グランドエクシブ初島クラブ、エクシブ伊豆、グランドエクシブ浜名湖、リゾーピア熱海
■長野
グランドエクシブ軽井沢、エクシブ蓼科
■三重
グランドエクシブ鳥羽
■滋賀
エクシブ琵琶湖
■京都
エクシブ京都 八瀬離宮
■兵庫
エクシブ有馬離宮、エクシブ淡路島、芦屋ベイコート倶楽部(2018年2月開業予定)
■和歌山
エクシブ白浜&アネックス
■徳島
グランドエクシブ鳴門

※エクシブ湯河原離宮、芦屋ベイコート倶楽部を希望の方は開業まで他の施設で研修予定です。
交通
各勤務地によります。
勤務時間 1ヶ月または1年単位の変形労働時間制(週平均実働40時間)
給与 月給17万円~26万円
※賞与年2回(2016年度実績:4.1ヶ月分)、家族手当、住宅手当、資格手当などがあります。
※経験・年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します。
年収例
◎新卒26歳(経験4年)/350万円
◎中途32歳(経験5年)/440万円(チーフ)
※上記は残業代を含まない年収例です。全社の平均年収は624万4910円です(2016年3月31日時点)。
休日休暇 ◆シフト制(月5~10日)
◆特別休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇

【年間休日:105日】
福利厚生 ◆昇給年1回(6月)
◆賞与年2回(7月・12月 4.1ヶ月分/2016年度実績)
◆各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆交通費支給(月10万円まで)
◆時間外手当全額支給
◆家族手当(扶養配偶者:月8000円、子ども1人につき:月3000円)
◆住宅手当(月5000円~1万5000円)
◆資格手当
◆当社各運営施設の優待利用(海外・国内)
◆従業員食堂
◆社内持株制度
◆自己啓発援助制度(通信教育費の一部もしくは全てを会社負担します)
◆カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度) 
└旅行、育児・介護用品の購入等に利用できるよう、年間最大4万8000円分支給。
◆団体保険加入制度(保険料は当社が負担します)
◆産前産後休業制度
◆育児休業制度 
◆介護休業制度
教育制度 〈入社後のイメージ例〉
入社後まず、ベル業務を学んでいただきます。接客の基本をはじめ、お客様のお出迎えやお見送りの仕方やお部屋までのご案内の仕方などを身につけていきましょう。その後は希望や適性に合わせてベル業務かフロント業務のどちらかをメインにお任せします。その後、リードアシスタントと呼ばれる教育担当と、リードアシスタントをまとめるリードキャプテンとの2人体制で業務を1つひとつ教えていく予定です。入社約1年でのひとり立ちを想定しています。
転職者の声 ◎21歳/男性
初めて対応したお客様。「○○様、ようこそいらっしゃいました」とお声がけしたり、お荷物をお部屋までお運びしたりと、丁寧な接客を心がけたところ、「○○さん、ありがとう」とお客様から名前を覚えてもらうことができました。他のホテルや料飲部門への異動もあるので、さまざまなキャリアを築いていきたいと思っています。

◎22歳/女性
ホテル業界の全体傾向として、丁寧な対応でお客様に尽くす分、残業が多い印象がありました。でも当社なら、月10~30時間くらい。社員のことを大事にしてもらえるのは嬉しいですし、長く働きたいと思えますね。
転職・求人情報イメージ1
全国に45施設を展開している私たちは、お客様1人ひとりに合わせたおもてなしが特徴です。あなたの接客で素敵な滞在時間をお届けしてください。
転職・求人情報イメージ2
和・洋・中と多彩なレストランをご用意しています。いずれは料飲部門への異動という選択肢もあります。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

一般的に、サービス職というと休みがしっかり取れなかったり、福利厚生が充実していなかったりして働き続けにくいイメージを持っていた取材者。しかし、取材を進めると社員が働き続けやすい環境を整えていることがわかりました。

同社が現在取り組んでいるのは、社員の生活の充実。上質なサービスを提供するためには、まず社員自身が生活を充実させられなければならないとの考えがあるようです。実際にリフレッシュ休暇を義務化させたり、従業員の食事メニューを管理栄養士に考案してもらったりしています。他にも、毎年最大4万8000円分のポイントを育児や介護などのために自由に使える制度を導入しています。この制度を使って、ホテルのレストランに家族を招待する社員も多いようです。こうした社員の生活の充実に取り組んでいる同社なら、長く働き続けられるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい厳しさ
やりがい会員制ホテルということもあり、お客様はリピーターの方がほとんど。さらに、お客様の特徴や好みなどを社内のデータベースに蓄積させるとのこと。このデータベースを活用して1人ひとりに合った接客を行なえるため、名前を覚えてもらえたり、予約時に「その日は○○さんは勤務していますか」と聞いてもらえたりすることも多いのだとか。ホテルとしてではなく、自分自身の接客で利用を決めてもらえると「お客様に満足できるサービスを提供できた」と実感できることでしょう。
厳しさ同社が運営するのはホテルを含めた高級リゾート施設。会員権をご購入いただいたお客様が利用される特別な場所です。マナーや言葉遣いに関して厳しい方もいます。しっかりと対応したつもりでも、接客の仕方についてご指摘をいただくこともあるでしょう。
この仕事の向き不向き
向いている人・親しみのある接客がしたい人
会員権を購入するだけでも、数百万~数千万円かかる高級リゾートホテルです。常連のお客様ばかりに対応しますので、親しい接客がしたい人に向いています。

