| 仕事内容 | コールセンターのSV ★東証一部上場企業のグループ！年間休日125日！ 当社コールセンターのスーパーバイザーとして活躍していただきます。主な仕事は、お客様の電話を受けるオペレーター(パート、派遣スタッフ含む)のマネジメント業務。まずは自らオペレーターとして経験を積み、メンバーをまとめる役割を担っていきましょう。【未経験からスタートできますか？】 新人研修があるので、ご安心ください。当社では新卒採用にも注力しているため教育体制は万全。電話対応や社会人マナーなどをイチからお教えします。SV経験がなくても、挑戦できる環境です。 【まずはオペレーター業務からスタート！】 まずオペレーターとして電話対応を担うところからスタート。マニュアルがあるので、未経験の方もご安心ください。イレギュラーな内容でも、きちんと状況を聞き取ってリーダーの判断を仰げば大丈夫。必ずしもその場で回答する必要はありません。 ▼求められるのは、話す力よりも聞く力。問い合わせの内容を正しく把握することが大事です。 ▼企業ごとに対応マニュアルが用意されているので、それに沿って先輩と練習を繰り返します。その後「ひとりで大丈夫！」となれば独り立ちです。 【佐世保拠点オープン後は、スーパーバイザーへ】 新拠点オープン後は、オペレーターをまとめるスーパーバイザーへ。具体的には下記の業務を担います。 ・ オペレーターの勤怠管理 ・ オペレーターの教育・研修 ・ マニュアル・FAQの作成・改善・管理 ・ お客様対応（オペレーターで対応できない場合に代理対応、または上司への対応依頼） など ▼オペレーターからの質問に答えるのもSVの大事な役目です。「◎◎の場合、どう答えれば良いのでしょうか？」という困りごとを解決したり、マニュアルをより使いやすいものに改善したりしていきましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
≪業界・職種未経験、第二新卒、歓迎！／学歴不問・雇用形態も不問≫ ■人をまとめたことがある方 ～こんな方が活躍できます～ ・アルバイトでシフトリーダーをしていた ・部活でメンバーをまとめていた ・接客販売のご経験がある方 ・店舗をまとめていた方（携帯販売、家電量販、アパレルなど） ・コールセンターでオペレーターを行なっていた方 ・その他、何かしらのリーダー経験 もちろん、コールセンターのSVやリーダーの経験者も大歓迎です！ |
| 募集背景 | ■スタートメンバーとしてご活躍ください！ 2010年に東証一部上場のテンプグループの一員になった当社。最近では自社センターを活用したアウトソーシング事業に注力。10年以上前から稼働している宮崎アウトソーシングセンターが好調のため、来年の3月に佐世保に新オフィスをオープンすることになりました。そこで、新拠点でご活躍いただけるスタートメンバーを募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間は3ヶ月。期間中の給与・待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
■佐世保アウトソーシングセンター／佐世保市栄町4-1 モスティプレミアビル
佐世保市の中心部。最寄りの駅、バス停からもスグ。メインアーケードにも隣接し通勤面でも便利です。 ※3月開設予定のため、3月以前に入社される方は宮崎で研修となります。 ※宮崎勤務期間中の交通費、宿泊費等は全額支給致します。 交通
■佐世保アウトソーシングセンター／松浦鉄道西九州線「佐世保中央駅」より徒歩3分、「中佐世保駅」より徒歩5分
|
| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ※配属チームによりシフト勤務の場合あり。 ※残業は0~20時間以内です。全社員の93％が月10時間以下です。 |
| 給与 |
固定給制 月給 20万円～25万円＋残業代全額支給 ※経験・能力、担当等を考慮し、当社規定に則って決定します。 ※残業代は別途支給（5分単位、全額支給）。 年収例
312万円（29歳／ヘルプデスクスタッフ）
400万円（30代／マネージャ） 508万円（40代／シニアマネージャ職） |
| 休日休暇 | ■完全週休二日制（シフト制） ■祝日 ※配属チームにより異なります。 ■年末年始休暇 ■フレックス休暇（5日／年）※原則連続取得 ■有給休暇 ■慶弔休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇 他 ※産休・育休取得実績あり。 ≪年間休日125日≫ ※配属先による違いはありません。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給・昇格 年1回（6月） ■賞与年2回（6月・12月）※実績に応じて支給。試用期間終了後から対象。 ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■退職金制度 ※試用期間終了後から対象。 ■体育奨励施設利用補助（有名アミューズメント施設など全国の提携施設） ■各種セミナー・スクールの受講割引 ■ベビーシッター・リフレクソロジー・ハウスクリーニングなどの利用料金割引 ■海外・国内の旅行割引 ■新車購入キャッシュバック ■保養所利用可 ※その他、テンプグループの福利厚生（各種スクールや旅行の割引など）も利用できます！ |