・誰かの役に立ちたい、喜んでもらいたいという人
お客様お一人おひとりに合わせたおもてなしが大切となります。「どのように動いたらお客様はうれしいのか」と考えられる人に向いている仕事です。
向いていない人・具体的に指示されないと行動できない人
お客様の様子を観察して、必要とされることを先回りして提供する仕事です。具体的に指示されないと行動できない人には向いていないでしょう。

会社概要リゾートトラスト株式会社(東証・名証一部上場)

設立 1973年4月
代表者 代表取締役会長 伊藤 與朗
代表取締役社長 伊藤 勝康
資本金 195億8808万円(2016年3月末時点)
従業員数 4365名
※連結:5931名(2016年3月末時点)
売上高 【連結】
1422億4900万円(2016年3月期実績)
1204億100万円 (2015年3月期実績)
1168億2400万円(2014年3月期実績)
1053億1100万円(2013年3月期実績)
経常利益 【連結】
194億3900万円(2016年3月期実績)
202億600万円 (2015年3月期実績)
168億3000万円(2014年3月期実績)
129億7600万円(2013年3月期実績)
事業内容 ■会員権事業
■ホテルレストラン事業
■ゴルフ事業
■メディカル事業

【業者登録】
宅地建物取引業、国土交通大臣(10)第2901号
観光庁長官登録旅行業第887号

【加盟団体】
一般社団法人日本リゾートクラブ協会
一般社団法人日本旅行業協会
公益社団法人全日本不動産協会
事業所 東京本社/渋谷区代々木4-36-19 リゾートトラスト東京ビル
名古屋本社/名古屋市中区東桜2-18-31
横浜支社/横浜市港北区新横浜3-19-1 LIVMOライジングビル
名古屋支社/名古屋市中区東桜2-18-31
大阪支社/大阪市北区西天満4-14-3 リゾートトラスト御堂筋ビル
グランドエクシブ浜名湖をはじめとするリゾートホテルなど、国内外46ヶ所にホテルを展開。(全国45ヶ所、海外1ヶ所)
ゴルフ場13ヶ所 ほか
関連会社 RESORTTRUST HAWAII,LLC
RTCC(株)
(株)ジェス
(株)コンプレックス・ビズ・インターナショナル
(株)日本スイス・パーフェクション
(株)サンホテルエージェント
(株)ハイメディック
(株)東京ミッドタウンメディスン
(株)アドバンスト・メディカル・ケア
トラストガーデン(株)
トラストグレイス(株)
リゾートトラストゴルフ事業(株)
岡崎クラシック(株)
多治見クラシック(株)
(株)セントクリークゴルフクラブ
(株)メイプルポイントゴルフクラブ
(株)オークモントゴルフクラブ
ジャパンクラシック(株)
(株)グレイスヒルズカントリー倶楽部
(株)パインズゴルフクラブ
(株)関西ゴルフ倶楽部

他 7社
企業ホームページ http://www.resorttrust.co.jp
採用ホームページ Careers at リゾートトラスト株式会社 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/resorttrust_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接1~2回
STEP3
内定
※ご応募から内定までは約3~4週間を予定しています。
※入社日はご希望を考慮して決定します。
※土曜日の面接、各勤務地での面接も可能です。お気軽にご相談ください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってWeb履歴書に記載されたメールアドレスまたは電話番号に直接ご連絡します。
面接地 (1)〒151-0053
東京都渋谷区代々木4-36-19 リゾートトラスト東京ビル

(2)〒460-0008
名古屋市中区栄2-6-1 RT白川ビル

(3)〒530-0047
大阪府大阪市北区西天満4-14-3 リゾートトラスト御堂筋ビル

(4)勤務地となる各ホテル

(1)(2)(3)(4)いずれかで面接を行ないます。
連絡先 〒460-0008
名古屋市中区栄2-6-1 RT白川ビル
担当人事部採用担当
TEL052-310-3322
もうすぐ掲載終了( 2017/3/1まで )
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
エン転職は、世界一 信頼性の高い求人情報を目指しています。
エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、山本の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。