| こんな力が磨けます | ◆ビジネスパーソンとしてのマナーやコミュニケーションスキル ⇒大手企業のパートナーとしてハウコムを代表し対応するため、話し方などのマナーやコミュニケーションスキルが高いレベルで求められます。 ◆情報のキャッチアップ力 ⇒問題解決や提案を行なうには、相手の状況や意図を汲み取り分析する能力が不可欠です。 ◆問題解決力や柔軟性 ⇒クライアントの業種・職種や環境、トラブルの状況に合わせ柔軟に対応し、相手に必要な情報を正しく伝える力が身につきます！ |
| 長崎県からも歓迎されています。 | 人口減少対策として力強い地域経済の実現と良質な雇用の場の創出に力を注ぐ長崎県。今回の当社の新オフィスのオープンにあたり、長崎県知事から、大きな喜びであり、深く感謝申し上げたいとのコメントをいただいています。 当社では佐世保市が賑わいのある街であること、優秀な人材が多く、採用を安定的に行なえることなどを理由にオフィスの新設を決定しました。今後3年間で150名を雇用し、3年後以降には400名規模にしていく予定です。長崎県における雇用拡大にも貢献していきたいと考えています。 |
| 会社名 | 株式会社ハウコム 佐世保アウトソーシングセンター |
|---|---|
| 設立 | 1996年10月4日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 平林 由義 |
| 資本金 | 3億3000万円 |
| 従業員数 | 444名（内宮崎OSC220名／芝OSC39名／男女比4:6／平均年齢37歳）※2016年9月末現在 |
| 売上高 | 5175億9700万円（2016年3月期実績） 4010億5600万円（2015年3月期実績） 3624億8900万円（2014年3月期実績） ※テンプホールディングス株式会社グループ87社連結決算（2016年3月末現在） |
| 事業内容 | ■ヘルプデスク・ITサポート （PC/アプリケーション/常駐型サポート/キッティング/機器検証/アカウント管理/資産管理等） ■コールセンターサービス （カスタマーセンター/お問い合わせ窓口/受発注センター/アウトバウンドセンター等） ■コンサルティング （アセスメント/構築/ITIL運用設計/サービス仕様設計/稼働支援/現状調査分析/顧客満足度調査/事業評価/教育/啓蒙等） ■サーバ・インフラ運用 （ユーザ管理/稼働状況確認/バックアップ結果確認/障害受付等） ■教育 （ビジネスマナー/話し方/ヘルプデスク基礎/ロールプレイング等） |
| 主要取引先 | ファイザー株式会社 ユニリーバ・ジャパン・カスタマーマーケティング株式会社 株式会社Cygames 株式会社ヴァレオジャパン 株式会社日立システムズ 積水ホームテクノ株式会社 東芝ITサービス株式会社 東日本電信電話株式会社 日興アセットマネジメント株式会社 日産自動車株式会社 日本アイ・ビー・エム株式会社 日立メディカルコンピュータ株式会社 富士フイルム株式会社 本田技研工業株式会社 他多数 |
| 加盟団体 | Help Desk Institute（ヘルプデスク協会）-Japan 社団法人 企業情報化協会 ヘルプデスクセンター 特定非営利活動法人 itSMF Japan HDI宮崎（ヘルプデスク協会地区会） |
| 当社の強み | ヘルプデスク業務に特化した企業として設立された当社。これまで提供してきたサポートサービスの品質の高さが最大の強みです。国際認定機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本唯一のストラテジックパートナーとして、世界標準のサポートメソッドを展開し、多くの企業から信頼を得ております。また、サポートだけでなく、ヘルプデスクコンサルティングやHDIのノウハウを活かした教育・研修等でヘルプデスク専門企業として幅広いサービスを展開しています。国際基準を把握する存在だからこそ、大手企業と対等な立場でパートナーシップを結べているのです。 |
| 企業ホームページ | http://www.howcom.co.jp |
株式会社ハウコム 佐世保アウトソーシングセンターのコールセンターのSV ★東証一部上場企業のグループ！年間休日125日！（785069）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
現在、掲載している転職情報は下記のリンクよりご確認いただけます。